收集顾客信息、了解顾客需求，对于创办企业（）A、至关重要B、无关紧要C、有时候重要，有时候不重要D、没有关系

题目

收集顾客信息、了解顾客需求，对于创办企业（）

  • A、至关重要
  • B、无关紧要
  • C、有时候重要，有时候不重要
  • D、没有关系
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1.小雷诺数蠕动流求解中,惯性力作用()。A、无关紧要，可以忽略B、很重要，不能忽略C、有时候重要，有时候不重要D、不确定

2.对于任何一个成功的网上商务来讲,()都是至关重要的环节,有关访问者和顾客行为的资料是分析投资收益的基础。A、收集资料B、数据C、策略D、市场

3.是实现顾客满意的难点之一。A．描述顾客对产品的要求B．了解顾客需求C．细分顾客群D．获得顾客的要求及其信息数据

4.直流电流源的电压与外电路A、有关系B、没有关系C、有时候有关系有时候没有关系

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  • 第1题：

    某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
    （）是实现顾客满意的难点之一。
    A.描述顾客对产品的要求 B.了解顾客需求
    C.细分顾客群 D.获得顾客的要求及其信息数据


    答案：A,D
    解析：
    获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。

  • 第2题：

    顾客的重要需求，客服人员应在一周内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    不需要电话接待人员在电话里第一时间了解的客户信息有（）。

    • A、顾客致电的目的
    • B、顾客姓氏
    • C、了解顾客3项以上的咨询需求
    • D、顾客的职业背景

    正确答案:D

  • 第4题：

    为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对于航空公司至关重要：（）

    • A、制定一项飞行常客奖励计划
    • B、更好地了解顾客及其需要
    • C、了解竞争对手提供的产品和服务
    • D、制定竞争性的定价策略

    正确答案:B

  • 第5题：

    推销人员在接近顾客时要完成的任务有（）。

    • A、了解顾客的具体需求
    • B、了解顾客真正的购买动机
    • C、向顾客介绍自己和企业的有关情况
    • D、引起顾客的注意和购买的兴趣

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。

    • A、服务组合测定
    • B、发现顾客与企业间的节点
    • C、分析顾客需求
    • D、定点超越分析

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    简述了解顾客需求的重要性。


    正确答案: 只有了解需求，才能有针对性地介绍产品，投顾客所好，销售才能成功；顾客和促销员的时间都是宝贵的，不应该将时间浪费在顾客不需要的信息上；如果介绍的产品信息是顾客不需要的，会导致对促销员的不信任甚至抵触。

  • 第8题：

    多选题
    物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。
    A

    服务组合测定

    B

    发现顾客与企业间的节点

    C

    分析顾客需求

    D

    定点超越分析


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    一般来说，如果企业的忠诚顾客少，这种顾客对企业的商业活动也就不重要了。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    企业利益相关者信息不但重要，而且作用也很大，其中关于利益相关者的行为形态的信息是最重要的。忠诚顾客虽然数量少，但这种顾客对商业活动更重要。

  • 第10题：

    多选题
    顾客关系管理的主要内容包括（　　）。
    A

    了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

    B

    让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

    C

    收集客户信息和顾客识别

    D

    与顾客接触

    E

    调整产品与服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

  • 第11题：

    单选题
    为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对于航空公司至关重要：（）
    A

    制定一项飞行常客奖励计划

    B

    更好地了解顾客及其需要

    C

    了解竞争对手提供的产品和服务

    D

    制定竞争性的定价策略


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （　　）是实现顾客满意的难点之一。
    A

    描述顾客对产品的需求

    B

    了解顾客需求

    C

    细分顾客群

    D

    获得顾客的要求及其信息数据


    正确答案： B
    解析： 获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”，在此基础上确定输出要求和过程。

  • 第13题：

    在循序渐进的销售过程中，销售人员无论对顾客和公司都负有极其重要的责任，对顾客的责任中包括为顾客提供服务和（）

    • A、传播知识
    • B、收集信息
    • C、确认需求
    • D、制定方案

    正确答案:C

  • 第14题：

    顾客的重要需求，客服人员应在（）再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。


    正确答案:一个月内

  • 第15题：

    了解和挖掘顾客需求是提高顾客满意度的第一步，我们可以通过以下哪些方式去收集顾客声音：（）

    • A、客户访谈
    • B、市场问责
    • C、客户投诉
    • D、情境模拟

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    企业通过信息系统收集处理客户信息，用来定位具体细分的消费群体。把力量集中在特定的细分市场，全力满足某类顾客的需求或顾客的某类需求。这属于差别化战略。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    关于顾客导向经济，下列哪些正确？（）

    • A、顾客取得了控制权
    • B、只有顾客关系（您现有的以及未来的顾客关系）代表一切
    • C、顾客经验至关重要
    • D、所有顾客都是一样重要

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    材料需求计划（MRP）有时候导致（）

    • A、  更长的闲置期
    • B、 对顾客的反应更加不灵活
    • C、 增加存货持有成本
    • D、 减少设置成本

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    场景营销的成功关键在于（　　）。
    A

    洞察顾客需求

    B

    激发顾客情感

    C

    了解顾客信息

    D

    创造虚拟瞬间

    E

    实施精准传播


    正确答案： B,A
    解析：
    场景营销的成功关键在于：①洞察顾客需求。这是通过对顾客生活中的需求场景的研究，从而挖掘打动顾客的“触点”，实质是通过场景洞察顾客的消费心理。②激发顾客情感。场景营销本质上是一种体验营销，让一切都具有体验感，让顾客感到愉悦。③创造真实瞬间。随着以网络为代表的虚拟世界的日益强大，顾客对于真实的渴求也与日俱增。④实施精准传播。场景营销必须根据顾客习惯，利用合适的时机、合适的方式，选择合适的场景，以达到满足顾客欲望、响应顾客需求、创造顾客价值的促销效果。

  • 第20题：

    单选题
    材料需求计划（MRP）有时候导致（）
    A

      更长的闲置期

    B

     对顾客的反应更加不灵活

    C

     增加存货持有成本

    D

     减少设置成本


    正确答案： C
    解析： MRP的利益包括减少的闲置时间，更低的存货持有成本以及对市场变化的更大灵活性。

  • 第21题：

    多选题
    （　　）是实现顾客满意的难点之一。
    A

    描述顾客对产品的要求

    B

    了解顾客需求

    C

    细分顾客群

    D

    获得顾客的要求及其信息数据


    正确答案： B,C
    解析： 获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。

  • 第22题：

    判断题
    企业通过信息系统收集处理客户信息，用来定位具体细分的消费群体。把力量集中在特定的细分市场，全力满足某类顾客的需求或顾客的某类需求。这属于差别化战略。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在循序渐进的销售过程中，销售人员无论对顾客和公司都负有极其重要的责任，对顾客的责任中包括为顾客提供服务和（）
    A

    传播知识

    B

    收集信息

    C

    确认需求

    D

    制定方案


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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