《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。A、详细询问客户地址B、详细询问客户姓名C、详细询问故障情况D、详细询问客户电话

题目

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

  • A、详细询问客户地址
  • B、详细询问客户姓名
  • C、详细询问故障情况
  • D、详细询问客户电话
相似考题

1.客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。A.安抚客户情绪B.认真倾听客户问题C.避免客户消极评价D.多次询问客户资料

2.客户要咨询装机业务时,回访人员在询问装机地址应使用的服务用语()A、忌语：“什么地址?”B、回访人员：“请问您安装电话的详细地址”C、回访人员：“请告诉我装机的地址。”

3.接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（ ）

4.核验客户身份信息的措施有()。A、客户身份“三审核”B、询问核查身份证件详细住址、客户属相、年龄等信息C、询问客户其他身份信息或者银行账户信息进行交叉验证

更多“《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。A、详细询问客户地址B、详细询问客户姓名C、详细询问故障情况D、详细询问客户电话”相关问题

  • 第1题：

    电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）

    A报修人姓名

    B联系电话

    C报修故障地点和相近的路名（地名）

    D停电的范围


    A,B,C,D
    略

  • 第2题：

    预约中应该满足的客户期望有：（）

    • A、尽快接听电话
    • B、在电话里热情友好地问候
    • C、询问与我的服务需要有关的详细问题
    • D、兑现预约中的承诺

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（）。

    • A、地址
    • B、情况
    • C、详情
    • D、类型

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。

    • A、详细记录来话时间
    • B、详细记录来话内容
    • C、详细记录客户联系方式
    • D、明确答复时间
    • E、填写疑难反馈单

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    处理投诉电话时，要有“投诉人总是对的”心态，详细询问，认真记录。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业（）内的故障，应详细记录，立即通知（）前去处理。


    正确答案:抢修范围；抢修部门

  • 第7题：

    当接到急救电话后，急救中心救护人员应询问病人（）

    • A、姓名
    • B、病情伤情
    • C、详细受伤经过
    • D、所处方位
    • E、电话号码

    正确答案:A,B,D,E

  • 第8题：

    当用户申请销号时，营业员要详细询问销号原因，并进入客户挽留程序。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    接到报失后，首先访问失主，详细询问姓名，年龄和简历情况，让失主详细填写报案登记表，认真做好访问笔录。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？


    正确答案: 接到客户电话报修时，详细询问故障情况。如判断是客户内部故障，电话引导和协助客户排除故障；如无法判断故障原因或判断确属于电业部门维修范围内的故障，要详细记录客户的姓名、电话、地址，立即通知抢修部门前去处理。

  • 第11题：

    多选题
    客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
    A

    查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

    B

    核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

    C

    询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

    D

    以上均正确


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
    A

    详细询问客户地址

    B

    详细询问客户姓名

    C

    详细询问故障情况

    D

    详细询问客户电话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第14题：

    在（）时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息。

    • A、派发信息
    • B、回访信息
    • C、受理客户诉求
    • D、催办信息

    正确答案:C

  • 第15题：

    在维护工作中，当接到客户的电话时首先（）

    • A、询问对方的姓名
    • B、询问对方的单位
    • C、通报自己单位的名称
    • D、问清故障情况

    正确答案:C

  • 第16题：

    商家关店/未营业的情况下，你会（）

    • A、无视订单
    • B、不打电话给商家询问
    • C、直接打电话给客户，建议取消订单
    • D、打电话给商家询问，然后打电话给客户说明情况

    正确答案:D

  • 第17题：

    《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修部门前去处理。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    95598热线有哪些服务内容？（）

    • A、不知道
    • B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
    • C、只是受理投诉电话

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户咨询接入速率与下载的关系。详细情景：客户打电话询问接入带宽接入速率与下载速率之间的关系。


    正确答案: 解释接入速率和下载速率的关系。从客户对速率的关注，探寻是否有升速的需求。推荐我公司有关的内容等主动营销的能力。

  • 第20题：

    当接到急救电话后，急救中心救护人员应询问的情况（）

    • A、姓名
    • B、病情伤情
    • C、详细受伤经过
    • D、所处方位
    • E、电话号码

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

    • A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
    • B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
    • C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    当接到急救电话后，急救中心救护人员应询问的情况（）
    A

    姓名

    B

    病情伤情

    C

    详细受伤经过

    D

    所处方位

    E

    电话号码


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    当接到急救电话后，急救中心救护人员应询问病人（）
    A

    姓名

    B

    病情伤情

    C

    详细受伤经过

    D

    所处方位

    E

    电话号码


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

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