在客户满意度提升中,以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响()
第1题:
客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。()
第2题:
按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’客户识别流程’使用目的的描述,正确的是()
第3题:
关于客户促进的内容不正确的是()
第4题:
相比传统客户服务,以下不属于网络客户服务优势的是()。
第5题:
通过培训欲达到怎样的目的?()
第6题:
在客户满意度公式:C=b/a中,a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
第7题:
在炎热的夏天,客户的空调坏了,企业客户服务人员以最快的速度将空调维修好,这属于增加客户价值中的()。
第8题:
增加服务亮点,采取个性化服务措施可以有效()
第9题:
提升企业形象
提升员工收入
提高客户满意度
降低客户成本
第10题:
降低客户服务成本
提高客户服务的效率
促进服务手段多样化
提升客户服务临场感
第11题:
对
错
第12题:
客户对服务的需求
客户对服务的欲望
客户对服务的购买力
客户对服务的期望
第13题:
在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是()。
第14题:
按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述,不正确的是()
第15题:
即时客户服务的手段可以()。
第16题:
物流客户服务的作用主要表现于企业经营的诸多方面,如()。
第17题:
()是客户想象中可能得到的服务。
第18题:
客户满意度指数包括()
第19题:
强化配送管理可以实现()。
第20题:
降低物流成本,降低对顾客服务水平
提高物流成本,提高对客户的服务水平
降低物流成本,提高对客户的服务水平
提高对客户服务水平相应增加物流成本
第21题:
客户对价值的感知
客户对社会的感知
客户满意度和忠诚度
客户对服务的期望
客户对服务质量的感知
第22题:
客户期望
客户对产品质量的感知
客户满意度
客户对服务质量的感知
第23题:
客户满意度
客户对产品或服务所感知的实际体验
客户忠诚度
客户对产品或服务的期望值
第24题:
对
错