客户管理包括以下模块（）。A、客户评估B、客户服务C、客户反馈D、客户激励E、客户协调

题目

客户管理包括以下模块（）。

  • A、客户评估
  • B、客户服务
  • C、客户反馈
  • D、客户激励
  • E、客户协调
相似考题

1.客户服务与支持功能主要包括()A、客户服务管理B、客户合同管理C、客户信息管理D、客户跟踪管理E、现场服务

2.通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。A.客户服务过程管理 B.客户服务人员管理 C.客户服务流程管理 D.客户服务结果监管 E.客户服务进度管理

3.通信企业建立客户管理系统，包括()。A:客户服务过程管理 B:客户服务人员管理 C:客户服务流程管理 D:客户服务结果监管 E:客户服务进度管理

4.饭店客户关系管理系统主要包括()A、战略模块B、协调模块C、客户数据库模块D、监督考核模块

更多“客户管理包括以下模块（）。A、客户评估B、客户服务C、客户反馈D、客户激励E、客户协调”相关问题

  • 第1题：

    以下对销售产品的基本流程表述正确的是（）

    • A、筛选客户—接触客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交
    • B、接触客户—筛选客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交
    • C、了解客户—筛选客户—接触客户—介绍产品，得到反馈—成交
    • D、筛选客户—接触客户—介绍产品—了解客户，得到反馈—成交

    正确答案:A

  • 第2题：

    在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。

    • A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向
    • B、客户分类与客户价值评估相结合
    • C、客户分类、客户价值管理要简单易操作

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。

    • A、客户触点管理
    • B、客户流量管理
    • C、客户业务管理
    • D、客户信息管理

    正确答案:A

  • 第4题：

    顾客管理包括以下哪几个模块（）

    • A、客户调研
    • B、客户评估
    • C、客户激励
    • D、客户服务
    • E、客户协调

    正确答案:B,C,D,E

  • 第5题：

    客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部分。


    正确答案:基本信息

  • 第6题：

    个人客户营销管理系统（简称PBMS）（）是个人客户营销管理系统中主要为客户经理专门设立的一个功能模块，主要包括工作提醒、客户经理服务日志两项功能。

    • A、优质客户状态调整
    • B、客户管理模块
    • C、日常事务管理模块
    • D、待跟进客户管理

    正确答案:C

  • 第7题：

    下列每组与客户拜访有关的工作中，全部属于按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程的后续服务跟进流程的有（）。

    • A、履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见
    • B、填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别
    • C、履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别
    • D、填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    个人客户营销管理系统（简称PBMS）（）是个人客户营销管理系统中主要为客户经理专门设立的一个功能模块，主要包括工作提醒、客户经理服务日志两项功能。
    A

    优质客户状态调整

    B

    客户管理模块

    C

    日常事务管理模块

    D

    待跟进客户管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户管理包括以下模块（）。
    A

    客户评估

    B

    客户服务

    C

    客户反馈

    D

    客户激励

    E

    客户协调


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。
    A

    客户现场管理

    B

    客户满意度管理

    C

    客户服务管理

    D

    客户意见管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务营销模块包括哪些（）。
    A

    客户服务管理

    B

    个性化服务

    C

    销售线索来源

    D

    客户维护管理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务与支持功能主要包括（）
    A

    客户服务管理

    B

    客户合同管理

    C

    客户信息管理

    D

    客户跟踪管理

    E

    现场服务


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部份。


    正确答案:基本信息

  • 第14题：

    现场客户管理包括（）。

    • A、客户接触点管理
    • B、客户秩序管理
    • C、客户意见管理
    • D、特殊客户服务管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    A柜面客户服务岗的岗位职责（）。

    • A、负责受理并协调相关部门处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务；
    • B、组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；
    • C、组织上报辖内有关客户服务信息；
    • D、实施客户满意度调查和评估工作，对公司服务品质进行评估和反馈。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    顾客管理包括以下哪些模块（）

    • A、客户调研
    • B、客户评估
    • C、客户激励
    • D、客户服务
    • E、客户协调

    正确答案:B,C,D,E

  • 第17题：

    现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。

    • A、客户现场管理
    • B、客户满意度管理
    • C、客户服务管理
    • D、客户意见管理

    正确答案:D

  • 第18题：

    根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。

    • A、客户意见建议管理及分析
    • B、客户满意度调查
    • C、目标客户群体访谈
    • D、售后调查
    • E、神秘人监测、即时服务反馈机制

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    面向外部客户的客户管理流程，主要包括以下哪些环节？（）

    • A、寻找目标客户
    • B、了解目标客户
    • C、设计客户方案
    • D、实施客户方案和销售
    • E、售后服务和维护

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    顾客管理包括以下哪些模块（）
    A

    客户调研

    B

    客户评估

    C

    客户激励

    D

    客户服务

    E

    客户协调


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。
    A

    客户意见建议管理及分析

    B

    客户满意度调查

    C

    目标客户群体访谈

    D

    售后调查

    E

    神秘人监测、即时服务反馈机制


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    通信企业建立客户管理系统，包括（）。
    A

    客户服务过程管理

    B

    客户服务人员管理

    C

    客户服务流程管理

    D

    客户服务结果监管

    E

    客户服务进度管理


    正确答案： C,D
    解析： 本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

  • 第23题：

    多选题
    顾客管理包括以下哪几个模块（）
    A

    客户调研

    B

    客户评估

    C

    客户激励

    D

    客户服务

    E

    客户协调


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

相关内容