本市一国内旅行社导游小刘，长期以来真情、真心、热心为旅客服务，想客人所想，急客人所急，被游客称为“亲人导游”。在导游讲解中，他不断追求新意，注意讲解深度，因人而异，因地而异，因时而异。在进入旅游地之前，他向客人讲解当地环保规定，亲自将垃圾投入垃圾箱，被游客称为“文明导游”。他的言行符合上海市导游人员职业道德规范的（）。A、爱国爱市，忠诚旅游事业B、诚信尽责，保障游客利益C、真情奉献，提供优质服务D、倡导环保，维护生态环境E、不卑不亢，尊重人文传统

题目

本市一国内旅行社导游小刘，长期以来真情、真心、热心为旅客服务，想客人所想，急客人所急，被游客称为“亲人导游”。在导游讲解中，他不断追求新意，注意讲解深度，因人而异，因地而异，因时而异。在进入旅游地之前，他向客人讲解当地环保规定，亲自将垃圾投入垃圾箱，被游客称为“文明导游”。他的言行符合上海市导游人员职业道德规范的（）。

  • A、爱国爱市，忠诚旅游事业
  • B、诚信尽责，保障游客利益
  • C、真情奉献，提供优质服务
  • D、倡导环保，维护生态环境
  • E、不卑不亢，尊重人文传统
相似考题

1.外宾团的导游服务团队成员一般包括境外组团旅行社委派的______、国内组团旅行社委派的______和目的地接待旅行委派的______．

2.导游服务管理公司本着为（）服务的宗旨。A、导游B、游客C、旅行社D、酒店

3.酒店服务的“四心”不包含以下哪一点？（）A、诚心B、热心C、真心D、多心

4.我国导游人员向游客提供服务的工作指南是( )。A、《旅游接待计划》B、《导游服务质量》C、《导游人员管理条例》D、《旅行社国内旅游服务质量要求》

更多“本市一国内旅行社导游小刘，长期以来真情、真心、热心为旅客服务，想”相关问题

  • 第1题：

    服务人员的“四心”是指哪些（）

    • A、热心
    • B、诚心
    • C、耐心
    • D、细心
    • E、真心
    • F、贴心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    专职导游是以导游职业为主业的导游人员他们有的是旅行社正式员工，与旅行社签有正式的用工合同，享受旅行社提供的基本工资和福利，相对固定地为所在旅行社带团服务；有的是导游服务公司注册导游，以导游职业为主业，通过服务公司中介，长期为不同旅行社带团。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现（）。

    • A、导游服务体现旅行社的服务水平和质量
    • B、导游服务在旅行社业务中具有核心地位
    • C、导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证
    • D、导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点
    • E、导游服务是旅行社改进产品的主要途径

    正确答案:A,B,D,E

  • 第4题：

    茶艺师以（），即“三心”服务正面、积极的影响客人。

    • A、细心、真心、热心
    • B、细心、耐心、热心
    • C、细心、信心、有心
    • D、耐心、真心、热心

    正确答案:A

  • 第5题：

    客运职工服务要求。三要四心五主动”，其中“四心”指：接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（）

    • A、负责专心
    • B、努力尽心
    • C、认真细心
    • D、正派真心

    正确答案:C

  • 第6题：

    兴业银行推行“A+3”服务计划，其中3代表（）

    • A、真实服务
    • B、真情服务
    • C、真诚服务
    • D、真心服务

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    多选题
    兴业银行推行“A+3”服务计划，其中3代表（）
    A

    真实服务

    B

    真情服务

    C

    真诚服务

    D

    真心服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    兴业银行“A+3”服务内涵中“3”代表（）三个服务层次
    A

    真实服务

    B

    真情服务

    C

    真诚服务

    D

    真心服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    零售业务服务品牌“A+3”中“3”代表的含义是（）。
    A

    真心、真情、真诚

    B

    真实、真情、真诚

    C

    真心、真实、真诚

    D

    真实、真情、真心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    规范化服务的标准是（　　）。
    A

    《导游人员管理条例》

    B

    《导游服务质量》

    C

    《导游人员管理条例实施办法》

    D

    《旅行社管理条例》

    E

    《旅行社国内旅游服务质量要求》


    正确答案： C,D
    解析：
    导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括导游服务标准化和导游服务程序化。具体到旅游行业，导游服务的标准化即导游人员按照一定的标准（定量化，制度化）向旅游者提供导游服务。目前，我国导游服务主要有《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》两个标准；导游服务的程序化是针对导游服务的特点，对导游接待流程作出的详细规定，包括服务顺序和服务内容。

  • 第11题：

    判断题
    专职导游是以导游职业为主业的导游人员他们有的是旅行社正式员工，与旅行社签有正式的用工合同，享受旅行社提供的基本工资和福利，相对固定地为所在旅行社带团服务；有的是导游服务公司注册导游，以导游职业为主业，通过服务公司中介，长期为不同旅行社带团。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    《服务贸易总协定》对旅游和与旅游相关的服务为四类，它们是：（）
    A

    旅馆和餐厅（含饮食）

    B

    旅行社

    C

    旅游经纪服务

    D

    旅客导游服务

    E

    其他。


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游服务作为旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要体现在（）。

    • A、导游服务体现旅行社的服务水平和质量
    • B、导游服务在旅行社业务中具有核心地位
    • C、导游服务是旅行社竞争的焦点
    • D、导游服务是旅行社改进产品的主要途径
    • E、导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    提醒每一位想加入导游队伍的人士，不要把导游工作等同于游山玩水，不要误认为导游面前总是鲜花和赞扬，更不要指望通过导游服务大捞一把，光荣与委屈相伴，危险与辛劳并存，真情与日月同辉，这才是真正意义上的导游工作。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则


    正确答案:正确

  • 第16题：

    《服务贸易总协定》对旅游和与旅游相关的服务为四类，它们是：（）

    • A、旅馆和餐厅（含饮食）
    • B、旅行社
    • C、旅游经纪服务
    • D、旅客导游服务
    • E、其他。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    零售业务服务品牌“A+3”中“3”代表的含义是（）。

    • A、真心、真情、真诚
    • B、真实、真情、真诚
    • C、真心、真实、真诚
    • D、真实、真情、真心

    正确答案:B

  • 第18题：

    兴业银行“A+3”服务内涵中“3”代表（）三个服务层次

    • A、真实服务
    • B、真情服务
    • C、真诚服务
    • D、真心服务

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    多选题
    关于导游服务，我国目前已经发布了两个标准，分别是：（）
    A

    导游服务质量国家标准》

    B

    旅行社国内旅游服务质量标准》

    C

    旅行社管理条例实施细则》

    D

    导游人员管理条例》


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    当前指导中国导游工作的权威性文件有（　　）。
    A

    《导游服务质量》

    B

    《旅行社国内旅游服务质量要求》

    C

    《导游人员管理条例》

    D

    《旅游权利法案》


    正确答案： C,A
    解析：
    当前指导中国导游工作的权威性文件和工作指南是：《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》。C项，《导游人员管理条例》是部门规章；D项，《旅游权利法案》是国际公约。

  • 第21题：

    判断题
    要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客运职工服务要求“三要四心五主动”，其中“四心”指：接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（）
    A

    努力尽心

    B

    正派真心

    C

    认真细心

    D

    负责专心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    提醒每一位想加入导游队伍的人士，不要把导游工作等同于游山玩水，不要误认为导游面前总是鲜花和赞扬，更不要指望通过导游服务大捞一把，光荣与委屈相伴，危险与辛劳并存，真情与日月同辉，这才是真正意义上的导游工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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