接待服务管理的工作内容包括（）。A、票务服务B、入门接待服务C、投诉受理服务D、治安管理

题目

接待服务管理的工作内容包括（）。

  • A、票务服务
  • B、入门接待服务
  • C、投诉受理服务
  • D、治安管理
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1.属于旅行社带团相关工作内容的是（ ） A．导游、领队服务 B．门市接待 C．票务服务 D．计调服务

2.旅行社接待质量管理的内容包括（）A.接待服务设施 B.接待服务水平 C.接待服务态度 D.导游讲解能力 E.接待业务能力

3.售楼处管理制度包括（ ）。A.关键内容说辞 B.接待时间 C.保洁要求 D.工作流程 E.规划布局

4.前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。()

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  • 第1题：

    售楼处管理制度包括（　　）。

    A、 关键内容说辞
    B、 接待时间
    C、 保洁要求
    D、 工作流程
    E、 规划布局

    答案：A,B,C,D
    解析：
    售楼处管理制度包括：①工作流程，是最为核心的部分，主要包括客户接待的流程、签约流程、收款流程、交房流程等；②关键内容说辞，是对销售人员向客户解说重要事项（如房源、合同条款、价格、交房时间、贷款办理、交易登记与产权等）的具体内容、表述方式的规定，应根据项目的具体情况和项目营销方案进行制定；③接待时间；④保洁要求等。

  • 第2题：

    导游员接待工作的服务准备包括哪几个方面？


    正确答案:熟悉接待计划；落实接待事宜；物质准备；语言和知识准备；形象准备；心理准备。

  • 第3题：

    物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题有哪些？


    正确答案:注意礼节，讲究原则；一视同仁，举止得当；严于律己，宽于待人。

  • 第4题：

    自驾车散客旅游的接待服务包括（）等内容。

    • A、向导服务
    • B、安全服务
    • C、讲解服务
    • D、生活提醒服务
    • E、代驾服务

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    旅游接待服务的规范化管理包括：（）、（）。


    正确答案:标准化；程序化

  • 第6题：

    办公事务主要包括（）。

    • A、财务管理
    • B、参与政务
    • C、审计管理
    • D、搞好接待服务

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。

    • A、接待服务态度
    • B、旅游服务采购
    • C、旅游线路设计
    • D、导游讲解水平
    • E、接待业务能力

    正确答案:A,D,E

  • 第8题：

    工商银行服务管理工作的内容主要包括（）。

    • A、服务规划
    • B、制度管理
    • C、服务质量监测
    • D、研究解决服务重点问题
    • E、服务管理监督与评价

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    填空题
    旅游接待服务的规范化管理包括：（）、（）。

    正确答案： 标准化,程序化
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    售楼处设置的工作程序中，制订售楼处管理制度的内容不包括（  ）。
    A

    工作流程

    B

    关键内容说辞

    C

    接待时间

    D

    人流动线设计


    正确答案： A
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    酒店物业服务是酒店物业服务与经营的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理（）等。
    A

    客人接待服务

    B

    钥匙管理

    C

    公共安全和消防管理

    D

    其他服务项目


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    自驾车散客旅游的接待服务包括（）等内容。
    A

    向导服务

    B

    安全服务

    C

    讲解服务

    D

    生活提醒服务

    E

    代驾服务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接待计划的主要内容包括（ ）。

    A.接待规格
    B.日程安排
    C.经费预算
    D.工作人员

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第14题：

    接待过程中的服务是地陪导游员工作的主要环节，主要包括哪些服务？


    正确答案: （1）迎接服务；
    （2）入店服务；
    （3）核对、商定活动日程；
    （4）参观游览服务；
    （5）用餐、购物、文娱、会见等其他导游服务。

  • 第15题：

    酒店物业服务是酒店物业服务与经营的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理（）等。

    • A、客人接待服务
    • B、钥匙管理
    • C、公共安全和消防管理
    • D、其他服务项目

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    以下不属于前台客服工作的内容是（）。

    • A、接待外部媒体单位的咨询
    • B、接待业户的求助
    • C、有偿服务回访
    • D、协调跨部门工作

    正确答案:A

  • 第17题：

    旅游接待服务的规范管理包括（）

    • A、接待服务的标准化
    • B、使接待服务有章可循的程序化
    • C、接待服务的多元化
    • D、接待服务的个性化

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    各级行应做好国内公务接待工作的监督检查。监督检查的主要内容包括（）。

    • A、国内公务接待规章制度制定情况
    • B、国内公务接待标准执行情况
    • C、国内公务接待经费管理使用情况
    • D、国内公务接待信息公开情况
    • E、内部接待场所管理使用情况

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    记录客房接待服务工作是客房原始记录的主要内容之一。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。
    A

    接待服务态度

    B

    旅游服务采购

    C

    旅游线路设计

    D

    导游讲解水平

    E

    接待业务能力


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    旅游接待服务的规范管理包括（）
    A

    接待服务的标准化

    B

    使接待服务有章可循的程序化

    C

    接待服务的多元化

    D

    接待服务的个性化


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    售楼处管理制度包括(    )。
    A

    关键内容说辞

    B

    接待时间

    C

    保洁要求

    D

    工作流程

    E

    规划布局


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    以下不属于前台客服工作的内容是（）。
    A

    接待外部媒体单位的咨询

    B

    接待业户的求助

    C

    有偿服务回访

    D

    协调跨部门工作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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