纳税人拨打办税服务厅咨询电话，向咨询员小张咨询企业所得税的问题，但小张对此问题了解的不很透彻，此时小张正确的做法是（）。A、告知纳税人这个问题他不会，让纳税人找别人咨询B、不讲问题重点，不解决实质问题，蒙混过关C、告知纳税人此问题需要进一步确认，留下纳税人联系方式，承诺回复时限D、让纳税人拨打12366

题目

纳税人拨打办税服务厅咨询电话，向咨询员小张咨询企业所得税的问题，但小张对此问题了解的不很透彻，此时小张正确的做法是（）。

  • A、告知纳税人这个问题他不会，让纳税人找别人咨询
  • B、不讲问题重点，不解决实质问题，蒙混过关
  • C、告知纳税人此问题需要进一步确认，留下纳税人联系方式，承诺回复时限
  • D、让纳税人拨打12366
相似考题

1.通过提交工单、转出办理方式不能在规定期限内答复纳税人的问题，咨询员应在期限届满最后一个工作日回呼纳税人，告知其问题办理进度。( )

2.下列不属于纳税咨询人员职责的是( )A. 引导纳税人到解答问题的具体岗位B. 解答纳税人有关办税程序问题C. 告知纳税人咨询问题涉及的处(室)电话D. 帮助纳税人执行纳税策划

3.12366咨询员在受理纳税人来电时，为纳税人解答了增值税的纳税人类型和不同的计税方式，并针对该纳税人的具体情形告知怎样合理避税。

4.通过提交工单、转出办理方式处理的问题，首位咨询员应在收到回复后2个工作日内答复纳税人。( )

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  • 第1题：

    某纳税人到国地税联合办税服务厅导税咨询岗咨询不动产出租代开发票的问题，导税咨询员因不了解此业务，没有回答也没有做出指引，导税咨询员的行为不符合纳税服务规范中的（）。

    • A、一次性告知
    • B、一站式服务
    • C、全程服务
    • D、首问责任制

    正确答案:D

  • 第2题：

    下列不属于纳税咨询人员职责的是（）。

    • A、引导纳税人到解答问题的具体岗位
    • B、解答纳税人有关办税程序问题
    • C、告知纳税人咨询问题涉及的处（室）电话
    • D、帮助纳税人执行纳税策划

    正确答案:D

  • 第3题：

    （）宣传是税务机关对纳税人咨询频率较高的问题进行宣传。

    • A、重点问题
    • B、热点问题
    • C、难点问题
    • D、专项问题

    正确答案:B

  • 第4题：

    办税服务人员小王在为纳税人办理业务时，碰到有另外一个纳税人前来咨询问题，而该问题比较复杂，解答需要占用较长时间，王某应（）。

    • A、联系导税员负责解答
    • B、停下手中的工作解答纳税人的咨询
    • C、联系值班主任解答
    • D、对纳税人的咨询不予理会

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    以下符合办税服务厅咨询出件台服务标准的是（）。

    • A、咨询满意度80%以上
    • B、纳税人咨询问题能及时回复的及时回复，不能及时回复的，按规定对纳税人做出承诺，限时回复
    • C、在流转审批完结后，通知纳税人领取，及时通知率100%
    • D、及时受理纳税人对纳税服务的投诉与举报，及时登记、受理率100%，按规定处理率100%，执行政策准确率95%以上

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    已临近下午下班时间，某办税服务厅内仍有纳税人进厅准备办理业务，该办税服务厅正确的做法应该是（）。

    • A、办税服务厅主任告知纳税人已经下班，劝在厅的纳税人明天再来办理
    • B、预测纳税人需要等候时间，并在纳税人等候或取号时，及时提醒纳税人预计办理时间，由纳税人自愿选择是否继续等候办理
    • C、导税人员在纳税人进厅取号时告知纳税人已临近下班，办理业务需明天再来
    • D、关闭办税服务厅大门，提示纳税人明天办理

    正确答案:B

  • 第7题：

    关于12366电话咨询处理，表述错误的是（）。

    • A、咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题
    • B、查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒
    • C、对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理
    • D、对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理

    正确答案:B,D

  • 第8题：

    以下哪项属于值班领导的工作职责？（）

    • A、行政审批
    • B、回复纳税人前来咨询的有关契税优惠事项问题
    • C、办税服务厅出现排队拥挤情况时出面进行协调
    • D、督促办税厅人员保持办税服务厅干净整洁

