关于车辆保修，下列描述正确的是？（）A、AMG为戴姆勒合作伙伴，戴姆勒会对所有AMG车辆提供保修B、在保修修理过程中从配件库领取的零件，一旦发现故障，都需要通过正常的保修流程提出索赔。C、客户向戴姆勒购买了梅赛德斯-奔驰系列乘用车并由戴姆勒开具发票，之后由客户交由AMG对车辆进行改装且直接向AMG付费。此种车辆不被列入戴姆勒产品价格清单吊，戴姆勒也不负责相关销售D、如果客户拒绝在工单上签字，则维修顾问必须对此记录如：“客户提出上述投诉，他/她拒绝签字，客户已被告知：制造商或相应的市场运作中心将保留对保修申
题目
关于车辆保修，下列描述正确的是？（）
- A、AMG为戴姆勒合作伙伴，戴姆勒会对所有AMG车辆提供保修
- B、在保修修理过程中从配件库领取的零件，一旦发现故障，都需要通过正常的保修流程提出索赔。
- C、客户向戴姆勒购买了梅赛德斯-奔驰系列乘用车并由戴姆勒开具发票，之后由客户交由AMG对车辆进行改装且直接向AMG付费。此种车辆不被列入戴姆勒产品价格清单吊，戴姆勒也不负责相关销售
- D、如果客户拒绝在工单上签字，则维修顾问必须对此记录如：“客户提出上述投诉，他/她拒绝签字，客户已被告知：制造商或相应的市场运作中心将保留对保修申请的决定权。”
- E、任何保修和善意维修工作必须总是在客户投诉的基础上进行。仅当发生安全性相关零件损坏或该工作可避免相继损坏时，才可不经客户同意增加附加工单
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参考答案和解析
更多“关于车辆保修，下列描述正确的是？（）A、AMG为戴姆勒合作伙伴，戴姆勒会对所有AMG车辆提供保修B、在保修修理过程中从配件库领取的零件，一旦发现故障，都需要通过正常的保修流程提出索赔。C、客户向戴姆勒购买了梅赛德斯-奔驰系列乘用车并由戴姆勒开具发票，之后由客户交由AMG对车辆进行改装且直接向AMG付费。此种车辆不被列入戴姆勒产品价格清单吊，戴姆勒也不负责相关销售D、如果客户拒绝在工单上签字，则维修顾问必须对此记录如：“客户提出上述投诉，他/她拒绝签字，客户已被告知：制造商或相应的市场运作中心将保留对保修申”相关问题
-
第1题：
负责最终判定车辆是否属于保修并与客户办理保修手续的岗位是（）
- A、维修技师
- B、服务顾问
- C、保修鉴定员
正确答案:C -
第2题：
车辆在出保后，客户自费更换的零件（保修范围零件）是否可以享受保修？保修期多长？（）
- A、否，无保修期
- B、是，保修期为三个月
- C、是，保修期为一年或2万公里（以先到者为准）
- D、是，保修期为一年不限里程
正确答案:D -
第3题：
以下哪些故障原因不属于保修范围？（）
- A、超载
- B、参加赛车活动
- C、使用非梅赛德斯-奔驰原厂件
- D、经过戴姆勒授权的改装件
- E、不正确使用
正确答案:A,B,C,E -
第4题：
关于戴姆勒公司历史，下面说法正确的是：（）
- A、1886年，Karl Benz发明的以汽油发动机为动力的三轮车获得了专利，标志世界上第一辆汽车的诞生
- B、1888年8月，Karl Benz进行了人类历史上第一次驾驶汽车的长途旅行
- C、哥特利布-戴姆勒被誉为汽车“设计之父”
- D、1926年，戴姆勒汽车公司Daimler-Motoren-Gesel lschaft和奔驰公司Benz&Cie合并成立戴姆勒-奔驰集团
- E、1998年，戴姆勒-奔驰集团曾与福特集团合并
正确答案:A,D -
第5题：
《厂家索赔作业》须向客户说明厂家索赔业务的内容包括：新车报修范围、首二保免费保修范围（如果有免费保修）、还有（）。
- A、非保修范围
- B、特殊零件的保修问题
- C、客户的义务
- D、专营店的职责
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
保修期内的客户遗失了保修手册，但有故障需要申请保修服务，业务接待该如何应对处理？（）
- A、没有也可以保修
- B、根据政策向客户解释：无保修手册，无法办理保修
- C、请客户提供相关材料，帮助重新办理“保修手册”
- D、建议客户去购车的上海通用雪佛兰售后服务中心
正确答案:C -
第7题：
某车辆在保修期外因同一故障在专营店维修多次未能解决，用户认为厂家需对他的车辆进行召回处理，下列哪种说法正确？（）
- A、车辆已经过了保修期，不符合召回范围。
- B、车辆即使过了保修期但仍属召回期限内，因此需要进行召回。
- C、由于无法为用户解决故障，厂家需对车辆进行召回
- D、该故障不属多发普遍性安全缺陷，不需进行召回。
正确答案:D -
第8题：
请问：戴姆勒先生在西元（）年时？发布了他的四轮轿车；但由于一战结束整个社会相对经济不景气，于西元（）年时？戴姆勒汽车公司和奔驰公司合并成立戴姆勒-奔驰集团？
- A、1876年；1916年
- B、1886年；1926年
