员工向其他岗位人员推荐客户时使用的工具是《客户推荐表》，以使接收人能够简单明了地掌握客户的信息和潜在需求。

第1题：

理财经理的岗位职责主要包括（）

• A、统筹安排产品销售目标，制定当日销售计划
• B、主动寻找、识别和拓展客户，维护网点中高端客户
• C、积极向其他区域推荐潜在客户或优质客户，将潜力客户及时推荐给相关人员
• D、及时在厅堂发现潜力客户，必要时开展走出去营销活动
• E、推荐客户多渠道办理业务，积极引导客户使用电子渠道办理业务

第2题：

以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）

• A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
• B、两名大堂人员聊天
• C、未忙于接待客户时，应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务
• D、在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜

第3题：

按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点可进行直接推荐营销的情况有（）。

• A、客户经理发现客户不习惯使用原有产品时，根据客户偏好，推荐一种比较适合的银行产品或服务
• B、原产品不能给客户带来方便和利益时，客户经理应主动向客户推荐其他产品
• C、为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣
• D、银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议
• E、直接向客户推荐产品，既介绍产品的优势，也要讲明产品中存在的弱点

第4题：

对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）

第5题：

个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）

• A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》
• B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
• C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
• D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》

第6题：

内部销售推荐是指柜员在为客户办理业务的过程中，发现客户有其他需求时，向网点内的客户经理推荐客户的行为。

第7题：

通过系统挖掘、销售推荐、内外部营销活动等，寻找的有潜在购买意向的客户，应记录在哪种工具中（）

• A、《客户推荐表》
• B、《客户信息表》
• C、《客户意向表》
• D、《高端客户基本信息表》

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

移动柜员夹中需放置的物品主要包括笔、名片、客户推荐表、客户意向表、产品资费表、客户投诉记录表、重点产品宣传资料、其他与大堂管理有关的物品。

第14题：

下列关于银行从业人员的作法，不切当的是（）。

• A、维护客户利益，积极引导客户规避金融、外汇监管规定
• B、熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险，积极向客户推荐个人提成较高的产品
• C、除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行
• D、心系全行，积极打听和传播各类信息

第15题：

大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有（）。

• A、《潜在客户推荐表》
• B、《网点环境检查表》
• C、《潜在贵宾客户推荐表》
• D、《客户意见登记簿》

第16题：

大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）

第17题：

做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）

• A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》
• B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
• C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
• D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》

第18题：

日程表要注意与哪些销售工具结合使用（）。

• A、《客户推荐表》
• B、《个人客户信息表》
• C、《客户意向表》
• D、《企业客户信息表》

第19题：

《客户推荐表》一式两联，第一联由接收人保管并与日终上报销售主管，第二联由推荐人保管

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：