中国联通对一般投诉的处理时限为（）A、平均24小时答复，最长不超过48小时B、平均12小时答复，最长不超过24小时C、平均48小时答复，最长不超过72小时D、即时答复，最长不超过24小时

题目

中国联通对一般投诉的处理时限为（）

  • A、平均24小时答复，最长不超过48小时
  • B、平均12小时答复，最长不超过24小时
  • C、平均48小时答复，最长不超过72小时
  • D、即时答复，最长不超过24小时
相似考题

1.售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。A.24；48B.24；72C.12；48D.48；72

2.一般投诉的处理时限为（）A、1天B、3天C、5天D、8天

3.7月份空调投诉的处理时限为（）。

4.银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点?A: 注重服务礼仪B: 明确投诉处理流程C: 掌握投诉处理技巧D: 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    普通投诉故障工单要求处理时限为（）小时。


    正确答案:24

  • 第2题：

    中国联通公司对客户投诉是如何分级的？


    正确答案:1.一般投诉
    2.省级投诉
    3.全国级投诉

  • 第3题：

    投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。


    正确答案:即时；24

  • 第4题：

    请简要回答中国联通投诉处理权限的主要内容。


    正确答案: 投诉问题能否得到有效的解决，在一定程度上还同受理投诉的员工是否有足够的问题处置权限有一定关系。可能的话，可以对处理投诉的员工适当授权，以便投诉问题的快速解决。很多投诉问题因为一线员工没有足够的处置权限，不得不将投诉问题转交后台或者其它部门进行处理，从而影响了投诉问题的快速解决。美国迪斯尼公司建立一种对客户投诉“马上解决”体系和一个预先制定的物品奖励清单，要求所有的员工在接到客户投诉时马上解决问题。

  • 第5题：

    处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）

    • A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。
    • B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
    • C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。
    • D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。
    • E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    全球通客户的咨询投诉处理解决时限为（）。


    正确答案:24小时以内

  • 第7题：

    中国联通对一般投诉的处理时限为（）

    • A、平均24小时答复，最长不超过48小时
    • B、平均12小时答复，最长不超过24小时
    • C、平均48小时答复，最长不超过72小时
    • D、即时答复，最长不超过24小时

    正确答案:D

  • 第8题：

    中国联通省级投诉处理时限为（）

    • A、平均24小时答复，最长不超过48小时
    • B、平均36小时答复，最长不超过72小时
    • C、平均48小时答复，最长不超过72小时
    • D、即时答复，最长不超过24小时

    正确答案:A

  • 第9题：

    投诉处理对外承诺的省级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。


    正确答案:24；48

  • 第10题：

    家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。


    正确答案:0.5；8

  • 第11题：

    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。

    • A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉
    • B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉
    • C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉
    • D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉

    正确答案:B

  • 第12题：

    判断题
    在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→执行解决方案→投诉处理总结。

  • 第13题：

    《旅游投诉处理办法》规定，投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效期限为90日。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。


    正确答案:48；72

  • 第15题：

    中国联通客户服务中心后台投诉处理人员负责全省各类投诉工单的（）工作。

    • A、复核
    • B、派发
    • C、督办
    • D、跟踪
    • E、回访

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    作为中国联通客户服务中心的后台支撑，投诉处理人员的工作职责是什么？


    正确答案:投诉处理人员的工作职责：
    ①负责各类投诉、故障、咨询等数据的汇总和分析，为上级和相关部门提供分类信息；
    ②负责督促跨省、跨地区投诉工单的反馈，及时协调、跟踪投诉情况的处理；
    ③负责跨省（地市）客户的投诉处理及案例分析；
    ④负责全省各类投诉工单的复核、派发、督办、跟踪、回访等工作。

  • 第17题：

    延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。


    正确答案:1；派发工单

  • 第18题：

    省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为（）

    • A、投诉处理结束3日内进行
    • B、投诉处理结束5日内进行
    • C、投诉处理结束7日内进行
    • D、投诉处理结束15日内进行

    正确答案:C

  • 第19题：

    中国联通全国级投诉处理时限为（）

    • A、平均24小时答复，最长不超过48小时
    • B、平均36小时答复，最长不超过72小时
    • C、平均48小时答复，最长不超过72小时
    • D、平均72小时答复，最长不超过7个工作日

    正确答案:C

  • 第20题：

    中国联通客服中心投诉处理时限是什么？


    正确答案:为有效解决客户的投诉，在投诉管理过程的各阶段设立合理的处理流程与时间目标值，对于投诉受理人员能切实可行地快速处理投诉是极其重要的。投诉处理流程规范只能保证投诉能得到正确有效的处理，而要满足客户“快速处理”的要求，还必须对流程的每一个环节规定完成时限，并严格执行。这些阶段包括投诉受理、进行调查、答复投诉人、采取行动、投诉解决等。因此，大部分公司都建立了投诉分级分类的处理时限与流程，以及VIP客户的优先快速处理等服务内容与服务方式，全面保障各级投诉处理的时效性。

  • 第21题：

    投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。


    正确答案:≤2；7

  • 第22题：

    售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。

    • A、24；48
    • B、24；72
    • C、12；48
    • D、48；72

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。
    A

    24；48

    B

    24；72

    C

    12；48

    D

    48；72


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。
    A

    一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉

    B

    一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉

    C

    普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉

    D

    普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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