以下何种情况发生时，服务专员需要马上联系客户？（）A、维修技师检查出额外的故障时B、根据工作情况安排维修技师时C、维修技师照常进行维修时D、举行圆桌会议讨论试车结论时E、完成预约后，启动维修工单时

题目

以下何种情况发生时，服务专员需要马上联系客户？（）

  • A、维修技师检查出额外的故障时
  • B、根据工作情况安排维修技师时
  • C、维修技师照常进行维修时
  • D、举行圆桌会议讨论试车结论时
  • E、完成预约后，启动维修工单时
相似考题

1.服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）

2.下列何种情况发生时，服务专员必需立即与客户取得联系，并婉转说明解释（）A、质检员要求进行试车B、需要追加维修项目C、交车推迟或超出预计费用D、更换维修班组人员E、向客户短暂借用车辆使用

3.服务专员是客户和公司之间联系的窗口。

4.客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）

更多“以下何种情况发生时，服务专员需要马上联系客户？（）”相关问题

  • 第1题：

    服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）

    • A、事先查询客户车辆以往维修档案
    • B、向客户解释维修项目与预估费用
    • C、向客户进行定期保养提醒
    • D、向客户提示预约服务的好处

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    拿错订单的情况下，你会（）

    • A、联系客户，建议取消订单
    • B、联系站长
    • C、时间来的及的情况下，马上到商家处调换；时间来不及，联系客户说明情况，若客户需要重新取餐，第一时间去商家处重新购买送至客户处
    • D、不用再送餐

    正确答案:C

  • 第3题：

    OSI服务组表示（）

    • A、提供的服务情况不需要答复
    • B、需要马上采取行动后回复
    • C、备注组
    • D、建立与旅客联系服务组

    正确答案:A

  • 第4题：

    在交车面访时，服务专员需按照以下（）流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷

    • A、①②③
    • B、②③①
    • C、③①②
    • D、②①③

    正确答案:D

  • 第5题：

    对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快的问题，服务专员采取何种处理方式最佳？（）

    • A、为避免使客户尴尬，应回避此类问题。
    • B、直接问，因为客户会理解服务专员必须这么做
    • C、解释提问的正当理由，并获得客户许可再问
    • D、提问时避免与客户目光接触，不使客户感觉针锋相对。
    • E、写在纸上给客户看，请他回答

    正确答案:E

  • 第6题：

    服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）

    • A、公事公办
    • B、理性对待
    • C、尊重与期待
    • D、主动诱导
    • E、以上都是

    正确答案:C

  • 第9题：

    维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）

    • A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
    • B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
    • C、自行处理
    • D、服务专员通知客户

    正确答案:B

  • 第10题：

    维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户

    • A、1-3天
    • B、3-5天
    • C、2-4天
    • D、7天

    正确答案:B

  • 第11题：

    多选题
    一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。
    A

    客户接待

    B

    客户信息管理专员

    C

    客户关系管理专员

    D

    客户投诉处理专员

    E

    大客户服务专员


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置（）岗位，专门负责客户的信息查询业务。
    A

    客户关系专员

    B

    客户信息维护专员

    C

    客户查询专员

    D

    客户服务质量专员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    当发生以下哪项情况时，业务接待需要马上联系客户？（）

    • A、维修过程中需增加维修项目时
    • B、维修技师完工时
    • C、维修过程中技师身体不适时
    • D、完成派工时

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下何种情况发生时，服务顾问需要马上联系客户？（）

    • A、维修技师检查出新增的故障时
    • B、根据工作情况安排维修技师时
    • C、维修技师照常进行维修时
    • D、举行圆桌会议讨论试车结论时
    • E、完成预约后，启动维修工单时

    正确答案:A

  • 第17题：

    服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重


    正确答案:错误

  • 第21题：

    当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    对有紧急情况需要马上办理业务的客户，视情况可安排优先服务。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    判断题
    对有紧急情况需要马上办理业务的客户，视情况可安排优先服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容