理财师与客户沟通的工作主要包括（）。 Ⅰ.明确目的和拟订内容 Ⅱ.有针对性地准备背景资料，并通知客户携带必要资料（如果可能） Ⅲ.掌握沟通技巧，捕捉客户需求和财务能力信息，包括选择地点和方式 Ⅳ.设计进一步沟通计划，以判断客户需求 Ⅴ.进行养老市场调研，掌握比较全面和具有代表性的信息和数据A、Ⅰ、Ⅲ、ⅣB、Ⅱ、Ⅲ、ⅣC、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣD、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ、Ⅴ

题目

理财师与客户沟通的工作主要包括（）。 Ⅰ.明确目的和拟订内容 Ⅱ.有针对性地准备背景资料，并通知客户携带必要资料（如果可能） Ⅲ.掌握沟通技巧，捕捉客户需求和财务能力信息，包括选择地点和方式 Ⅳ.设计进一步沟通计划，以判断客户需求 Ⅴ.进行养老市场调研，掌握比较全面和具有代表性的信息和数据

  • A、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
  • B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
  • C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
  • D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ、Ⅴ
相似考题

1.在沟通前准备工作中，需要研究收集的客户信息有（ ）。A．收集与理财产品相关的资料B．客户目前遇到的相关问题和特殊需求C．客户的个性特征，家庭情况D．掌握与客户兴趣相关的知识E．分析评价自己产品与竞争者的优势

2.初次拜访客户前可以不准备( )。A．确定沟通的目的和重点B．选择沟通方式C．金融服务建议书D．客户的相关文件资料

3.理财师与客户进行面对面沟通时，应注意的事项包括（ ）。A.理财师在面见客户前要有所准备，准备工作包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等 B.理财师在面见客户前，要安排好自己的工作计划、时间，不得迟到或让客户久候 C.在面谈中，理财师的言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然 D.理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用 E.理财师要提高工作效率，谈话时间不宜过长，注重自己的理财任务

4.在沟通前准备工作中,需要研究收集的客户信息有()。A、客户的个性特征，家庭情况B、客户目前遇到的相关问题和特殊需求C、收集与理财产品相关的资料D、掌握与客户兴趣相关的知识

更多“理财师与客户沟通的工作主要包括（）。 Ⅰ.明确目的和拟订内容 Ⅱ.有针对性地准备背景资料，并通知客户携带必要资料（如果可能） Ⅲ.掌握沟通技巧，捕捉客户需求和财务能力信息，包括选择地点和方式 Ⅳ.设计进一步沟通计划，以判断客户需求 Ⅴ.进行养老市场调研，掌握比较全面和具有代表性的信息和数据A、Ⅰ、Ⅲ、ⅣB、Ⅱ、Ⅲ、ⅣC、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣD、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ、Ⅴ”相关问题

  • 第1题：

    与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行 业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括（ ）。
    A.明确沟通目标 B.研究客户的资料
    C.选择沟通方式 D.确定拜访的时间
    E.拟定沟通的方案及技巧


    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    。银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作，包括：①明 确沟通的目标；②研究客户的资料；③选择沟通方式；④确定本次沟通的具体目的；⑤制作金融 服务建议书；⑥确定拜访的时间；⑦拟定沟通的方案及技巧；⑧做好心理准备；⑨带好公关的辅 助工具。

  • 第2题：

    在客户沟通技巧中，口头沟通的优势是(　　)。

    A:有充分时间进行分析
    B:能马上得到客户的反馈
    C:能充分掌握客户的态度
    D:能保证客户信息的准确

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    小王通过对BEST组合营销方法的学习，掌握到通过很多途径得到有效的市场需求信息，包括显性需求和隐性需求，如下哪项不属于显性需求获得途径（）

    • A、客户招标
    • B、和客户进行沟通
    • C、上级指令
    • D、客户抱怨

    正确答案:D

  • 第4题：

    沟通，信息交换的过程，是捕捉（）的基础。

    • A、销售能力
    • B、客户弱点
    • C、销售机会
    • D、完善客户资料

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户经理在见客户前的准备包括（）。

    • A、熟悉产品价格
    • B、熟悉客户信息
    • C、拟订拜访计划选择拜访时机
    • D、准备拜访内容和工作要点

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    理财客户经理在与客户沟通时需了解的信息包括事实性信息、判断性信息和推断性信息。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    与客户沟通前的准备工作包括（）。

