以下哪种客户不属于正常流失客户（）A、客户搬迁B、过了保修期C、图便宜D、期望过高

题目

以下哪种客户不属于正常流失客户（）

  • A、客户搬迁
  • B、过了保修期
  • C、图便宜
  • D、期望过高
相似考题

1.超越客户期望令客户的消费心理()。A、超越预料B、以外惊喜C、预料之中D、有占便宜之感

2.企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，但不会影响客户持久地购买。（）

3.客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。A、自然流失B、竞争流失C、恶意流失D、过失流失

4.企业若把客户期望提得过高,可能会使客户失望,但不会影响客户持久地购买。()A．错误B．正确

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  • 第1题：

    以下哪些不属于高流失倾向客户的类别（）

    • A、被动停机用户；
    • B、话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；
    • C、欠费停机的客户；
    • D、租机、业务合同即将到期的客户。

    正确答案:A

  • 第2题：

    根据进场维修次数对基盘客户筛选时，应优先向以下哪类客户推荐置换业务（）

    • A、活跃客户
    • B、准流失客户
    • C、流失客户
    • D、休眠客户

    正确答案:B

  • 第3题：

    以下关于进出口贸易客户管理的原则，正确的是（）。

    • A、加强与客户沟通，建立良好合作关系
    • B、深化企业内涵建设，以高质量的服务或商品占领市场
    • C、关注客户各自特点，提供人性化服务
    • D、合理规避客户流失
    • E、保障客户正常流失

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    以下不属于返品处理作业评价指标的是（）

    • A、返品率
    • B、客户投诉率
    • C、配送成本
    • D、客户流失率

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户网内换号不属于客户流失。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    VIP客户流失是指（）

    • A、当月客户状态不正常
    • B、当月客户未产生话费
    • C、流失客户为离网客户数和在网客户中累计三个月（含）以上ARPU低于50元的客户数
    • D、流失客户为离网客户数和在网客户中累计一个月（含）以上ARPU低于50元的客户数

    正确答案:C

  • 第7题：

    在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。

    • A、新客户
    • B、忠诚客户
    • C、流失客户
    • D、中小商户

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）

    • A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失
    • B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度
    • C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩
    • D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    多选题
    控制客户流失的对策（）
    A

    进行全面质量管理

    B

    区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方

    C

    关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图

    D

    计算降低流失率所需要的费用

    E

    增进与客户的沟通


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）能防止企业客户的流失。
    A

    客户重复购买

    B

    客户投诉

    C

    客户抱怨

    D

    客户流失


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下不属于进出口贸易客户管理的基本流程的是（）。
    A

    客户调查

    B

    客户谈判

    C

    客户细分

    D

    客户流失分析


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    超越客户期望令客户的消费心理（）
    A

    超越预料

    B

    以外惊喜

    C

    预料之中

    D

    有占便宜之感


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列哪些情况属于客户的自然流失（）。

    • A、客户搬迁
    • B、客户死亡
    • C、客户企业倒闭
    • D、客户转向竞争对手

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项不属于非系统性危机（）

    • A、客户投诉
    • B、重要客户流失
    • C、经营政策引起客户质疑
    • D、汇率危机

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下不属于进出口贸易客户管理的基本流程的是（）。

    • A、客户调查
    • B、客户谈判
    • C、客户细分
    • D、客户流失分析

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下哪个不是基于技术的客户流失（）

    • A、终端客户流失
    • B、功能性客户流失
    • C、网络客户流失
    • D、渠道客户流失

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。

    • A、客户流失会给企业带来很大的负面影响
    • B、有些客户流失是不可避免的
    • C、流失客户不可能再挽回
    • D、流失客户有可能被挽回
    • E、对所有流失客户都要极力挽回

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    控制客户流失的对策（）

    • A、进行全面质量管理
    • B、区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方
    • C、关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图
    • D、计算降低流失率所需要的费用
    • E、增进与客户的沟通

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，从而影响客户持久地（）。


    正确答案:购买

  • 第20题：

    填空题
    企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，从而影响客户持久地（）。

    正确答案： 购买
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，但不会影响客户持久地购买。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 从而影响客户持久地购买

  • 第22题：

    单选题
    在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。
    A

    新客户

    B

    忠诚客户

    C

    流失客户

    D

    中小商户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。
    A

    自然流失

    B

    竞争流失

    C

    恶意流失

    D

    过失流失


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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