下列何种情况发生时,服务专员必需立即与客户取得联系,并婉转说明解释()
第1题:
当车间通知车辆已经完成维修质检后,服务专员首先应进行下列哪一项工作()
第2题:
服务专员与客户进行电话预约时,在结束与客户谈话前,应该注意那些事项()
第3题:
在服务过程中,服务专员在向客户进行交车说明时,下列哪些是正确的做法()
第4题:
维修后交车给客户时,对于工单的内容,务必向客户提供详细的解释与说明,如果客户表示有事匆忙的话,服务专员应该 ()
第5题:
在服务过程中,服务专员送别客户非常重要,下列合适的做法有()
第6题:
接获客户预约维修电话后,服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话,服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户,并与客户重新预约或取消预约。()
第7题:
当维修中需增加修理项目时,若无法与客户取得联系,维修技师可以先修理后待客户取车时再说明解释。
第8题:
客户在描述故障过程中,服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方,要立即打断客户并询问清楚,以免发生误判。()
第9题:
在接车与预检流程中,服务专员与客户进行环车检查时,下列叙述何者正确()
第10题:
在客户预约进厂前,服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间,并根据客户需求,对维修费用做一个大致的估价,并向客户说明与解释。()
第11题:
客户在店等候维修车辆时,应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间?()
第12题:
客户接待
客户信息管理专员
客户关系管理专员
客户投诉处理专员
大客户服务专员
第13题:
跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常,诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况,并优先安排客户回厂诊断或返修。()
第14题:
客户的车辆进入车间进行维修,主要交由车间技师负责维修作业,服务专员还是要保持关注维修进度与状况,并适时向客户通报。()
第15题:
接待预检时,服务专员应陪同客户完成环车检查,并参考过去的维修记录,对车辆进行初步检查及诊断,以便正确掌握情况并填入预检表。()
第16题:
服务专员在进行电话联系跟踪服务时,下列叙述何者正确()
第17题:
在客户签订维修委托书(合同)前,服务专员应总结复述客户同意的维修项目,并解释说明维修预估费用与预计交车时间。()
第18题:
如顾客失约应尽量与顾客取得联系,无法取得联系的须至少等候()分钟再离开并留言,说明到达、离开时间,同时与派工协调员联系说明情况。
第19题:
对于一个必须要问,但又可能使客户感到不快的问题,服务专员采取何种处理方式最佳?()
第20题:
在接待客户时,服务专员应该抱持着何种心情()
第21题:
维修过程中如出现维修项目变化,以下何者为正确处理方式()
第22题:
当服务专员与客户沟通时,如涉及技术问题时,提问中应尽量使用专业术语,以显示服务专员的专业水准。
第23题:
对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况,下列哪种说法是正确的()