    • A、确定当天拜访客户的目的和意义
    • B、明确和客户交流的主题
    • C、并准备好相关的资料
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第8题：

    掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。

    • A、了解客户沟通风格
    • B、跟随自己的沟通风格
    • C、倾听客户意见
    • D、进行提问调查

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    在客户沟通技巧中，口头沟通的优势是（　　）。[2011年真题]
    A

    有充分时间进行分析    

    B

    能马上得到客户的反馈

    C

    能充分掌握客户的态度

    D

    能保证客户信息的准确


    正确答案： B
    解析：
    房地产经纪人进行的沟通通常是人际沟通，可以采用的方式有：①语言沟通，包括口头沟通和书面沟通；②非言语沟通。其中，口头沟通是房地产经纪人最常用的方式，其优点是有问有答，可以马上得到对方的反馈，相互之间可以体会双方之间的情感。

  • 第10题：

    单选题
    房地产客户信息资源有效利用的前提是（）。
    A

    对客户信息资料进行记录和更新

    B

    保持和客户的联络、沟通

    C

    对客户信息进行整理和分类

    D

    不损害客户的利益


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户信息表的目的在于帮助客户经理组织和管理每一次与客户的沟通，采用统一的方式全面了解客户信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。
    A

    了解客户沟通风格

    B

    跟随自己的沟通风格

    C

    倾听客户意见

    D

    进行提问调查


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    初次拜访客户前可以不准备()。

    A:确定沟通的目的和重点
    B:选择沟通方式
    C:制作金融服务建议书
    D:客户的相关文件资料

    答案：C
    解析：
    金融建议书是第二次拜访的时候需要准备的，要根据初访和其他渠道收集的资料编制。初次拜访主要是了解情况，不需要准备建议书。

  • 第14题：

    理财师与客户面谈沟通前，需要准备的事项包括( )。

    A.客户的基本情况
    B.面谈的主要目的
    C.面谈的主要内容
    D.安排好自己的工作计划
    E.了解和其以往接触历史

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    理财师在面见客户前要有所准备，准备工作包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等；除此之外，安捧好自己的工作计划、时间，不得迟到或让客户久侯：

  • 第15题：

    大众营销、大众服务都不能实现有针对性地与客户沟通，如果企业能够掌握详尽的客户信息，就可以“因人而异”地进行“一对一”的沟通。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户信息表的目的在于帮助客户经理组织和管理每一次与客户的沟通，采用统一的方式全面了解客户信息。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。

    • A、企业决策
    • B、对客户进行分级管理
    • C、与客户沟通
    • D、实现客户满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    集团故障工单在处理过程中，需及时信息反馈，内容包括（）

    • A、处理的人员与联系方式
    • B、与客户沟通过的信息
    • C、主要操作内容过程与结果
    • D、客户要求和答复情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    房地产客户信息资源有效利用的前提是（）。

    • A、对客户信息资料进行记录和更新
    • B、保持和客户的联络、沟通
    • C、对客户信息进行整理和分类
    • D、不损害客户的利益

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    客服人员应该具备的技能素质包括（）。
    A

    掌握使客户信服的实用技巧

    B

    掌握探寻客户心理与性格的技巧

    C

    灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通

    D

    掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望

    E

    乐于建立广泛的人际关系


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在沟通前准备工作中，需要研究收集的客户信息有（）
    A

    客户的个性特征，家庭情况

    B

    客户目前遇到的相关问题和特殊需求

    C

    收集与理财产品相关的资料

    D

    掌握与客户兴趣相关的知识


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    理财客户经理在与客户沟通时需了解的信息包括事实性信息、判断性信息和推断性信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户沟通技巧中，口头沟通的优势是()。
    A

    有充分时间进行分析

    B

    能马上得到客户的反馈

    C

    能充分掌握客户的态度

    D

    能保证客户信息的准确


    正确答案： D
    解析：

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