DYK顾客感动年的服务理念（）A、信赖、责任、关心B、信赖、关怀、责任C、感动、关怀、责任D、感动、责任、关心

题目

DYK顾客感动年的服务理念（）

  • A、信赖、责任、关心
  • B、信赖、关怀、责任
  • C、感动、关怀、责任
  • D、感动、责任、关心
相似考题

1.罗洛·梅认为人类爱情的四要素是()。A、关心、责任、牺牲、认识B、关心、关爱、尊重、认识C、关心、责任、尊重、理解D、关心、责任、尊重、认识

2.“品格教育”课程是20世纪80年代美国学校德育的新内容。该课程的核心内容是（）。A.信赖和责任B.公平C.敬重和关怀D.公德

3.下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）A、启动会议B、礼仪强化C、感动交车仪式D、广告投放

4.罗洛·梅认为人类爱情的四要素是:( )。A. 关心、责任、牺牲、认识B. 关心、责任、尊重、认识C. 关心、责任、尊重、理解D. 关心、关爱、尊重、认识

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  • 第1题：

    DYK的顾客感动年是（）

    • A、2013年
    • B、2011年
    • C、2010年
    • D、2012年

    正确答案:A

  • 第2题：

    顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。

    • A、品质、服务
    • B、顾客、感受
    • C、关怀、感受
    • D、顾客、服务

    正确答案:A

  • 第3题：

    长安公司服务理念：亲情、感动、快捷。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    汤姆夫妇对尼克的关心，让尼克感觉（）

    • A、感动
    • B、诧异
    • C、欣喜
    • D、疑惑

    正确答案:A

  • 第5题：

    俄亥俄州立大学的研究总结出的两个行为维度是（）。

    • A、关怀维度和定规维度
    • B、员工导向和生产导向
    • C、关心人和关心生产
    • D、可信赖性和独裁性

    正确答案:A

  • 第6题：

    “品格教育”课程是20世纪80年代美国学校德育的新内容。该课程的核心内容是（）。

    • A、信赖和责任
    • B、公平
    • C、敬重和关怀
    • D、公德

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    DYK顾客感动年销售目标是（）万辆。

    • A、48
    • B、54
    • C、52
    • D、43

    正确答案:C

  • 第8题：

    下列哪一项是指导DYK服务思想和行动的核心（）

    • A、感动服务
    • B、不断提升CSI
    • C、关爱有“家”
    • D、让顾客满意

    正确答案:C

  • 第9题：

    下列是顾客感动年核心要素的是（）

    • A、关怀
    • B、责任
    • C、信赖
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第10题：

    DYK“顾客感动年”的服务口号是（）

    • A、关怀“如”家
    • B、关怀“有”家
    • C、关爱“有”家
    • D、关爱“如”家

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    汤姆夫妇对尼克的关心，让尼克感觉（）
    A

    感动

    B

    诧异

    C

    欣喜

    D

    疑惑


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    让每个客户感到满意的服务技巧是（）
    A

    给客户解决让客户开心

    B

    给客户惊奇让客户感动

    C

    给客户关怀让客户感动

    D

    给客户惊喜让客户开心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）

    • A、人员信赖
    • B、提高一次性修复率
    • C、回访升级
    • D、女性关爱

    正确答案:A

  • 第14题：

    东风悦达起亚的服务理念是指（）。

    • A、信赖
    • B、关怀
    • C、责任
    • D、志诚

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    （）是对信赖利益造成损失的赔偿责任。

    • A、过失责任
    • B、违约责任
    • C、缔约过失责任
    • D、赔偿责任

    正确答案:C

  • 第16题：

    服务理念是用专业和真诚赢得感动


    正确答案:正确

  • 第17题：

    让每个客户感到满意的服务技巧是（）

    • A、给客户解决让客户开心
    • B、给客户惊奇让客户感动
    • C、给客户关怀让客户感动
    • D、给客户惊喜让客户开心

    正确答案:B

  • 第18题：

    下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（）

    • A、+1服务
    • B、顾客纪念日祝福
    • C、员工关爱
    • D、回访升级

    正确答案:A

  • 第19题：

    下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（）

    • A、休息区环境优化
    • B、质量问题补偿
    • C、维修价格感动
    • D、服务理念培训

    正确答案:D

  • 第20题：

    顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容”中体现对专营店员工关爱的活动是（）

    • A、提高饮食标准
    • B、购买人员意外险
    • C、定期组织员工活动
    • D、关心员工家人

    正确答案:B

  • 第21题：

    顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（）

    • A、朋友
    • B、家人
    • C、上帝
    • D、精神支柱

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    老师A这么B关心我，我C能D不感动呢？怎么
    A

    A

    B

    B

    C

    C

    D

    D


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    罗洛·梅认为人类爱情的四要素是：（）。
    A

    关心、责任、尊重、认识

    B

    关心、关爱、尊重、认识

    C

    关心、责任、牺牲、认识

    D

    关心、责任、尊重、理解


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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