客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容有（）A、订单处理B、产品退换C、订单完整率D、开具发票E、账单准确率

题目

客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容有（）

  • A、订单处理
  • B、产品退换
  • C、订单完整率
  • D、开具发票
  • E、账单准确率
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1.客户维系策略的三个层次包括(),无论在哪一层次上实施客户维系策略,都可以建立不同程度的企业与客户之间的联系,为客户提供个性化服务。A.增加客户关系的财务利益B.优先增加社会利益C.附加深层次的结构性联系D.增加企业产品服务

2.（）不抱括在客户服务的三个层次内A、动态的B、表现得衡量C、信贷支持D、客户服务的哲学

3.网络客户服务的优势有（）。A、降低客户服务成本B、提高客户服务效率C、提供更高层次服务D、促进服务手段多样化201304

4.某企业为客户提供特定的计算机软件和网络服务，帮助客户管理其订货、支付等采购事务，从关系营销角度看，这一做法属于（）的关系管理。A、第一层次B、第二层次C、第三层次D、第四层次

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  • 第1题：

    网络客户服务的优势包括（）

    • A、提高客户服务成本
    • B、提高客户服务效率
    • C、提供更高层次的服务
    • D、促进服务手段的多样化

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    企业给客户提供的满意的售后服务、送货和质量保证是属于产品整体概念的（）

    • A、核心利益层次
    • B、形式产品层次
    • C、期望产品层次
    • D、延伸产品层次

    正确答案:D

  • 第3题：

    网络客户服务的层次中最高的是（）

    • A、单向信息服务
    • B、初步个性化信息服务
    • C、个性化互动服务
    • D、客户化服务

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户服务标准属于物流信息系统的战略规划层次。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容。

    • A、客户服务表现的衡量
    • B、客户服务是动态的
    • C、客户服务的哲学
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第6题：

    对于物流客户服务而言，订单处理属于其中的（）的内容

    • A、客户服务表现的衡量
    • B、客户服务是动态的
    • C、客户服务的哲学
    • D、以上都不对

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    企业给客户提供的满意的售后服务、送货和质量保证是属于产品整体概念的（）
    A

    核心利益层次

    B

    形式产品层次

    C

    期望产品层次

    D

    延伸产品层次


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容有（）
    A

    订单处理

    B

    产品退换

    C

    订单完整率

    D

    开具发票

    E

    账单准确率


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（）
    A

    核心利益层次

    B

    基本产品层次

    C

    期望产品层次

    D

    附加产品层次


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容
    A

    客户服务表现的衡量

    B

    客户服务是动态的

    C

    客户服务的哲学

    D

    以上都不对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）不包括在客户服务的三个层次内。
    A

    动态的

    B

    表现的衡量

    C

    信贷支持

    D

    客户服务的哲学


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）不抱括在客户服务的三个层次内
    A

    动态的

    B

    表现得衡量

    C

    信贷支持

    D

    客户服务的哲学


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（）

    • A、核心利益层次
    • B、基本产品层次
    • C、期望产品层次
    • D、附加产品层次

    正确答案:D

  • 第14题：

    在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次

    • A、个性化服务
    • B、个性化产品
    • C、主动性服务
    • D、提供战略上的支持与合作

    正确答案:D

  • 第16题：

    （）不包括在客户服务的三个层次内。

    • A、动态的
    • B、表现的衡量
    • C、信贷支持
    • D、客户服务的哲学

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容的有（）A定单处理

    • A、B.产品退换
    • B、C.定单完整率
    • C、D.开具发票
    • D、E.帐单准确率

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    “卓越服务，如影随形”是我*行的服务理念，如影随形包含了三个层次的内容（）

    • A、个人VIP授信客户
    • B、优质
    • C、增值
    • D、高效

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    多选题
    网络客户服务的优势有（）。
    A

    降低客户服务成本

    B

    提高客户服务效率

    C

    提供更高层次服务

    D

    促进服务手段多样化201304


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    对于物流客户服务而言，订单处理属于其中的（）的内容
    A

    客户服务表现的衡量

    B

    客户服务是动态的

    C

    客户服务的哲学

    D

    以上都不对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    网络客户服务的优势包括（）
    A

    提高客户服务成本

    B

    提高客户服务效率

    C

    提供更高层次的服务

    D

    促进服务手段的多样化


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次
    A

    个性化服务

    B

    个性化产品

    C

    主动性服务

    D

    提供战略上的支持与合作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网络客户服务的层次中最高的是（）
    A

    单向信息服务

    B

    初步个性化信息服务

    C

    个性化互动服务

    D

    客户化服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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