标准服务核心流程运行顺畅、执行正确，下面叙述不确当的是（）A、提高CSI，建立客户忠诚B、提高工作效率，节约运营成本C、提升员工素质，提高企业竞争力D、提高客单价，提升产值收入

题目

标准服务核心流程运行顺畅、执行正确，下面叙述不确当的是（）

  • A、提高CSI，建立客户忠诚
  • B、提高工作效率，节约运营成本
  • C、提升员工素质，提高企业竞争力
  • D、提高客单价，提升产值收入
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1.互联网金融对商业银行的改变主要体现在( )。A、提升客户体验B、改变获客路径C、降低运营成本D、创造市场机会E、提高运营成本

2.建立电信运营支撑系统有助于电信企业（ ）。A.提高运营生产效率 B.提升客户服务水平 C.加大固定资产投资规模 D.优化管理流程 E.增强员工积极性

3.建立电信运营支撑系统有助于电信企业()。A:提高运营生产效率 B:提升客户服务水平 C:加大固定资产投资规模 D:优化管理流程 E:增强员工积极性

4.下面哪项不是流程改善的主要目的()A.消除流程中的不合理、不顺畅和不节约的部分B.提高产品和服务的质量C.提升客户的满意度D.改善工作环境

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  • 第1题：

    下列不属于互联网金融对商业银行的改变的是( )。

    A.提升客户体验
    B.改变获客路径
    C.提高运营成本
    D.创造市场机会

    答案：C
    解析：
    互联网金融对商业银行的改变有：提升客户体验、改变获客路径、降低运营成本和创造市场机会。

  • 第2题：

    服务流程的作用：（）

    • A、明确分工
    • B、通过流程加强与用户之间的关系
    • C、通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度
    • D、提高工作效率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    员工福利的主要功能有（）

    • A、吸引人才
    • B、提高员工素质
    • C、节约成本
    • D、提升企业形象
    • E、提高企业竞争实力

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    下面哪一项不属于服务流程的作用（）

    • A、提高成功率
    • B、提高工作效率
    • C、提高服务收入
    • D、降低成本

    正确答案:C

  • 第5题：

    预约可以达成的目的有：（）

    • A、提高客单价
    • B、提升客户满意度
    • C、提高服务能力
    • D、提高对业务的准备程度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（）。

    • A、形成完整的服务信息链
    • B、为客户提供有效服务
    • C、有效增强公司的业务调控能力
    • D、提高客户感受

    正确答案:C

  • 第7题：

    下列哪些属于品类管理中市场营销品类策略（）

    • A、增加客流量
    • B、提高客单价
    • C、提升顾客忠诚度
    • D、保持现有市场份额

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）

    • A、留住客户
    • B、及时解决客户的问题，提升服务质量
    • C、减少客户抱怨，提高客户满意度
    • D、拓展、维护贵宾客户

    正确答案:D

  • 第9题：

    工具创新是指（）为客户中心带来更多的竞争优势

    • A、流程制定
    • B、提高工作效率
    • C、节约成本

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    流程优化可以提高工作效率，增加运营成本（）


    正确答案:错误

  • 第11题：

    “新一代超级柜台智能服务平台”以智能化，平台化为建设目标，在原“超级柜台”的基础上进行了一系列的改造升级，包括：（）

    • A、提升系统运行能力，重构系统框架。
    • B、提升风险控制水平，最大程度的由人控代替机控。
    • C、提高业务处理效率，整合业务流程。
    • D、加强客户服务能力
    • E、全流程电子化处理，节约运营成本。

    正确答案:A,C,D,E

  • 第12题：

    多选题
    员工福利的主要功能有（）
    A

    吸引人才

    B

    提高员工素质

    C

    节约成本

    D

    提升企业形象

    E

    提高企业竞争实力


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    互联网金融对商业银行的改变主要体现的方面包括( )。

    A、改变获客路径
    B、降低运营成本
    C、提高运营成本
    D、提升客户体验
    E、创造市场机会

    答案：A,B,D,E
    解析：
    A,B,D,E
    互联网金融对商业银行的改变主要体现在如下方面：提升客户体验；改变获客路径；降低运营成本；创造市场机会。

  • 第14题：

    提高店铺销售可以从以下哪几项来提升？（）

    • A、提升店铺访客数
    • B、提升店铺转化率
    • C、提升店铺客单价
    • D、提升店铺运营人数

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）

    • A、降低客户成本
    • B、标准服务流程执行
    • C、增加服务内容
    • D、强化客户服务感知

    正确答案:D

  • 第16题：

    延保产品提高了售后返厂率及（）的增加而带来经销商产值及利润提升。

    • A、车辆回厂量
    • B、客单价
    • C、服务顾问收入
    • D、备件周转

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务流程优化是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    销售选件的目的是（）

    • A、提升客户满意度
    • B、提高用户忠诚度
    • C、增加销售收入
    • D、提升利润率
    • E、提高竞争力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）

    • A、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
    • B、引导客户高效分流，提供针对性服务
    • C、营销培训，提升员工技能
    • D、提高客户对营业网点的第一感知

    正确答案:B

  • 第20题：

    以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）

    • A、提高客户粘度
    • B、提升顾客满意度
    • C、提升顾客忠诚度
    • D、提升续保率

    正确答案:D

  • 第21题：

    签署卖方独家代理协议的意义不包括（）。

    • A、节约时间精力
    • B、提高服务效率
    • C、节约金钱成本
    • D、提升服务能

    正确答案:C

  • 第22题：

    下面哪项不是流程改善的主要目的（）

    • A、消除流程中的不合理、不顺畅和不节约的部分
    • B、提高产品和服务的质量
    • C、提升客户的满意度
    • D、改善工作环境

    正确答案:D

  • 第23题：

    多选题
    建立电信运营支撑系统有助于电信企业（）。
    A

    提高运营生产效率

    B

    提升客户服务水平

    C

    加大固定资产投资规模

    D

    优化管理流程

    E

    增强员工积极性


    正确答案： D,A
    解析： 本题考查电信运营支撑系统的作用。建立电信运营支撑系统有助于电信企业提高运营生产效率、提升客户服务水平、优化管理流程。

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