从4月1日起，漳州供电系统10家呼叫中心同步启动“（）服务热线与您相约绿色电能”活动，全面开展科学用电常识宣传和普及活动。A、95589B、95598C、59598D、59589

题目

从4月1日起，漳州供电系统10家呼叫中心同步启动“（）服务热线与您相约绿色电能”活动，全面开展科学用电常识宣传和普及活动。

  • A、95589
  • B、95598
  • C、59598
  • D、59589
相似考题

1.基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过()。A.人工座席B.服务热线C.网络D.WEB站点

2.从呼叫中心的技术发展阶段来看,第三代呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步,但灵活性较差。()此题为判断题(对，错)。

3.某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。A:①和② B:②和③ C:③和④ D:①和④

4.从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第三代呼叫中心的说法正确的是()。A、采用CTI技术实现了语音和数据同步，但灵活性较差B、采用专用的硬件平台及个性化的软件C、服务的信息量大大增加，使系统扩容升级困难D、支持虚拟呼叫中心功能

更多“从4月1日起，漳州供电系统10家呼叫中心同步启动“（）服务热线与”相关问题

  • 第1题：

    语音专线产品功能（）。

    • A、内部分机短号互拨
    • B、对外支持市话、长途
    • C、语音导航，在线录音、留言
    • D、企业呼叫中心，呼叫转移、调度
    • E、电话会议、热线服务。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    目前大多数客服中心的主流模式是（）。

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、智能客服中心

    正确答案:C

  • 第3题：

    呼叫中心就是热线电话，只是投入，不会创造利润。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    以下客户中，不属于河北联通外包呼叫中心客户的是（）

    • A、石家庄12345市长热线
    • B、工商银行95588服务热线
    • C、邢台12319数字城管热线
    • D、张家口市第一医院120热线

    正确答案:B

  • 第5题：

    适合呼入型的呼叫中心应用形式有（）

    • A、客户服务热线
    • B、技术支持热线
    • C、政府机构热线
    • D、市场信息调查
    • E、信息咨询服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    呼叫中心是基于（）技术的一种新的综合信息服务系统，由早期的，仅以电话和接话人员组成的电话服务热线发展而来。


    正确答案:CTI

  • 第7题：

    省级呼叫中心原则上每（）个顾客配备1名热线服务工程师。

    • A、3000
    • B、1500
    • C、2000
    • D、2500

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流
    A

    交互式自动应答的呼叫中心

    B

    网络多媒体客服中心

    C

    智能全媒体客户联络中心

    D

    人工电话热线呼叫中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    在境外发生游客滞留不归、伤亡事故、证件财物等被盗事件时，领队可拨打外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线，寻求帮助。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第10题：

    填空题
    呼叫中心是基于（）技术的一种新的综合信息服务系统，由早期的，仅以电话和接话人员组成的电话服务热线发展而来。

    正确答案： CTI
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。
    A

    电话热线

    B

    呼叫中心

    C

    多媒体客服中心

    D

    视频呼叫中心


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心的发展历程。（）
    A

    电话热线

    B

    呼叫中心

    C

    多媒体客服中心

    D

    智能客服中心

    E

    远程客服中心


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流

    • A、交互式自动应答的呼叫中心
    • B、网络多媒体客服中心
    • C、智能全媒体客户联络中心
    • D、人工电话热线呼叫中心

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、视频呼叫中心

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    中国联通呼叫中心业务中的“政务热线”业务是什么？


    正确答案: 政务热线产品为政府创立一个与社会公众沟通、信息交流的渠道，成为政府为民办事的窗口。通过统一咨询号码、沟通界面和管理标准，提供“一站式”便民服务。产品旨在为政府提供面向社会公众服务的窗口，通过集合多种通信方式的综合信息服务平台，协助政府部门提高整体形象与办事效率，为政府在社会公众中提高公信度和满意度。

  • 第16题：

    基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）直接进入呼叫中心。

    • A、人工座席
    • B、服务热线
    • C、网络
    • D、WEB站点

    正确答案:D

  • 第17题：

    呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、（），直到目前广泛使用的以（）为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。


    正确答案:交互式自动语音应答系统；CTI技术

  • 第18题：

    单实例自启动流程是指在哪个范围内，该流程同时只能自动启动一个实例（）。

    • A、整套呼叫中心平台
    • B、一个虚拟呼叫中心（VDN）
    • C、一个IVR服务器
    • D、没有限制

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户服务中心的发展历程。（）

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、智能客服中心
    • E、远程客服中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    单实例自启动流程是指在哪个范围内，该流程同时只能自动启动一个实例（）。
    A

    整套呼叫中心平台

    B

    一个虚拟呼叫中心（VDN）

    C

    一个IVR服务器

    D

    没有限制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    CCS作为呼叫中心平台的核心部件，完成呼叫的控制，提供与呼叫同步的用户数据及监视信息，它具有的功能是（）。
    A

    完成与智能排队机的接口功能，向客户端应用程序提供统一的编程接口

    B

    完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，与呼叫相关的资源管理

    C

    业务流程自启动功能，自启动流程指不需要用户打入电话就可以启动的流程，即不需要接入码的流程

    D

    话务员的管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    从4月1日起，漳州供电系统10家呼叫中心同步启动“（）服务热线与您相约绿色电能”活动，全面开展科学用电常识宣传和普及活动。
    A

    95589

    B

    95598

    C

    59598

    D

    59589


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、（），直到目前广泛使用的以（）为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。

    正确答案： 交互式自动语音应答系统,CTI技术
    解析： 暂无解析

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