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第1题：
试简述系统管理和权变管理的深刻内涵。
正确答案: 系统管理思想认为，组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多要素组成的。局部最优不等于整体最优，管理人员的作用就是确保组织中各部分能得到相互的协调和有机的整合，以实现组织的整体目标；
系统管理思想还认为：组织是一个开放的系统。现代管理者必须把组织视为一个开放系统，即与周围环境产生相互影响、相互作用的系统。现实中，企业不可能作为封闭系统来动作的，一个组织的成败就往往取决于其管理者能否及时察觉环境的变化并作出正确的反应。
权变管理思想包含以下三个方面的内涵：
1、以何来变：即说明可用以相机而变的管理方式或手段有哪些；
2、因何而变：即明确影响管理方案选择的权变因素；
3、如何匹配：权变管理主张没有最优的管理方式，只有最合适的管理方式。“匹配”就强调了这种合适性。
权变管理思想的产生实际上是适应当代经济活动的国际化、组织的大规模化和组织环境的复杂多变等新形势而提出的管理方式多样性和灵活性的要求。它告诉管理者，不仅需要掌握处理问题的多种模式和方法，还必须清楚各种模式和方法究竟要在什么样的条件下使用才会取得最好的效果。 -
第2题：
简述我国安全生产应急管理的内涵。
正确答案: （1）加强风险管理、重大危险源管理和事故隐患排查整改
（2）坚持险时救援、平时防范的原则
（3）防范事故迟报、漏报、瞒报
（4）强化现场救援工作
（5）做好善后处置评估 -
第3题：
简述公共管理职能内涵
正确答案:公共管理职能是公共组织在行使公共职权、履行公共责任、实行公共利益中应尽的职责和应用的功能。体现了公共组织活动的内容和发展的方向，是公共管理的本质表现。 1公共管理职能的载体是一政府为核心的各类公共组织 2公共管理职能的实施依据是国家法律或社会权威 3公共管理的智能规定了公共管理的实践内容 4公共管理的基本精神是实现公共利益 -
第4题：
问答题请简述客户关系管理的内涵、本质。正确答案： 客户关系管理的内涵：客户关系管理是企业一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性的为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。
客户关系管理的本质：客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化；客户关系管理在本质上是企业与客户的一种竞合型博弈；客户关系管理是以企业与客户的双向资源投入与管理为特征。解析： 暂无解析 -
第5题：
简述医院药事管理的内涵。
正确答案: 药品采购供应；调剂制剂管理；药物应用管理；药品质量管理；药品经济管理；药品信息管理；科研教学管理；药学人员管理。 -
第6题：
简述公告部门战略管理内涵及特征
正确答案:内涵：是指公共部门根据组织与内外环境的关系，对组织进行准确定位，确定组织长期的发展方向，设定特别的绩效目标，制定能实现这些目标的战略，并通过公共资源的有效配置和决策方案的优化选择，确保战略的贯彻和实施，为社会公众提供更好的公共服务的过程
特征：
1战略特性
2管理特性
3影响的深远性
4公共利益的取向性
5目标的模糊性
6制约的多重性 -
第7题：
简述公共危机管理的内涵
正确答案:是指公共组织为消除或降低公共危机的危害性，维护公共安全和社会秩序，对公共危机事件进行预防、回应和处理的管理过程