下列哪些是有限服务饭店的特点：（）。A、设备重视简单实用B、组织结构一人多能的岗位职责C、服务方面客房是重点D、以价格敏感的顾客作为消费群体E、关注宾客的全面感受

题目

下列哪些是有限服务饭店的特点：（）。

  • A、设备重视简单实用
  • B、组织结构一人多能的岗位职责
  • C、服务方面客房是重点
  • D、以价格敏感的顾客作为消费群体
  • E、关注宾客的全面感受
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1.下列哪项不是关系营销的特点?()()A关注保持顾客B重视顾客服务C着眼长期关系D以产品功能为核心

2."设施方便、舒适、清洁、安全;服务健全但较简单;经营方向开始以顾客为中心;价格合理”这些属于大饭店时期的特点。()

3.饭店服务中,()是饭店为宾客提供的最基本的服务,它能满足顾客最基本需求和最基本利益。A、延伸服务B、核心服务C、支持服务D、额外超值服务

4.客房服务质量就是客房部以其所配置的设施设备为依托,为宾客提供的各项服务在()上适合并满足宾客需要的程度。A、价格B、使用价值C、价值D、物有所值

更多“下列哪些是有限服务饭店的特点：（）。A、设备重视简单实用B、组织结构一人多能的岗位职责C、服务方面客房是重点D、以价格敏感的顾客作为消费群体E、关注宾客的全面感受”相关问题

  • 第1题：

    对（）有极大帮助的宾客，饭店就会把客人称为贵宾。

    • A、本饭店业务发展
    • B、客房
    • C、服务
    • D、饭店的影响

    正确答案:A

  • 第2题：

    有限服务饭店描述不正确的是（）

    • A、价格便宜而且减少功能和服务
    • B、注重一人多能的岗位职责
    • C、强调必要的硬件配置
    • D、卫生、安全、方便是服务的基本要求

    正确答案:A

  • 第3题：

    客房部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    城郊、国省道及乡村低端加油站可将目标市场定位于高级车辆用户及关注高品质产品与服务的客户群。这部分顾客是高消费能力群体，不仅关注站容站貌、规范服务，也是扩展配套服务的主要消费群体。这部分群体对价格变动不敏感，但对消费环境与服务过程比较挑剔，对消费过程中的感受和社会地位的体现较为在意。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    饭店的（）部是向住店宾客提供服务的活动中心。

    • A、商场
    • B、客房
    • C、餐厅
    • D、前厅

    正确答案:D

  • 第6题：

    前厅部通过（），达到销售目的。

    • A、客房预订
    • B、推销客房
    • C、接待住店宾客
    • D、积极组织生产
    • E、推销饭店服务设施

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    饭店是经政府批准注册的，设备完善的建筑群体，向客人提供（）等多种服务项目，以赢利为目的的社会经济组织。

    • A、客房、餐饮
    • B、娱乐
    • C、商务

    正确答案:A

  • 第8题：

    在客房内，（）是饭店与宾客沟通，传递服务理念，推销服务产品的重要手段。


    正确答案:客房印刷品

  • 第9题：

    以下对完全服务饭店描述正确的是（）

    • A、高度重视饭店的功能配置和服务项目的完整性
    • B、强调饭店环境、氛围与服务的整体协调性
    • C、关注宾客的全面感受与价值体现
    • D、以对价格较为敏感的旅游者为主要消费群体

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    单选题
    饭店的（）部是向住店宾客提供服务的活动中心。
    A

    商场

    B

    客房

    C

    餐厅

    D

    前厅


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是饭店满足宾客多元化需求、提高饭店等级和竞争力的一个重要方面。
    A

    客房服务

    B

    休闲服务

    C

    前厅服务

    D

    餐厅服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    前厅部通过（），达到销售目的。
    A

    客房预订

    B

    推销客房

    C

    接待住店宾客

    D

    积极组织生产

    E

    推销饭店服务设施


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    有限服务饭店强调饭店住宿的核心功能，关注的是（）。

    • A、价格和服务的性价比
    • B、价格和保障的性价比
    • C、价格和投资的性价比
    • D、价格和质量的性价比

    正确答案:D

  • 第14题：

    有限服务饭店在客源市场方面，消费群体的主体是市场规模大，客源稳定的一类旅游者，这类旅游者较为敏感的是（）。

    • A、价格
    • B、产品
    • C、质量
    • D、服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    “（）”理论日渐受到了各旅游业的重视，并运用在旅游企业的日常管理服务中。

    • A、以顾客为中心
    • B、顾客就是上帝
    • C、宾客永远是对的
    • D、消费者非常满意

    正确答案:D

  • 第16题：

    下面（）加油站可将目标市场定位于高级车辆用户及关注高品质产品与服务的客户群，这部分顾客是高消费能力群体，不仅关注站容站貌、规范服务，也是扩展配套服务的主要消费群体。这部分群体对价格变动较不敏感，但对消费环境与服务过程比较挑剔，对消费过程中的感受和社会地位的体现较为在意。

    • A、中心城区高端
    • B、一般城镇及国道中端
    • C、城郊、国省道及乡村低端
    • D、高速路

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）是饭店满足宾客多元化需求、提高饭店等级和竞争力的一个重要方面。

    • A、客房服务
    • B、休闲服务
    • C、前厅服务
    • D、餐厅服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    饭店的，可直接满足宾客的物质消费需要。（）

    • A、设施设备
    • B、实物产品
    • C、服务用品
    • D、服务环境

    正确答案:B

  • 第19题：

    与有限服务饭店相比，完全服务饭店的特点是（）。

    • A、高度重视饭店功能配置
    • B、高度重视服务项目的完整性
    • C、关注宾客的全面感受与价值体现
    • D、强调饭店环境、氛围与服务的整体协调性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    绿色消费是指宾客在饭店消费时，关注产品在生产、使用和废弃后对环境的影响问题，并在消费过程中关注（）问题。

    • A、服务效率
    • B、服务品质
    • C、环境保护
    • D、服务价格

    正确答案:C

  • 第21题：

    饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（）

    • A、员工服务态度恶劣
    • B、饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求
    • C、饭店员工业务水平不高、不熟练
    • D、饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究，对宾客需求的识别包括（　　）。
    A

    顾客需要个性化的服务

    B

    顾客在乎产品的性价比

    C

    顾客追求饭店的设施

    D

    顾客追求昂贵的价格

    E

    顾客追求饭店的位置


    正确答案： B,D
    解析：
    21世纪，人类社会从产品时代、服务时代进入到体验时代。酒店服务也从过分强调标准化，更多地转向对不同客人个性需求的研究：①顾客需要个性化的服务。80后、90后和千禧一代逐渐成为社会消费的主流，这样的客户群受过很好的教育，关注自身修养，关注流行时尚，看重酒店个性化服务所带来的美好体验。②顾客在乎产品的性价比。营造良好的消费氛围，是诱发客人消费的主要因素；打造性价比高的酒店产品，让客人有“物超所值”的感觉，是酒店要去研究和攻克的课题。

  • 第23题：

    判断题
    客房部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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