要真正留住客户的方法是（）。A、关怀客户B、了解客户C、提供一对一个性化服务D、奖励客户

题目

要真正留住客户的方法是（）。

  • A、关怀客户
  • B、了解客户
  • C、提供一对一个性化服务
  • D、奖励客户
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1.企业与客户联盟,以便能够很快掌握客户需求变化的动态,这属于下列哪一种服务营销策略之措施()。A.实施服务一体化B.提供个性化的服务C.实施一对一营销D.实施客户关怀

2.房地产的消费具有生命周期，客户有可能会重复购买，而且相对于获取新的客户而言，保持客户的成本要比吸引新客户低得多，因此房地产经纪机构要通过满足客户需求来留住他们，主要从( )方面人手。A:提供个性化服务 B:正确处理投诉 C:建立长久的合作关系 D:与客户积极沟通 E:提供附加服务

3.关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。A.所用到的理论是客户关系理论 B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度 C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户 D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手 E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

4.基金客户个性化服务内容不包括（ ）。A.做好客户的动态分析 B.通过加强客户沟通了解客户深度需求 C.做好客户的参谋 D.为客户提供基金盈利预测服务

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  • 第1题：

    下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是（　　）。

    A、提供个性化服务
    B、正确处理投诉
    C、建立长久的合作关系
    D、与客户积极沟通
    E、鼓励客户推荐

    答案：A,B,C,D
    解析：
    房地产作为一种产品，其消费具有一定的生命周期，客户有可能会重复购买，也有可能买进后卖出，或卖出后买进。而且相比于获取新客户，留住老客户的成本要低得多，因此房地产经纪机构首先要想方设法通过满足客户需求来留住客户。房地产经纪机构留住客户的措施具体有：①提供个性化服务；②正确处理投诉；③建立长久合作关系；④积极沟通客户。

  • 第2题：

    要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    提高客户满意度的方法有（）。

    • A、提供个性化产品和服务
    • B、增强客户体验
    • C、制定服务质量标准
    • D、重视客户关怀

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    关于客户关怀，下面哪句话描述是错误的（）

    • A、年度关怀是指在每个自然年末，把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户
    • B、融合套餐变更关怀是指对融合套餐类型或融合套餐消费等级有变化的客户进行提醒关怀，让客户知晓套餐变更情况，明白消费
    • C、客户关怀是指通过向用户提供各种贴心、差异化的关怀服务，体现服务亲情化、个性化，提升客户感知度，培养客户忠诚度
    • D、VIP客户服务经理应该集中全部精力做好流失预警，客户关怀暂时可以搁置

    正确答案:D

  • 第5题：

    为客户提供个性化、情感化服务主要是进行客户关怀和（）。


    正确答案:产品关怀

  • 第6题：

    以下房地产经纪机构客户关系管理中不属于留住客户的途径的是（）。

    • A、提供个性化服务
    • B、正确处理投诉
    • C、建立短期合作关系
    • D、与客户积极沟通

    正确答案:C

  • 第7题：

    公司客户经理开发客户的流程包括：（）

    • A、明确目标客户
    • B、了解客户需求
    • C、撰写调查报告，做好前期工作
    • D、提供个性化服务

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）
    A

    A类客户 

    B

    B类客户 

    C

    C类客户 

    D

    D类客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    基金公司应该通过增大研发投入提升市场分析能力，并将市场信息及风险准确客观地提供给基金客户，这属于（）基金客户个性化服务。
    A

    做好客户的动态分析

    B

    了解客户深度需求

    C

    做好客户的参谋

    D

    一对一专人服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    物流客户信息管理的应用表现在以下几个方面（　　）。
    A

    收集、整合客户信息，建立一对一的个性化档案

    B

    找出企业的真正客户，挖掘潜在价值

    C

    为客户提供互动、个性化服务

    D

    便于企业对市场条件的变化做出及时反应

    E

    帮助客户降低经营成本


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    基金客户个性化服务内容包括（）。Ⅰ.做好客户的动态分析Ⅱ.通过加强客户沟通了解客户深度需求Ⅲ.做好客户的参谋Ⅳ.为客户提供基金盈利预测服务
    A

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    B

    Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

    C

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

    D

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。
    A

    客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础

    B

    重视客户的个性化特征，实现一对一营销

    C

    提供客户满意度，留住老客户，争取新客户

    D

    客户关怀贯穿营销的全过程

    E

    以上都不是


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    基金公司应该通过增大研发投入提升市场分析能力，并将市场信息及风险准确客观地提供给基金客户，这属于（）基金客户个性化服务。

    • A、做好客户的动态分析
    • B、了解客户深度需求
    • C、做好客户的参谋
    • D、一对一专人服务

    正确答案:C

  • 第14题：

    关于对客户个性关怀的说法错误的是（）。

    • A、个性化关怀往往更能打动客户
    • B、个性化关怀就是要了解客户的个性化需求
    • C、只要把基本服务做好就行了，无需个性化关怀
    • D、很多时候，个性化关怀并不需要动用太多的资源

    正确答案:C

  • 第15题：

    （）是培养客户信任感的重要方法。

    • A、增强客户感
    • B、重视客户关怀
    • C、客户满意度
    • D、了解客户

    正确答案:A

  • 第16题：

    根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）

    • A、A类客户 
    • B、B类客户 
    • C、C类客户 
    • D、D类客户

    正确答案:A

  • 第17题：

    根据C类客户对于本企业的价值，在客户的关怀项目方面设计（）

    • A、建立客户档案
    • B、提供一对一的个性化服务
    • C、随机抽样，进行电话交流
    • D、定期向客户发布企业信息

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    有效沟通的重点环节包括（）。

    • A、要了解客户
    • B、要认识客户
    • C、要维系客户
    • D、要关怀客户
    • E、要感动客户

    正确答案:A,C,D,E

  • 第19题：

    对于高价值的客户，银行要与其建立良好关系，为客户（），促使客户成为银行的终身客户。

    • A、提供量身定做的个性化产品
    • B、提供“一对一、面对面”的优质服务
    • C、培育客户忠诚度
    • D、充分满足客户的需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    为了留住客户，房地产经纪机构采取的措施有（  ）。
    A

    提供个性化服务

    B

    给客户提供附加服务

    C

    鼓励客户推荐

    D

    正确处理投诉

    E

    建立长久的合作关系


    正确答案： E,B
    解析：

  • 第21题：

    填空题
    为客户提供个性化、情感化服务主要是进行客户关怀和（）。

    正确答案： 产品关怀
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    要真正留住客户的方法是（）。
    A

    关怀客户

    B

    了解客户

    C

    提供一对一个性化服务

    D

    奖励客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    根据C类客户对于本企业的价值，在客户的关怀项目方面设计（）
    A

    建立客户档案

    B

    提供一对一的个性化服务

    C

    随机抽样，进行电话交流

    D

    定期向客户发布企业信息


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

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