为提高电话约见成功率，客户经理在电话前需要根据之前来往信息清晰了解客户的特征和通话目的。

第1题：

商业银行客户经理主要通过下列哪种方式去约见客户（）。

• A、电话约访
• B、陌生拜访
• C、信函开发
• D、直接拜访

第2题：

客户经理利用大众传播媒介或标准化的邀请函把约见的目的、内容、时间、地点等广而告之，届时客户经理在预定的时间和地点同客户见面的预约方式为（）。

• A、委托预约
• B、广告预约
• C、电话预约
• D、信函预约

第3题：

在提高电话约见的成功率上，以下哪种说法不正确？（）

• A、保持良好的、积极的工作激情，让客户被你感染
• B、讲话速度不宜过快，注意口齿清楚
• C、要抱着必须成功的心态去打电话
• D、打电话前，将要说的要点写下来，事先练习

第4题：

在每次与目标客户电话约见，或者与约见的客户面谈之前，为提高效率，实现预期目标，客户经理需要认真准备，制定完整的面谈计划。

第5题：

无论是当面约见还是电话约见，在约见日期或时间到来之前，客户经理需要提醒客户，再次确认。如果客户时间临时变动，则需要根据《日程表》另外安排约见时间，并及时调整活动。

第6题：

为增加约见成功率，客户经理最好提供两个具体的时间选项，并在客户离开前或结束通话前再次确认。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户经理在进行电话销售之前，应对客户的个人信息进行一个基本的了解，需要了解的个人信息中不包括哪方面？（）

• A、基本资料
• B、家庭背景
• C、工作背景
• D、财务状况

第14题：

电话销售准备中提问准备包括哪些（）内容。

• A、想清楚此通电话的目的，根据客户情况准备好开场白和问题；
• B、充分地了解准客户的背景（区域、习惯）；
• C、约访流程及所说内容的准备，常见异议处理问题的准备；
• D、与客户通话中重要信息记录表的准备。

第15题：

客户经理每日应至少与分管的星级客户联系一次，联系方式可以选择是约见、走访、电话、短信、邮件等任意方式。（）

第16题：

明确面谈对象，如客户的姓名、地址、联系电话和最佳通话时间。这些基本信息的准备可以确保客户经理可以准确无误地称呼客户，并在约见安排发生变化等情况下及时联系到客户。

第17题：

客户经理每天需要安排一定时间，根据《客户意向表》通过电话约见客户。

第18题：

关于约见客户的注意事项，下列说法正确的有（）

• A、客户经理每天需要安排一定时间，根据《客户意向表》通过电话约见客户
• B、对于电话约见，理财经理需要做好充分的准备，并根据情况灵活处理
• C、在约见时间的安排上，客户经理需要识别意向客户潜质，优先约见优质客户，以便确保自己每天都能见到一定数量的意向客户
• D、与客户当面约见时，客户经理一定要提供名片，方便客户主动联系

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：