当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。

第1题：

领导来访部门，在上楼梯时，到底应该怎样引导领导？（）

• A、让领导走在前面，靠扶梯行走，引导人员走在后面。
• B、让领导走在后面，引导员走在前面
• C、与领导并排走，走在扶梯一侧（领导左侧）
• D、与领导并排走，让领导走在扶梯一侧，引导员走在领导右侧

第2题：

接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的（）

• A、客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
• B、引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
• C、乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

第3题：

在迎送客人时，上楼梯时客人走在后面，下楼梯时客人走在前面。

第4题：

女士穿裙装时，上楼梯应走在（），下楼梯应走在（）

• A、前面、后面
• B、前面、前面
• C、后面、前面

第5题：

SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的，SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）

• A、前面、后面
• B、后面、前面
• C、前面、前面
• D、后面、后面

第6题：

当引导客人上楼时，应该让客人走在接待人员的（）若是下楼时，客人在接待人员的（），上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

• A、前面，后面
• B、左侧，右侧
• C、后面，前面
• D、右侧，左侧

第7题：

美容院引导顾客进入护理区时，应（　）。

• A、让客人走在前面
• B、让客人走在后面
• C、走在客人右前方
• D、走在客人左前方

第8题：

引导客人时，接待人员应走在客人左前方。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

引导客人上楼时应该（）

• A、客人走在后面，接待人员走在前面
• B、客人都走在前面
• C、客人走在前面，接待人员走在后面

第14题：

吃西餐时，服务员在引领客人入座时通常走在最前面，后面跟着女士，男士则走在女士的后面。（）

第15题：

在陪同、引导宾客上楼梯时，应请宾客走在（），下楼时应让宾客走在（）。在迎接宾客时，应走在（）；在送宾客时，应走在（）。

• A、前面、后面、前面、前面
• B、前面、后面、后面、前面
• C、前面、后面、前面、后面
• D、后面、前面、前面、后面

第16题：

接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（）

• A、在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
• B、引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
• C、乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
• D、客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

第17题：

接待人员带领客人从大厅步行至二层演示厅。接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧。上楼梯时，接待人员走在前面，让客人走在后面。参观后，引导客人下楼梯，让客人走在前面，接待人员在后面。到达一层乘电梯到七层会客厅。请客人先进入电梯，等接待人员进入后关闭电梯门，电梯到达七层，接待人员按“开”的钮并先走出电梯再请客人走出电梯。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐在靠近门的一方，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。 1.接待人员的引导方法是否正确？ 2.如有错误，请指出错在哪？

第18题：

引领上楼时，客人走在前面，主人走在后面；下楼时，人走在前面，客人走在后面

第19题：

行进指引当客人认识路时：一般来讲，走在前面的人，地位应高；请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起；所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在（）。当客人不认识路时：我们应在前进方向的左前方引导，一般靠（）行走。

• A、左面，左；
• B、右面，右；
• C、后面，左；
• D、前面，右

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：