物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；及时处理，注重质量；总结经验，改善服务。

题目

物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；及时处理，注重质量；总结经验，改善服务。

相似考题

1.对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。A．真诚对待，冷静处理B．耐心倾听，不与争辩C．及时处理，注重质量D．总结经验，改善服务

2.下列选项中，不属于物业管理投诉处理方法的是( )。A．详细记录，确认投诉B．真诚对待，热情服务C．耐心倾听，不与争辩D．总结经验，加强管理E．及时处理，注重质量

3.以下不属于物业管理投诉处理方法的是（ ）。A．详细记录，确认投诉B．真诚对待，冷静处理C．耐心倾听，不与争辩D．总结经验，加强管理

4.物业管理投诉处理的方法包括( )。A．详细记录，确认投诉B．真诚对待，冷静处理C．耐心倾听，不与争辩D．及时处理，注重效率E．总结经验，加强管理

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  • 第1题：

    物业管理投诉处理方法有( )。

    A．真诚对待，冷静处理

    B．总结经验，改善服务

    C．与业主耐心争辩

    D．及时处理，注重质量

    E．将投诉化解在萌芽阶段


    正确答案：ABD

  • 第2题：

    物业管理投诉的处理方法包括( )。

    A．耐心倾听，不与争辩

    B．真诚对待，冷静处理

    C．提出解决投诉方案

    D．总结经验，改善服务

    E．回访


    正确答案：ABD

  • 第3题：

    对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示( )。

    A．耐心倾听

    B．真诚和冷静

    C．理解或同情

    D．不与争辩


    正确答案：C

  • 第4题：

    网络预约出租汽车驾驶员的倾听礼仪包括（）。

    • A、认真倾听
    • B、强调自己的观点
    • C、适当回应
    • D、不与乘客争辩

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    顾客投诉处理原则的是（）。

    • A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
    • B、认真聆听，不与顾客争辩
    • C、不予理睬
    • D、及时处理，不拖延

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。

    • A、详细记录，确认投诉
    • B、真诚对待，冷静处理
    • C、耐心倾听，不与争辩
    • D、总结经验，加强管理
    • E、及时处理，注重效率

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的（）方法。

    • A、真诚对待，冷静处理
    • B、耐心倾听，不与争辩
    • C、及时处理，注重质量
    • D、总结经验，改善服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    导游人员如何更好地处理投诉事件（）。

    • A、耐心聆听，不作争辩
    • B、尽量采用个别接触的方式
    • C、努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
    • D、表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
    • E、事后总结，记录存档

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。

    • A、倾听
    • B、记录
    • C、分析
    • D、了解投诉内容

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。
    A

    敌对反驳，与之争辨

    B

    详细记录，确认投诉

    C

    真诚对待，冷静处理

    D

    及时处理，注重质量

    E

    总结经验，改善服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。
    A

    详细记录，确认投诉

    B

    真诚对待，冷静处理

    C

    耐心倾听，不与争辩

    D

    总结经验，加强管理

    E

    及时处理，注重效率


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。
    A

    倾听

    B

    记录

    C

    分析

    D

    了解投诉内容


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述错误的是()。

    A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩

    B、要站在客户立场上将心比心

    C、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪

    D、表示出愿意帮助的态度


    参考答案：C

  • 第14题：

    物业管理投诉的处理方法不包括( )。

    A．耐心倾听，不与争辩

    B．真诚对待，冷静处理

    C．提出解决投诉方案

    D．总结经验，改善服务


    正确答案：C

  • 第15题：

    基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）

    A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
    B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
    C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
    D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；

    答案：C
    解析：
    投诉电话应当录音；
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  • 第16题：

    属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。

    • A、耐心倾听
    • B、提出解决方法
    • C、确定问题所在
    • D、快速有效处理

    正确答案:A

  • 第17题：

    对物业管理投诉处理方法叙述正确的有（）。

    • A、敌对反驳，与之争辨
    • B、详细记录，确认投诉
    • C、真诚对待，净静处理
    • D、及时处理，注重质量
    • E、总结经验，改善服务

    正确答案:B,C,D,E

  • 第18题：

    物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。

    • A、敌对反驳，与之争辨
    • B、详细记录，确认投诉
    • C、真诚对待，冷静处理
    • D、及时处理，注重质量
    • E、总结经验，改善服务

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    正确处理投诉的原则是（）

    • A、区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程
    • B、要满足客户的期望
    • C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案
    • D、要避免使用命令口吻与客户说话

    正确答案:C

  • 第20题：

    物业管理投诉处理方法包括哪五项？


    正确答案: 1、耐心倾听，不与争辩；
    2、详细记录，确认投诉；
    3、真诚对待，冷静处理；
    4、及时处理，注重质量；
    5、总结经验，改善服务。

  • 第21题：

    判断题
    物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；及时处理，注重质量；总结经验，改善服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对物业管理投诉处理方法叙述正确的有（）。
    A

    敌对反驳，与之争辨

    B

    详细记录，确认投诉

    C

    真诚对待，净静处理

    D

    及时处理，注重质量

    E

    总结经验，改善服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。
    A

    耐心倾听

    B

    提出解决方法

    C

    确定问题所在

    D

    快速有效处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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