零散客人订房后又取消订房,其收费标准可以预订金或预订金的()左右收取。
第1题:
客人取消订房,饭店应尽量简化手续。
第2题:
()是客人以明信片或信件方式预订客房,这是最古老的一种方式。
第3题:
口头订房最好当面表明,所订房间,保留到某一时刻为止,预期()。
第4题:
在已订房的单人客人进店时,()应问客人的姓名及是否有订房,查看当日订房单。
第5题:
饭店对于缺乏信誉的个别客人订房,应要求先付()。
第6题:
总台通常排房的次序是()。
第7题:
对于客人临时取消订房的情况,下列做法中不恰当的是()。
第8题:
按照国际惯例,饭店对预先订房的客人,会为其保留房间至抵店日的当天下午16:00,这个时限被称为“取消订房时限”或“截房日期”。
第9题:
电话订房
电传订房
传真订房
订房管理
第10题:
通讯联系-明确订房要求-接受或婉拒预订-确认预订-记录、储存订房资料-预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作
通讯联系-明确订房要求-确认预订-记录、储存订房资料-预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作
选择目标酒店-选择目标产品-明确客人资料-确认预订-预订的变更、取消与抵店前的准备工作
选择目标酒店-选择目标产品-明确客人资料-预订的变更、取消与抵店前的准备工作
第11题:
对
错
第12题:
第13题:
客人在取消时限内取消订房,不会给饭店带来很大的影响。
第14题:
取消订房时限或截房日期
第15题:
对于客人的当面口头订房,订房员的注意下列事项?
第16题:
在()中,订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。
第17题:
根据国际订房惯例,不管订房人以什么方式订房,只要客人订房与抵店日期之间有充足的时间都应该发出预订确认书。
第18题:
预订资料按客人()顺序存放可便于查找客人的订房资料。
第19题:
如果客人变更或取消已确认的预订要求,预订员填写预订变更单或预订取消单,将取消的订房资料归入取消类存档,将变更的订房资料与预订变更单汇总,但不能按照接受一个新的预订处理。
第20题:
客人本人直接订房
客人委托他人或接待单位直接订房
客人通过旅行社(零售商)订房
客人通过订房代理商订房
客人通过旅游批发商(直接用户)订房
第21题:
第22题:
押金
手续费
预订金
房租
第23题:
向经理汇报
电话通知客人
直到客人来
取消订房