对DYK的权力和义务解释正确的有（）A、要求服务店提供维修信息的权力。B、对服务店的索赔具有最终决定权。C、单方面取消服务店的索赔。D、定期将索赔款电汇给服务店

题目

对DYK的权力和义务解释正确的有（）

  • A、要求服务店提供维修信息的权力。
  • B、对服务店的索赔具有最终决定权。
  • C、单方面取消服务店的索赔。
  • D、定期将索赔款电汇给服务店
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1.理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪个方法为正确（ ）。A.拒绝服务B.让顾客自带理发用具，方可服务C.用公用理发工具给顾客服务D.用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务E.建议去其他理发店

2.汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式,采用统一的店面外观设计,俗称为“4S”店,一般具有的功能有()。A.整车销售、备件供应、客户服务和客户联系B.整车修理、备件供应、维修服务和客户联系C.整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈D.整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈

3.下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

4.以下哪种是与有形产品结合在一起的服务:()。A.4S店提供的汽车维修服务B.高铁的客运服务C.车店的汽车销售服务D.理发店的理发服务

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  • 第1题：

    如果DYK对保修作出最终拒赔的决定，该费用由（）承担。

    • A、DYK
    • B、服务店
    • C、用户

    正确答案:B

  • 第2题：

    前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.

    • A、客人抵店前准备工作阶段
    • B、客人抵店前时的行李服务阶段
    • C、客人入住时的登记服务阶段
    • D、客人入住后的介绍服务阶段

    正确答案:A

  • 第3题：

    餐饮服务提供者的业态，指各种餐饮服务经营形态，包括（）

    • A、餐馆
    • B、快餐店
    • C、小吃店、饮品店
    • D、食堂

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    商店的（）商品可申请做店外维修。

    • A、服务台退货商品索赔已做Damage
    • B、部门同事损坏的商品索赔未做Damage
    • C、家电的退货商品
    • D、预售商品

    正确答案:A

  • 第5题：

    以下哪项不是服务店验收时需验证的内容。（）

    • A、服务中心满足适用要求
    • B、服务店厂址
    • C、服务人员对适用要求的培训
    • D、特殊用途的工具或测量设备的有效性

    正确答案:B

  • 第6题：

    HMC配件部同意销售服务店的索赔申请后，服务店需填写（）和（）2个表格。


    正确答案:维修用配件理赔单；维修用配件理赔旧件处理单

  • 第7题：

    如果用户的申请属实，那么服务店行使自已的权力确定并采取有效的措施（）

    • A、满足用户索赔要求
    • B、向用户解释不能承担保修的充分理由及依据
    • C、对车辆细心地检查以避免其它故障
    • D、让用户向DYK提出直接索赔

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    专营店进店台次按类别分不包括（）

    • A、维修服务客户付费台次
    • B、维修服务保修台次
    • C、维修服务免费台次
    • D、事故车台次

    正确答案:D

  • 第9题：

    下面说法正确的是（）。

    • A、客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据
    • B、客人离店后的服务内容之一有研究客源市场
    • C、客人离店后的服务内容之一有客史建档
    • D、客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    增值服务中，到家的理赔服务有（）
    A

    专业拖车上门免费接、送事故车辆

    B

    4S店专业维修

    C

    免现场

    D

    免证明

    E

    免填索赔单证


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪些方法是不正确的（）
    A

    拒绝服务

    B

    让顾客自带理发工具，方可服务

    C

    用公用理发工具给顾客服务

    D

    用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务

    E

    建议去其他理发店


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪个方法为正确？（　　）
    A

    拒绝服务

    B

    让顾客自带理发用具，方可服务

    C

    用公用理发工具给顾客服务

    D

    用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务

    E

    建议去其他理发店


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列各项中，符合DYK保修政策中对备件保修要求的是（）

    • A、服务店的备件必须由DYK（MPJY）提供
    • B、备件必须在DYK指定的服务店购买
    • C、为方便顾客，车主可将备件带回自行安装
    • D、保修须出示自费购买备件的发票或结帐单

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    属于便利性品类的是（）.

    • A、便利店的报刊。
    • B、便利店提供影印服务。
    • C、便利店提供传真、代理金融类服务。
    • D、便利店提供的情人节巧克力。

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （）的利润主要来自于生产环节和批发环节。

    • A、批发型单店
    • B、零售型单店
    • C、坐店服务型单店
    • D、流动服务型单店

    正确答案:A

  • 第17题：

    汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有（）

    • A、整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈
    • B、整车修理、备件供应、维修服务和客户联系
    • C、整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈
    • D、整车销售、备件供应、客户服务和客户联系

    正确答案:A

  • 第18题：

    （）的经营要求具有较高的专业知识和操作技能，销售与服务密切结合，能提供周到的服务。

    • A、专业店
    • B、百货店
    • C、超级市场
    • D、购物中心
    • E、连锁店

    正确答案:A

  • 第19题：

    对DYK的保修条件叙述正确的有（）

    • A、车辆出现故障，用户保修时，应请用户立即将车开到服务店。
    • B、用户必须出示《使用维护说明书》和《保修手册》。
    • C、新车行驶2000公里到2500公里时就必须完成首次保养。
    • D、服务店的备件必须由DYK提供

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    对服务店的权力和义务解释错误的是（）

    • A、直接对用户保修，先收取费用，DYK同意索赔后，返还用户。
    • B、不符合保修条件，向用户充分解释，如果用户不认可，建议直接向DYK索赔。
    • C、DYK对保修拒赔时，向用户收取费用。
    • D、对故障车全面检查，避免存在其他质量问题

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪个方法为正确（）

    • A、拒绝服务
    • B、让顾客自带理发用具，方可服务
    • C、用公用理发工具给顾客服务
    • D、用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务
    • E、建议去其他理发店

    正确答案:D

  • 第22题：

    判断题
    4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪个方法是正确的？（　　）
    A

    拒绝服务

    B

    让顾客自带理发用具，方可服务

    C

    用公用理发工具给顾客服务

    D

    用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务

    E

    建议去其他理发店


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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