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    判断题
    12366咨询员在受理纳税人来电时，为纳税人解答了增值税的纳税人类型和不同的计税方式，并针对该纳税人的具体情形告知怎样合理避税。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 根据国家税务总局纳税服务司关于印发＜12366热线基本工作流程和作业标准（试行）＞的通知‡（税总纳便函“2015”120号）的规定，12366热线主要负责解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题，引导投诉服务，提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务。不提供税收策划、各类社会性涉税考试辅导，也不进行涉税学术研究、探讨。告知纳税人合理避税属于税收策划范畴，不在12366热线解答范围之内。

  • 第10题：

    判断题
    纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    税务人员在接听纳税人咨询电话时，以下做法正确的有（）。
    A

    铃响三声后接听，由纳税人先介绍自己

    B

    接听态度要谦和、热情

    C

    咨询结束后，由纳税人先挂电话

    D

    遇到不能解答的问题，要求纳税人书面咨询


    正确答案： D,B
    解析： 根据†全国税务机关纳税服务规范2.3版‡规定的文明礼仪中关于服务用语要求，使用规范用语，禁用服务忌语。

  • 第12题：

    判断题
    通过提交工单、转出办理方式不能在规定期限内答复纳税人的问题，咨询员应在期限届满最后一个工作日回呼纳税人，告知其问题办理进度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。

    • A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题
    • B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
    • C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。
    • D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起

    正确答案:C

  • 第14题：

    税务人员在接听纳税人咨询电话时，以下做法正确的有（）。

    • A、铃响三声后接听，由纳税人先介绍自己
    • B、接听态度要谦和、热情
    • C、咨询结束后，由纳税人先挂电话
    • D、遇到不能解答的问题，要求纳税人书面咨询

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    下面哪项工作不属于纳税咨询人员职责（）。

    • A、引导纳税人到解答问题的具体岗位
    • B、解答纳税人有关办税程序问题
    • C、告知纳税人咨询问题涉及的处（室）电话
    • D、帮助纳税人执行纳税策划

    正确答案:D

  • 第17题：

    属于咨询出件台服务要求的是（）。

    • A、热情接待纳税人，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项，辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施
    • B、对纳税人的咨询，耐心聆听，对能够即时解答的问题，当场答复，不能即时解答的问题，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的答复期限
    • C、非即办事项办结后，应将办理结果或批复及时通知纳税人
    • D、受理纳税人办税事项时，应给予辅导和指引，对常见问题予以提示
    • E、及时受理纳税人的投诉或举报，认真记录，能当场处理的应即时处理；不能即时处理的，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的回复期限

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    税务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时准确解答的问题，限时答复，并告知纳税人答复时限。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    纳税人向在办税服务厅工作的小王咨询企业所得税优惠政策，小王对企业所得税优惠政策不熟悉，他应做到（）。

    • A、直接答复纳税人“我不清楚，你问税收管理员”
    • B、让纳税人拨打市局所得税科电话
    • C、热情接待、认真倾听，为纳税人进行有效引导
    • D、打电话询问有关政策后答复纳税人

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    多选题
    办税服务人员小王在为纳税人办理业务时，碰到有另外一个纳税人前来咨询问题，而该问题比较复杂，解答需要占用较长时间，王某应（）。
    A

    联系导税员负责解答

    B

    停下手中的工作解答纳税人的咨询

    C

    联系值班主任解答

    D

    对纳税人的咨询不予理会


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下面哪项工作不属于纳税咨询人员职责（）。
    A

    引导纳税人到解答问题的具体岗位

    B

    解答纳税人有关办税程序问题

    C

    告知纳税人咨询问题涉及的处（室）电话

    D

    帮助纳税人执行纳税策划


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。
    A

    接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题

    B

    小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题

    C

    接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。

    D

    接听咨询电话时，避免使用‚对不起


    正确答案： B
    解析： 根据全国税务机关纳税服务规范接待规范：工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话。

  • 第23题：

    单选题
    12366热线通过语音方式受理纳税人来电，为纳税人提供纳税咨询服务，热线咨询员在受理纳税人来电时，以下咨询内容不属于12366热线受理范围的是（）。
    A

    某企业咨询企业所得税税率是多少

    B

    消费者A投诉某商店不开具发票行为

    C

    某企业咨询如何进行筹划缴纳增值税

    D

    某纳税人对办税厅工作人员进行投诉


    正确答案： A
    解析： 12366热线主要负责解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题，引导投诉服务，提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务。不提供税收策划、各类社会性涉税考试辅导，也不进行涉税学术研究、探讨。C选项属于税收策划内容，不属于受理范围。

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