在了解顾客需求时最常用的6个问题

题目

在了解顾客需求时最常用的6个问题

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1.顾客的需求层次包括()A、需要了解公司产品、服务的信息B、需要公司帮助解决问题C、接触公司人员D、了解整个过程

2.有关矩阵图的说法错误的是( )。A．矩阵图是从问题的各种关系中找出成对要素L1，L2，L3，…，Li，…，和和R1，R2：R3，…，Rj，…，Rn用数学上矩阵的形式排成行和列，在其交点上标示出L和r各因素之间的相互关系，从中确定关键点的方法B．在分析质量问题的原因、整理顾客需求、分解质量目标时，将问题、顾客需求、质量目标放在矩阵图的上边C．在分析质量问题的原因、整理顾客需求、分解质量目标时，将问题的原因，顾客需求转化来的质量目标或针对质量目标提出的质量措施列在矩阵图的左边D．在矩阵图中，通常用◎表示关系密切E．在矩阵图中，通常用△表示可能有关系

3.给顾客推荐咖啡时要了解顾客的需求，如是否喜欢甜味，是否喜欢奶味等，再根据咖啡菜单上的产品进行推荐

4.在评估顾客的时候,下面哪个问题不是公司要问的?()A、核心竞争力怎样迎合顾客的需求B、顾客是谁C、顾客的需求是什么D、我们的高层管理团队怎样与顾客互动。

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  • 第1题：

    现代顾客服务需求包括（）

    • A、了解公司产品和服务的详细信息
    • B、需要公司帮助解决的问题
    • C、与公司人员接触
    • D、了解全过程信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）

    • A、了解顾客车辆维修历史
    • B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
    • C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
    • D、告知顾客维修时间及费用

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。

    • A、目视顾客，表示尊重
    • B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语
    • C、顾客提出批评时，应据理力争
    • D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题

    正确答案:C

  • 第5题：

    在达成销售时，既要兼顾顾客的个人需求，又要顾及顾客的（）。

    • A、尊重需求
    • B、舒适需求
    • C、情感需求
    • D、服务需求

    正确答案:D

  • 第6题：

    顾客在购买鲜花时，插花员通过对顾客的接待应了解（）等情况。

    • A、任何人使用
    • B、什么场合使用
    • C、顾客对花卉的特殊需求
    • D、用花时间
    • E、价格
    • F、是否送货

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第7题：

    不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。

    • A、耐心
    • B、关心
    • C、认为自己了解顾客的需求
    • D、同意顾客的看法

    正确答案:C

  • 第8题：

    最高层次的网络顾客的需求是（）。

    • A、接触公司人员
    • B、了解公司产品
    • C、了解整个过程
    • D、需要公司帮助解决问题

    正确答案:C

  • 第9题：

    简述了解顾客需求的重要性。


    正确答案: 只有了解需求，才能有针对性地介绍产品，投顾客所好，销售才能成功；顾客和促销员的时间都是宝贵的，不应该将时间浪费在顾客不需要的信息上；如果介绍的产品信息是顾客不需要的，会导致对促销员的不信任甚至抵触。

  • 第10题：

    要了解客户的需求，（）是最直接、最简便有效的方式

    • A、等待
    • B、看材料
    • C、倾听
    • D、问问题

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    顾客的需求层次包括（）
    A

    需要了解公司产品、服务的信息

    B

    需要公司帮助解决问题

    C

    接触公司人员

    D

    了解整个过程


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （　　）是实现顾客满意的难点之一。
    A

    描述顾客对产品的需求

    B

    了解顾客需求

    C

    细分顾客群

    D

    获得顾客的要求及其信息数据


    正确答案： B
    解析： 获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”，在此基础上确定输出要求和过程。

  • 第13题：

    产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）

    • A、顾客的需求没有了解透彻
    • B、产品带给顾客利益解释不清楚
    • C、顾客成心捣乱
    • D、过多使用专业术语，顾客听不明白

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    以下（）选项不属于美甲师与顾客交谈的目的。

    • A、识别顾客身份
    • B、营造一个消费氛围
    • C、发现顾客需求点
    • D、了解顾客需求

    正确答案:A

  • 第15题：

    用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


    正确答案:顾客称呼；要购买的产品和款式要求；购买用途和佩戴场合；价格预算；佩戴人性别；年龄；个人喜好

  • 第16题：

    接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）

    • A、与顾客谈话时距离在一公尺内
    • B、看顾客的眼睛以示诚恳
    • C、了解顾客的兴趣和关心的问题
    • D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应
    • E、以上均是

    正确答案:E

  • 第17题：

    不需要电话接待人员在电话里第一时间了解的客户信息有（）。

    • A、顾客致电的目的
    • B、顾客姓氏
    • C、了解顾客3项以上的咨询需求
    • D、顾客的职业背景

    正确答案:D

  • 第18题：

    在了解顾客的需求和期望时，应注意哪些问题？


    正确答案: 首先要了解关键顾客的需求和期望，并分析确定这些需求和期望对于顾客购买决策的相对重要性，同时应当针对不同的顾客群采用不同的了解方法。

  • 第19题：

    衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    推销人员在接近顾客时要完成的任务有（）。

    • A、了解顾客的具体需求
    • B、了解顾客真正的购买动机
    • C、向顾客介绍自己和企业的有关情况
    • D、引起顾客的注意和购买的兴趣

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    美发师在请顾客人坐时要了解顾客需求，提出（），达成共识后再做操作前的准备。


    正确答案:建议

  • 第22题：

    单选题
    最高层次的网络顾客的需求是（）。
    A

    接触公司人员

    B

    了解公司产品

    C

    了解整个过程

    D

    需要公司帮助解决问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
    A

    与顾客谈话时距离在一公尺内

    B

    看顾客的眼睛以示诚恳

    C

    了解顾客的兴趣和关心的问题

    D

    问顾客您怎么看，以示顾客的反应

    E

    以上均是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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