- C、1896年；1936年
- D、1900年；1946年
正确答案:B -
第9题：
上海通用汽车公司审计保修时，将对下列哪些项目拒绝赔付，并视情节严重情况，对经销商进行相应处理？（）
- A、未按规定返还保修旧件
- B、经查核与工单记载不符者
- C、获批准进行了超过经销商权限的保修
- D、未经过客户签字许可的修理
- E、维修服务委托书填写不完整
正确答案:A,B,D,E -
第10题：
戴姆勒奔驰总部设在德国斯图（）
正确答案:加特市 -
第11题：
责检修车辆并深入判定车辆故障是否属于保修的岗位是（）
- A、维修技师
- B、服务顾问
- C、保修鉴定员
正确答案:A -
第12题：
下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）
- A、就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
- B、负责要求客户在三包维修单上签字确认
- C、对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况
- D、需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
客户车辆已经超过保修期，为了安全起见有必要增加修理项目。此时无法与客户取得联系，维修技师可以先修理后再向客户解释，并争取客户的同意。（）
正确答案:错误 -
第14题：
超过保修期的车辆，客户在4S店购买并安装的零件，其零件在自更换之日起保修期为（），当天完工经销商在DMS系统里做（）记录，之后在保修期发生品质问题需申请的索赔类型是（）索赔
正确答案:1年/2万公里；一般维修；S售后配件 -
第15题：
保修可以分为几类？（）
- A、车辆保修
- B、故障件返厂
- C、零件保修
- D、新零件保修
- E、善意维修
正确答案:A,C,E -
第16题：
哪些相关work units（工时单位）描述是错的？（）
- A、操作文本和work units让客户，车间及戴姆勒股份公司沟通更容易
- B、Work units仅满足保修工作的需要
- C、一个work units对应到5分钟；12个work units是1小时
- D、Work units历来细分为基本时间和津贴补偿时间
- E、领取到维修工单和车辆移动不包括在work units中
正确答案:B,E -
第17题：
为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）
- A、汽车精品的推销
- B、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程
- D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议
正确答案:A -
第18题：
客户在A专营店购买了一台天籁车，出差到异地，在当地B专营店发现音响不工作（确认为质量问题，且在保修期内），此时B专营店应（）
- A、让客户到A专营店去保修
- B、在本店为客户办理保修
- C、向客户收费，让客户再回A专营店办理保修
- D、以上均不是
正确答案:B -
第19题：
客户同一次回厂，有多个维修项目，对于保修/免费保养项目，可以另行制作派工单，或不要求客户签字认可。
正确答案:错误 -
第20题：
于哪一年6.28-6.29日，戴姆勒汽车公司和奔驰公司合并成立戴姆勒-奔驰集团，公司总部在柏林，中央行政组织在温特图尔凯姆所生产汽车品牌为梅赛德斯-奔驰（）
- A、1926年
- B、1903年
- C、1933年
- D、1886年
正确答案:A -
第21题：
保修期内的车辆来店维修，发现需更换一个发电机并可以保修。车间从配件部领出一个新件并装车后发现有内部故障，只得再领一个新件并安装，故障解决。请问第一个有故障的新发电机应如何操作（）
- A、由配件部负责向上海通用配件股申请保修
- B、由索赔员负责向上海通用索赔股申请保修
- C、向供应商申请保修
- D、不提供保修
正确答案:B -
第22题：
销售手机时，负责给客户开好发票及保修，告知客户手机使用的（）及（）。
正确答案:基本常识；售后服务情况 -
第23题：
在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）
- A、填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议
- B、向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字
- C、对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可
- D、提醒下次保养时间并记录
正确答案:C