顾客管理的内容及其在销售中的作用？

题目

顾客管理的内容及其在销售中的作用？

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1.销售人员进行商品示范时,沉默在销售起到的作用是()。A、让顾客有说话机会B、无形中强迫顾客讲话C、无形中强迫顾客接受产品D、让顾客有时间考虑

2.在门店销售中,销售人员运用直接提示法时应注意下列哪些方面()。A、提示内容要易于被顾客理解B、提示要抓重点C、以上选项全部正确D、提示的内容应尊重顾客的个性

3.与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（ ）。A.销售渠道 B.呼叫中心 C.企业网站 D.广告媒体

4.顾客关系管理的主要内容有( )。A．将产品销售给顾客B．识别顾客C．与顾客接触D．调整产品和服务E．给顾客提供信任

参考答案和解析
正确答案: 顾客管理就是力图通过一系列有效的管理手段和方法运营好顾客这项资产，对其进行维护和发展，令其满意，从而提高其忠诚度和价值。
1、有利于加强与客户的关系
2、有利于多层面的市场与销售推广
3、有利于规避销售风险
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  • 第1题：

    顾客关系管理的主要内容有（ ）。
    A.将产品销售给顾客 B.识别顾客
    C.与顾客接触 D.调整产品和服务
    E.收集顾客信息


    答案：B,C,D,E
    解析：

  • 第2题：

    门店日常销售主要内容是（）。

    • A、检查仓库商品库存
    • B、分析商品销售数据
    • C、接待顾客，向顾客介绍和销售商品
    • D、了解顾客的需求能力

    正确答案:C

  • 第3题：

    试述生产管理的地位及其在企业管理系统中的作用。


    正确答案: 地位：从本质上看，生产管理是企业五大职能有机联系在一个循环往复过程中一个不可缺少的环节。生产管理处于企业管理系统的最基层。
    作用：
    1.生产管理是企业管理系统中的基础部分，没有生产管理，经营管理，战略管理都会落空。
    2.在市场瞬息万变的情况下，只有能迅速抓住市场机遇的企业才能在竞争中获胜。生产管理要顺应市场变化需求，生产适销对路产品，要求生产管理规范化、标准化。
    3.加强生产管理，可以提高企业的竞争力，让高层领导从繁杂事务中解脱出来，集中精力思考战略问题。
    4.为人的全面发展，提高人的素质服务。生产管理注重对人的全面发展的关注，通过生产活动与管理，提高人的素质，培养一批有用人才。

  • 第4题：

    不是门店日常销售工作内容的为（）。

    • A、分析销售数据
    • B、接待顾客，向顾客介绍和销售商品
    • C、为顾客退换货提供服务
    • D、门店销售环境的整理和维护

    正确答案:A

  • 第5题：

    公共关系在市场销售中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    微观经济学研究经济中单个行为主体的行为是（）及其在市场中的相互作用。

    • A、政府
    • B、顾客
    • C、企业
    • D、个人

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。

    • A、销售状况
    • B、顾客投诉处理
    • C、员工的建议、提案处理
    • D、顾客满足度的调查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在组织零售客户培训时，应让客户了解市场环境、行业状况、顾客情况，这属于培训中的什么内容？（）

    • A、产品知识
    • B、市场知识
    • C、销售技巧
    • D、顾客激励

    正确答案:B

  • 第9题：

    简述销售管理在ERP中的作用。


    正确答案:通过销售管理，来掌握销售产品的数量，从而进行生产计划的安排、原料采购计划的制定、采购成本的估计、供应商的查询等一系列后续工作的开展。

  • 第10题：

    单选题
    （）是销售活动的核心内容。
    A

    寻找顾客

    B

    销售展示

    C

    访问顾客

    D

    完成销售


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下(　　)方面的二重性。
    A

    面向顾客的管理

    B

    面向顾客的应用

    C

    面向企业的管理

    D

    面向企业的应用

    E

    面向顾客和企业的管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    顾客管理的内容及其在销售中的作用？

    正确答案： 顾客管理就是力图通过一系列有效的管理手段和方法运营好顾客这项资产，对其进行维护和发展，令其满意，从而提高其忠诚度和价值。
    1、有利于加强与客户的关系
    2、有利于多层面的市场与销售推广
    3、有利于规避销售风险
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在以顾客为中心的供应链管理中，顾客需求对整条供应链起到（）作用。

