不能正确描述客户回复的要求的是（）。A、先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作B、在客户回复前，应充分收集客户信息C、回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务

题目

不能正确描述客户回复的要求的是（）。

  • A、先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作
  • B、在客户回复前，应充分收集客户信息
  • C、回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺
  • D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务
相似考题

1.不属于客服基本素养的是?()A、回复客户，字体大小及颜色要注意，表情要谨慎使用B、客户的问题回复要严谨，话术当中不要有错别字，聊天过程中可以出现错别字C、不能与客户发生任何情况的争执D、不能出现让客户自己去找答案的情况

2.对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。A、十五B、一百二十C、六十D、三十

3.官网签收条回复规则包括（）A、保单须为有效状态；B、在每日09：00—20：00内可进行签收条自助回复；C、客户签收日期（正确格式为：YYYY-MM-DD）进行自助回复；D、客户签收日期必须晚于发单日期E、客户签收日期与业务人员录入日期不能超过两个自然日（不包括客户签收当日）；F、未通过助理进行过客户签收日期回复的保单；

4.关于承诺兑现说法正确的是()。A、在承诺时间内将承诺兑现B、承诺客户18点回电，可以在20点回复客户C、承诺客户的事情务必兑现D、模糊承诺24H需回复客户

参考答案和解析
正确答案:D
更多“不能正确描述客户回复的要求的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    关于已在官网做过签收条自助回复的保单，下面描述正确的是（）

    • A、书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致
    • B、书面签收条的客户签收日期与官网回复的客户签收日期可以不一致
    • C、重新申请签收条请客户重签，客户签收日期与官网回复日期可以不一致

    正确答案:A

  • 第2题：

    客户服务岗受理的所有会办单，针对无明确回复要求的，且在三个工作日内不能处理结束的，在三个工作日内回复客户告知处理情况，以取得客户谅解。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    关于官网回复签收条以下描述正确的是（）

    • A、触发新单回访进档
    • B、不作为客户签收条回复的认定
    • C、书面签收条必须尽快交回公司以作为犹豫期的认定及业绩统计的依据

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    关于处理客户异议的描述，下列说法相对而言不正确的做法是（）。

    • A、详细了解客户的情况与抱怨的原因
    • B、待客户情绪稳定后再讲解我方观点与建议
    • C、向客户推介优惠套餐，引起客户兴趣
    • D、电话中未能及时回答客户的问题，事后千万要准时回复客户

    正确答案:C

  • 第5题：

    新闻组用户的电子邮件和回复电子邮件不能是相同的邮件地址，否则不能正确接收新闻组的回复邮件。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？


    正确答案: 客服代表应将情况告知当班班长，由当班班长联系专家区公话13574117675，向专家区班长说明情况后，再由专家区班长安排专家区人员处理。

  • 第7题：

    指出下面判断正确的一项是（）。

    • A、报告要求上级机关回复
    • B、报告不要求上级机关回复
    • C、报告要求上级机关及时回复
    • D、报告要求上级机关必须回复

    正确答案:B

  • 第8题：

    不能正确说明客户回复的注意事项的是（）。

    • A、明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么
    • B、客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率
    • C、如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受
    • D、客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告

    正确答案:B

  • 第9题：

    不属于客户回复的要求的是（）。

    • A、客户回复的的基本任务是帮助客户解决问题
    • B、寻找恰当的时间进行客户回复，说明回复目的
    • C、对客户提出意见建议，及时做好记录
    • D、针对客户现状，提供个性化服务

    正确答案:A

  • 第10题：

    对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分

    • A、有给予客户指导.介绍的
    • B、对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复
    • C、若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料
    • D、无回复，无转介到其他岗位

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    多选题
    以下对发起追索业务的后续处理要求描述正确的（）
    A

    若资金审批否决，驳回客户的申请

    B

    追索通知和同意清偿回复交易提交后，可通过交易结果查询交易查询交易处理结果

    C

    若资金审批同意，同意客户的申请

    D

    接收到电子票据系统返回的同意清偿回复确认信息后，打印相关结果，并记账处理

    E

    转贴现赎回回复交易提交后，可通过[101037]持有票据交易查询交易处理结果


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下对买断式贴现的的后续处理要求描述不正确的是（）
    A

    贴现申请回复后，可通过“[060465]查询客户信息“交易查询贴现申请回复处理结果

    B

    接入机构贴现持有的票据，对提示付款收到的款项，通过“[013046]贷款结清“交易结清贴现贷款

    C

    若贴现审批否决，应驳回客户的申请

    D

    若贴现审批同意，同意客户的申请


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下描述正确的是（）

    • A、客户签收保单2个自然日内（不含客户签收日），业务人员可通过公司官网进行签收条自助回复（税优除外）
    • B、已在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致
    • C、未在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条交回公司时新单回访进档，业务员回复日期与客户签收日期不能超过五个工作日

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？


    正确答案: 对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：城市区域在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果。农村区域在15日内答复处理情况。

  • 第15题：

    针对调查过程中的不满意情况，能够立即回复的，调查组成员应立即现场回复客户，对于不能现场回复的，应一周内回复客户


    正确答案:正确

  • 第16题：

    对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

    • A、派单时限5分钟
    • B、首次回复客户时间为60分钟
    • C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
    • D、处理回复时限：24小时

    正确答案:B

  • 第17题：

    如下关于回复询盘描述正确的是？（）

    • A、考虑时差因素，尽量在客户上班时间给客户回复邮件
    • B、考虑便捷因素，尽量在发送附件时使用图片格式的文件
    • C、考虑语言因素，可以尝试使用多语言进行询盘回复
    • D、考虑专业因素，可以把可能出现的问题、困难、结果提前说出来

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理


    正确答案: （1）不对。
    （2）客户表示不接受，要求马上回复或指定时间回复时，客服代表将情况告知当班班长，由当班班长联系资讯班值班公话（13907485704），向资讯班说明情况后，再由资讯班安排资讯人员处理。

  • 第19题：

    下面说法不正确的有（）。

    • A、报告要求上级机关回复
    • B、报告不要求上级机关回复
    • C、报告要求上级机关及时回复
    • D、报告要求上级机关必须回复

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    不属于客户回复的实施要求的是（）。

    • A、了解客户对所需服务的态度、处理情况和要求
    • B、承诺客户赠送礼品
    • C、收集客户信息
    • D、与客户沟通，圆满解决客户问题

    正确答案:B

  • 第21题：

    能正确说明客户回复的注意事项的是（）。

    • A、回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地
    • B、如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复
    • C、回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图
    • D、如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话

    正确答案:C

  • 第22题：

    客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

    • A、电话
    • B、电话回复
    • C、回访
    • D、客户不要求回访

    正确答案:A

  • 第23题：

    多选题
    对于客户来电咨询，应如何答复。（）
    A

    对问题详细回复

    B

    若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复

    C

    若当场不能回复，向客户道歉，挂机

    D

    对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

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