问题管理流程主要涉及（）；（）、问题预防、管理报告4种活动

题目

问题管理流程主要涉及（）；（）、问题预防、管理报告4种活动

相似考题

1.电子商务面临的安全问题主要涉及()。A、信息安全问题B、信用安全问题C、安全的管理问题D、安全的法律保障问题

2.下列哪项说法不正确?()A 当一个主要事故发生时，可能会涉及到问题管理。B 服务台对问题的监控贯穿它的整个生命周期。C 问题管理负责管理问题的决议。D 问题管理负责错误控制。

3.对问题管理描述正确的是（ ）。A. 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力 B. 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生 C. 问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录 D. 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施

4.● 在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和（64）。（64）A．调查分析B．错误控制C．制定预防措施D．问题分类

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  • 第1题：

    在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和（ ）。

    A.调查分析
    B.错误控制
    C.制定预防措施
    D.问题分类

    答案：C
    解析：
    问题预防的活动主要包括两项活动：趋势分析和制定预防措施。趋势分析的目的是为了能够主动采取措施提高服务质量，而制定预防措施是为了有效地引导有限的服务支持资源配置到恰当的问题领域，从而取得更大的效益。

  • 第2题：

    流程再造不同于全面质量管理，关于流程再造主要涉及的内容是：（）

    • A、运用企业制度解决问题。
    • B、实施循环工作行动。
    • C、消除非增值活动。
    • D、重视对客户的服务。

    正确答案:C

  • 第3题：

    在故障及问题管理中，鱼骨头法被经常用于（）活动。

    • A、问题发现
    • B、问题因果分析
    • C、问题解决
    • D、问题预防

    正确答案:B

  • 第4题：

    传统职能管理的业务流程主要存在哪些问题？


    正确答案: 1.部门割裂完整流程
    2.员工缺乏顾客导向的思想
    3.官僚习气严重
    4.缺乏资源共享的信息平台。

  • 第5题：

    运维管理制度的流程包括如下几项（）

    • A、服务管理请求流程
    • B、事件管理流程
    • C、问题管理流程
    • D、技术开发管理流程
    • E、变更管理流程

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    因为厨房管理涉及安全问题，所以才有“安全第一，预防为主”的口号。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    简述讨论项目时间管理中涉及的主要问题。


    正确答案: 对项目开展进度管理就是要在规定的时间内，制定出合理、经济的进度计划，然后在该计划的执行过程中，检查实际进度是否与计划进度相一致，若出现偏差，应及时找出原因，采取必要的补救措施。如有必要，则还要调整原进度计划，从而保证项目按时完成。
    具体来说，项目进度管理的过程：活动定义→活动排序→活动历时估算→制定进度计划→进度控制。

  • 第8题：

    对于问题管理的描述，下列正确的是（）。

    • A、问题管理和故障管理不相关
    • B、在问题的生命周期里，问题管理分为问题监测和错误控制两个主要环节
    • C、问题是一个或多个故障的未知原因，也就是未知的错误
    • D、问题管理的流程活动只包括问题检测与记录、分析与诊断、技术升级、问题关闭

    正确答案:C

  • 第9题：

    填空题
    问题管理流程主要涉及（）；（）、问题预防、管理报告4种活动

    正确答案： 问题控制、错误控制
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    问题预防的流程包括（）和制定预防措施两项活动。

    正确答案： 趋势分析
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    流程再造不同于全面质量管理，关于流程再造主要涉及的内容是：（）
    A

    运用企业制度解决问题。

    B

    实施循环工作行动。

    C

    消除非增值活动。

    D

    重视对客户的服务。


    正确答案： B
    解析： 本题考查的知识点是变革管理（流程再造、变革促进者）。全面质量管理区分增值活动和非增值活动，但并没有消除非增值活动；而流程再造则不但区分增值活动和非增值活动，还消除非增值活动。所以C选项正确。

  • 第12题：

    单选题
    问题管理的主要活动分为主动管理和被动管理两大方面。被动方面是指问题管理流程对某一个或某一些事件进行分析后确定问题根源并加以解决；主动方面是指问题管理流程分析事件和问题的（），在问题暴露之前采取相应的对策。
    A

    产生原因

    B

    发展趋势

    C

    根本原因

    D

    产生趋势


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    供应链管理与物流管理的区别包括（）

    • A、一般而言，供应链管理涉及制造问题和物流问题两个方面，物流涉及的是企业的非制造领域问题
    • B、物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动，而不涉及生产制造过程的活动
    • C、物流管理包括物流活动和制造活动
    • D、供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程，物流涉及企业之间的价值流过程，是企业之间的衔接管理活动

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    问题预防的流程包括（）和制定预防措施两项活动。


    正确答案:趋势分析

  • 第15题：

    下列哪些活动可被视为是主动式的问题管理（）

    • A、已知错误控制
    • B、通过评审事件和问题分析报告识别趋势
    • C、在另外一项相同的服务中预防同样的问题
    • D、识别事件的根本原因

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    华润水泥信息管理的运维工作流程。主要包括以下服务请求、事件管理、（）、配置管理、变更管理五个流程。

    • A、问题管理
    • B、问题登记
    • C、系统管理
    • D、事件单管理

    正确答案:A

  • 第17题：

    流程管理中问题管理的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降到最低。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    企业管理涉及对人和对事的管理，对事的管理主要是激励约束问题，对人管理主要是流程管理。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    下列哪项是问题管理流程中最后的活动？（）

    • A、将任何与变更请求相关的提交给变更管理
    • B、记录问题
    • C、完成所有问题管理活动，结束问题记录
    • D、开始回顾问题及其影响

    正确答案:C

  • 第20题：

    ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，以下属于十个核心流程中的有（）。

    • A、事件管理
    • B、变更管理
    • C、人员管理
    • D、问题管理

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    判断题
    流程管理中问题管理的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降到最低。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在故障及问题管理中，鱼骨头法被经常用于（）活动。
    A

    问题发现

    B

    问题因果分析

    C

    问题解决

    D

    问题预防


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于问题管理的描述，下列正确的是（）。
    A

    问题管理和故障管理不相关

    B

    在问题的生命周期里，问题管理分为问题监测和错误控制两个主要环节

    C

    问题是一个或多个故障的未知原因，也就是未知的错误

    D

    问题管理的流程活动只包括问题检测与记录、分析与诊断、技术升级、问题关闭


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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