客户为购车第一次进入我们展厅时，客户的内心感觉是处在（）。A、舒适区B、担心区C、焦虑区

题目

客户为购车第一次进入我们展厅时，客户的内心感觉是处在（）。

  • A、舒适区
  • B、担心区
  • C、焦虑区
相似考题

1.营业厅内部环境配置以全方位方便客户为目的，可分为()。A.咨询区B.业务受理区C.终端销售区D.自助服务区E.新业务体验区F.客户休息区G.客户上网区

2.应在()通过专业化咨询解答方式,为客户提供权威性的产品咨询和使用建议,以解决客户疑难问题,实施建议式营销。A、大客户服务区B、客户保持区C、客户等候区D、客户体验区

3.人们日常生活中对于周围环境的感觉分为三个区下列哪一个不是（）A、舒适区B、焦虑区C、感性区D、担心区

4.对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候,给客户舒适的感觉。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    试乘试驾结束后，销售顾问应主动提问客户是否有购车意向，如客户暂不购车，应送离客户至展厅大门外。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    在第一次接待的过程中，为了让客户进入舒适区我们要和客户寒暄，寒暄中哪些涉及到个人隐私的话不宜讲（）。

    • A、今天天气很冷
    • B、你一个月收入多少
    • C、你的衣服很漂亮
    • D、询问女士的年龄

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    以下关于展厅内客户休息区说法正确的是（）

    • A、客户休息区应保持明亮、整洁、空气清新、无噪音，需有绿化布置，并随时整理、清扫，保持清洁
    • B、客户休息区所有物品应放在指定位置，与整体协调统一，不随意挪动
    • C、在客户等待维修车辆期间，提供1种以上免费饮料及茶水
    • D、客户休息区应配备冷/暖设备并确保使用状态良好

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。

    • A、客户进店后上前询问
    • B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
    • C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门
    • D、先让客户进店，客户招呼后再去

    正确答案:C

  • 第5题：

    在客户很多、业务繁忙的理财中心，客户经理可将客户送出（），而有大堂经理负责为客户引路将其送到门口或电梯口。

    • A、接待区
    • B、咨询休息区
    • C、贵宾服务区
    • D、自助服务区

    正确答案:C

  • 第6题：

    在试乘试驾后销售顾问引导客户至洽谈区，以下注意事项正确的是（）。

    • A、为客户准备报价单，并打印出来
    • B、下车时提醒客户检查随身物品
    • C、引导客户至展厅，坐在客户的右手边，方便传递资料和交谈
    • D、主动为客户提供饮料，显示人性化关怀

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    客户初次进展厅时，大多数身处在（）为了能更好的与客户沟通所以我们要尽快把客户引入舒适区。

    • A、狂躁区
    • B、焦虑区
    • C、担心区
    • D、紧张区

    正确答案:C

  • 第8题：

    接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）

    • A、提升客户的消费意愿
    • B、让客户感动
    • C、排除客户犹豫不决的心情
    • D、让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区
    • E、让客户认同服务专员的技术专业

    正确答案:D

  • 第9题：

    客户第一次进我们展厅，销售顾问需要将客户引入（）。

    • A、舒适区
    • B、焦虑区
    • C、担心区
    • D、影响区

    正确答案:A

  • 第10题：

    某等待程序出航航迹60°，飞机正以90°航向向定位点飞行，这时，飞机处在哪一扇区，怎样加入：（）

    • A、飞机处在第一扇区，平行进入
    • B、飞机处在第一扇区，可以偏置进入
    • C、飞机处在第二扇区，偏置进入
    • D、飞机处在第三扇区，直接进入

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    在试乘试驾后销售顾问引导客户至洽谈区，以下注意事项正确的是（）。
    A

    为客户准备报价单，并打印出来

    B

    下车时提醒客户检查随身物品

    C

    引导客户至展厅，坐在客户的右手边，方便传递资料和交谈

    D

    主动为客户提供饮料，显示人性化关怀


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    为了更好地为客户服务，满足客户需要，在客户有要求时，均可以进入实验室的工作区。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    凯迪拉克作为高端豪华品牌的展厅，我们必须为进入展厅的客户提供至少（）种以上的饮品，供其选择。

    • A、4
    • B、5
    • C、6
    • D、7

    正确答案:B

  • 第14题：

    虽然客户表示不需要引领到休息区，但是为了体现服务顾问的专业，我们还是必须亲自引领客户到休息区


    正确答案:错误

  • 第15题：

    展厅外停车区中不应该设置的停车专区是（）。

    • A、客户停车区
    • B、试驾车辆停车区
    • C、商品车辆停车区
    • D、待修车辆停车区

    正确答案:C

  • 第16题：

    销售顾问在展厅接待客户时，介绍完自己以及确认客户的来意后，第一时间要做什么（）。

    • A、介绍客户意向车型
    • B、与客户协商议价
    • C、需求分析
    • D、把客户带到洽谈区，安排茶水

    正确答案:D

  • 第17题：

    大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

    • A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
    • B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
    • C、积极为等候区客户递送折页
    • D、在客户等候时打扫等候区卫生

    正确答案:B

  • 第18题：

    为了更好地为客户服务，满足客户需要，在客户有要求时，均可以进入实验室的工作区。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    在服务作业流程中，接待与预检的主要目的是什么？（）

    • A、消除客户的疑虑
    • B、让客户知道将要发生的事情
    • C、建立客户对我们的信任
    • D、引导他们进入舒适区
    • E、以上都是

    正确答案:E

  • 第20题：

    对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候，给客户（）的感觉。


    正确答案:舒适

  • 第21题：

    一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。

    • A、客户进入营业厅时
    • B、客户等候办业务时
    • C、客户在休息区时
    • D、客户填单时

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    已知客户表已经用下列命令打开SELECT 3USE客户ALIAS kh若当前工作区为5号工作区，要选择客户表所在的工作区为当前工作区，错误的命令是（　　）。
    A

    SELECT客户

    B

    SELECT kh

    C

    SELECT 3

    D

    SELECT C


    正确答案： C
    解析：
    用SELECT命令把任何一个工作区设置为当前工作区。指定工作区的命令是：SELECT<工作区号>|<别名>。每个表打开后都有两个默认的别名，一个是表名自身，一个是工作区所对应的别名，其中在前10个工作区中指定的默认别名是工作区字母A到J，工作区11到32767中指定的别名是W11到 W32767。还可以在USE命令中用ALIAS短语指定别名，格式为USE<表名>ALIAS<别名>。

  • 第23题：

    单选题
    一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。
    A

    客户进入营业厅时

    B

    客户等候办业务时

    C

    客户在休息区时

    D

    客户填单时


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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