下述不属于保修鉴定员日常工作的有（）A、检查索赔车辆，并判断是否保修B、管理保修旧件C、处理客户投诉

题目

下述不属于保修鉴定员日常工作的有（）

  • A、检查索赔车辆，并判断是否保修
  • B、管理保修旧件
  • C、处理客户投诉
相似考题

1.一客户前两天在4S店索赔了一个刹车灯开关,客户车辆还有两个月就要出了质保期,现在客户疑虑该车如果过了质保期能否进行保修?如果刹车灯在过了保修期再一次出现故障,请问是否能够保修?

2.下列关于保修旧件返回要求的叙述中，正确的是（）A、旧件到达目的地必须是旧件仓库B、如要求返回的索赔旧件未按规定返回，将作拒赔处理C、包装不当造成的保修旧件损坏，将被拒赔D、运输途中如旧件丢失，由DYK承担

3.维修更换下来的旧件（非保修件），清洁整理后应放在（）A、车辆后备箱里B、副驾驶座底下C、备件箱或工具箱内D、旧件库内

4.关于车辆保修，下列描述正确的是？（）A、AMG为戴姆勒合作伙伴，戴姆勒会对所有AMG车辆提供保修B、在保修修理过程中从配件库领取的零件，一旦发现故障，都需要通过正常的保修流程提出索赔。C、客户向戴姆勒购买了梅赛德斯-奔驰系列乘用车并由戴姆勒开具发票，之后由客户交由AMG对车辆进行改装且直接向AMG付费。此种车辆不被列入戴姆勒产品价格清单吊，戴姆勒也不负责相关销售D、如果客户拒绝在工单上签字，则维修顾问必须对此记录如：“客户提出上述投诉，他/她拒绝签字，客户已被告知：制造商或相应的市场运作中心将保留对保修申请的决定权。”E、任何保修和善意维修工作必须总是在客户投诉的基础上进行。仅当发生安全性相关零件损坏或该工作可避免相继损坏时，才可不经客户同意增加附加工单

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  • 第1题：

    旧件标签悬挂在保修旧件上的时间要求是（）

    • A、入库前
    • B、入库后
    • C、返件前

    正确答案:A

  • 第2题：

    那些情况下服务店返回的旧件相关保修将被拒赔（）

    • A、由于修理不当造成的部件损坏。
    • B、索赔旧件上无旧件标签。
    • C、在运往DYK过程中造成旧件的损坏、丢失。
    • D、未发现旧件有缺陷或缺陷不符索赔条件。
    • E、更换的部件不是DYK产品。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    负责最终判定车辆是否属于保修并与客户办理保修手续的岗位是（）

    • A、维修技师
    • B、服务顾问
    • C、保修鉴定员

    正确答案:C

  • 第4题：

    超过保修期的车辆，客户在4S店购买并安装的零件，其零件在自更换之日起保修期为（），当天完工经销商在DMS系统里做（）记录，之后在保修期发生品质问题需申请的索赔类型是（）索赔


    正确答案:1年/2万公里；一般维修；S售后配件

  • 第5题：

    《厂家索赔作业》须向客户说明厂家索赔业务的内容包括：新车报修范围、首二保免费保修范围（如果有免费保修）、还有（）。

    • A、非保修范围
    • B、特殊零件的保修问题
    • C、客户的义务
    • D、专营店的职责

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    营运车辆售后配件质量索赔，普通零部件保修期为（），特殊零部件保修期为（）。


    正确答案:1年或6万公里；2个月或2万公里

  • 第7题：

    保修期内的车辆来店维修，发现需更换一个发电机并可以保修。车间从配件部领出一个新件并装车后发现有内部故障，只得再领一个新件并安装，故障解决。请问第一个有故障的新发电机应如何操作（）