    • A、带动
    • B、推动
    • C、拉动
    • D、启动

    正确答案:C

  • 第14题：

    在销售访谈中开始面谈的最好方式是：（）

    • A、开门见山，介绍所销售的药品
    • B、闲谈一些客户感兴趣的内容
    • C、间接的探寻顾客的购买力
    • D、直接提出问题，了解顾客的购买需要

    正确答案:B

  • 第15题：

    IATF16949中，质量手册的内容应包括：（）。

    • A、质量管理体系的范围
    • B、建立形成文件化过程或对其引用
    • C、组织的过程及其顺序和相互作用
    • D、质量管理体系内容于顾客特定要求针对性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    磁石理论的作用有（）。

    • A、在卖场中能最吸引顾客注意力的地方配置合适的商品进行销售；
    • B、对商品的配置能引导顾客逛完整个卖场；
    • C、增加顾客冲动的购买性；
    • D、提高销售的关键是提高顾客的冲动性购买率；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    试述萨伊销售论的主要内容及其作用。


    正确答案:1、萨伊销售论的中心就是后来人们所说的“萨伊定律”。
    2、其主要思想史：买卖只是商品之间的交换，货币只是便利商品交换的转瞬即逝的媒介；商品的供给会为本身创造市场需求，因此，在自由竞争条件下，市场上总供给与总需求总会趋向于相等和均衡。
    3、该理论的主要作用是否认全面的生产过剩的经济危机，宣扬自由竞争资本主义的优越性。去要点有三个：自由竞争资本主义具有自我调节机制，它将使商品生产供求平衡；利率能自动调节消费、储蓄和投资，使储蓄和投资相等；商品最终总是以商品购买的额。上述这些思想后来为资产阶级古典经济学家所普遍接受，成为凯恩斯主义产生前的传统信条。
    4、“萨伊定律”在经济思想史上有着非常重要的地位和代表性，由它引起的大论战一直延续到当代，成为某些再生产理论和否定普遍生产过剩经济危机理论的依据。李嘉图完全接受了“萨伊定律”的观点。

  • 第18题：

    价格折扣管理是销售价格管理中的一个重要内容，企业在定价的基础上，根据市场条件的变化来调整价格，主要包括（）

    • A、数量折扣
    • B、季节折扣
    • C、顾客市场细分
    • D、地区性折扣

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    销售人员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。

    • A、企业的利益
    • B、顾客的利益
    • C、企业和顾客的利益

    正确答案:C

  • 第20题：

    （）是销售活动的核心内容。

    • A、寻找顾客
    • B、销售展示
    • C、访问顾客
    • D、完成销售

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（　　）。
    A

    销售渠道

    B

    呼叫中心

    C

    企业网站

    D

    广告媒体


    正确答案： C
    解析： 与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，具体表现在两个方面:①为了了解顾客的需求或对产品和服务的意见或建议；②为了让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息等。与顾客接触主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行。

  • 第22题：

    多选题
    顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有（　　）方面的二重性。
    A

    面向顾客的管理

    B

    面向顾客的应用

    C

    面向企业的管理

    D

    面向企业的应用

    E

    面向顾客和企业的管理


    正确答案： B,C
    解析： 顾客关系管理技术在CRM中起到很重要的驱动作用，从技术方面来说，一般有二重性:面向顾客的应用和面向企业的应用。其中，面向顾客的应用是顾客真实的体验，也可以被认为是顾客交互式应用，在其中顾客与企业员工、网站及系统产生相应的交互作用。

  • 第23题：

    问答题
    试述萨伊销售论的主要内容及其作用。

    正确答案： 1、萨伊销售论的中心就是后来人们所说的“萨伊定律”。
    2、其主要思想史：买卖只是商品之间的交换，货币只是便利商品交换的转瞬即逝的媒介；商品的供给会为本身创造市场需求，因此，在自由竞争条件下，市场上总供给与总需求总会趋向于相等和均衡。
    3、该理论的主要作用是否认全面的生产过剩的经济危机，宣扬自由竞争资本主义的优越性。去要点有三个：自由竞争资本主义具有自我调节机制，它将使商品生产供求平衡；利率能自动调节消费、储蓄和投资，使储蓄和投资相等；商品最终总是以商品购买的额。上述这些思想后来为资产阶级古典经济学家所普遍接受，成为凯恩斯主义产生前的传统信条。
    4、“萨伊定律”在经济思想史上有着非常重要的地位和代表性，由它引起的大论战一直延续到当代，成为某些再生产理论和否定普遍生产过剩经济危机理论的依据。李嘉图完全接受了“萨伊定律”的观点。
    解析： 暂无解析

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