下列关于―客户满意度的说法中,正确的是哪一项?()
第1题:
销售客户满意度分数排名在最后20名的经销商,客户满意度奖金打8折。
第2题:
在银行卡客户服务体系中,根据调研,各渠道客户满意度情况是()
第3题:
()能很好地反映其预期和感知的差距
第4题:
所谓客户分类,也称为客户细分,是根据客户的属性,将所有客户划分为不同的类型,对他们进行分类研究,制定相应的服务策略,合理分配服务资源,从而达到()、最大程度地提高客户满意度的目的。
第5题:
常见的服务测量主要是从两个维度展开的,是()
第6题:
客户忠诚度是建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。
第7题:
建立客服部的短期直接目标是()
第8题:
下列关于“客户满意度”的说法中,正确的是哪一项?()
第9题:
关于服务要有弹性,下列说法错误的是()。
第10题:
任何能提高客户满意程度的项目,都属于客户服务的范畴
客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程
客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望
客户满意度要达到100%
第11题:
客户的盈利率
产品价值
客户的满意度
客户价值
第12题:
客户满意度是组织最不关注的一个绩效指标
这类组织在招募环节往往就非常重视求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验
会关注客户导向的价值观的培训
会根据员工向客户所提供服务的数量和质量来支付薪酬
会根据客户对员工或员工群体所提供服务的总体评价结果来支付奖金
第13题:
在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是()。
第14题:
客户忠诚度是建立在()基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。
第15题:
关于客户满意度的说法,正确的是()。
第16题:
企业在探索客户期望管理方式的过程中,对于客户期望本身要有明确的认识,下列选项中,关于客户期望的说法错误的是()。
第17题:
客户满意度指数包括()
第18题:
关于物流客户服务的说法,不准确的为()。
第19题:
下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中,哪一项是正确的?()
第20题:
服务失败补救的目的是提升客户满意度,避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。
第21题:
下列关于‘客户满意度’,说法错误的是()。
第22题:
客户的盈利率
客户的忠诚度
客户的满意度
客户价值
第23题:
感知>期望,客户就不满意
感知<期望,客户就不满意
客户满意度就是对产品的满意度
客户满意度就是对性能价格比的满意程度