    • A、由配件部负责向上海通用配件股申请保修
    • B、由索赔员负责向上海通用索赔股申请保修
    • C、向供应商申请保修
    • D、不提供保修

    正确答案:B

  • 第8题：

    责检修车辆并深入判定车辆故障是否属于保修的岗位是（）

    • A、维修技师
    • B、服务顾问
    • C、保修鉴定员

    正确答案:A

  • 第9题：

    以下哪种情况不属于DYK专营店保修范围（）

    • A、不影响车辆性能的感觉问题
    • B、非本店销售的车辆
    • C、营运车辆
    • D、由保修件引起损坏的相关辅料

    正确答案:A

  • 第10题：

    韩国本土车辆进行索赔时是按照韩国的保修政策还是中国的保修政策进行索赔（）


    正确答案:韩国

  • 第11题：

    中银e社区客户端支持在线物业保修、投诉。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    判断题
    中银e社区客户端支持在线物业保修、投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    责接待客户并初步判断车辆故障是否属于保修的岗位是（）

    • A、维修技师
    • B、服务顾问
    • C、保修鉴定员

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户的保修申请属实，以下不属于专营店行使自已的权力确定并采取有效措施的是（）

    • A、满足客户保修要求，提供全部保修义务
    • B、向客户解释不能承担保修的充分理由依据
    • C、对车辆进行认真检查，消除其它故障隐患
    • D、对产品缺陷进行鉴定并出具鉴定报告

    正确答案:D

  • 第15题：

    车辆在出保后，客户自费更换的零件（保修范围零件）是否可以享受保修？保修期多长？（）

    • A、否，无保修期
    • B、是，保修期为三个月
    • C、是，保修期为一年或2万公里（以先到者为准）
    • D、是，保修期为一年不限里程

    正确答案:D

  • 第16题：

    保修可以分为几类？（）

    • A、车辆保修
    • B、故障件返厂
    • C、零件保修
    • D、新零件保修
    • E、善意维修

    正确答案:A,C,E

  • 第17题：

    保修期内的客户遗失了保修手册，但有故障需要申请保修服务，业务接待该如何应对处理？（）

    • A、没有也可以保修
    • B、根据政策向客户解释：无保修手册，无法办理保修
    • C、请客户提供相关材料，帮助重新办理“保修手册”
    • D、建议客户去购车的上海通用雪佛兰售后服务中心

    正确答案:C

  • 第18题：

    上海通用汽车公司审计保修时，将对下列哪些项目拒绝赔付，并视情节严重情况，对经销商进行相应处理？（）

    • A、未按规定返还保修旧件
    • B、经查核与工单记载不符者
    • C、获批准进行了超过经销商权限的保修
    • D、未经过客户签字许可的修理
    • E、维修服务委托书填写不完整

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    下列哪个选项不属于质量保修书中应当明确的内容（）。

    • A、保修范围
    • B、保修期限
    • C、保修责任
    • D、保修程序

    正确答案:D

  • 第20题：

    保修鉴定员按照索赔内容填写旧件标签挂在相应旧件上，标签填写要求如下（）

    • A、底盘号填写后6位数字
    • B、零件名称后加注零件编号
    • C、故障原因、现象用简要文字说明，不能以代码代替
    • D、公里数必须与申报里程相符

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    下列那些属于虚假保修行为（）

    • A、返回旧件为非DYK纯正部件。
    • B、里程实际超保修期，通过压缩里程骗取保修权利的。
    • C、部件和车辆不匹配的。
    • D、原始保修证明不全的。

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    处理了后窗除雾器供电线束后是否会影响车辆保修？


    正确答案: 不会影响车辆保修。按照零件索赔期的规定，新的零件保修期为一年不限里程。如果您的整车保修剩余时间大于零件保修期，则可按照整车的保修期计算。

  • 第23题：

    多选题
    根据《建设工程质量管理条例》，工程质量保修书必须明确的内容有()
    A

    保修范围

    B

    保修人员

    C

    保修期限

    D

    保修责任

    E

    保修金比例


    正确答案： A,D
    解析：

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