座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后，很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同，这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要，这种（）表现是用户满意度的主要因素。A、设想B、友善C、关心D、控制

题目

座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后，很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同，这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要，这种（）表现是用户满意度的主要因素。

  • A、设想
  • B、友善
  • C、关心
  • D、控制
相似考题

1.找出受到网络问题影响的用户数目主要是为了?()A.确定这个问题和用户有关还是和网络有关B.确定这个问题的范围C.弄清楚哪些电缆需要检查D.确定需要多少技术人员

2.信息系统开发成功的关键是(),这个问题的解决必须建立在开发人员和用户良好的沟通、协作基础上。A.站在用户的角度考虑问题B.真正了解用户复杂的需求C.真正了解开发人员的需要D.真正了解企业的需要

3.品牌化决策解决的是品牌的()问题。是选择制造商品牌还是经销商品牌?是塑造企业品牌还是产品品牌?是自创品牌还是外购或加盟品牌?在品牌创立之前就要解决好这个问题。A.结构B.属性C.识别D.定位

4.下列哪个不是问题管理真正的目标?()A．防止问题及相关故障B．在问题生命周期内管理问题C．为用户恢复服务D．最小化重复发生故障的影响

更多“座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百”相关问题

  • 第1题：

    某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败,而其他的座席没有反应这个问题,由此问题可以大致定位在:()。

    A.网络问题

    B.座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对

    C.此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录

    D.应用服务器配置问题


    参考答案：B, C

  • 第2题：

    阅读案例，回答问题。
    在音乐鉴赏课上，老师在进行第一单元《音乐与人生》的教学时，播放了《草原放牧》琵琶协奏曲。播放完毕之后，老师提问：“这样音乐给大家什么样的感觉呢”一位男生举手回答：“我听了之后感觉很伤感．仿佛想到了我小学时一起玩耍的小伙伴，但是现在大家都考上了不同的学校，分开了，所以很难过。”老师听了之后对这个男生说：“你是在开小差还是在听音乐这么欢快的音乐你居然说伤感”于是这个男生就不敢再回答了。
    问题：依据《普通高中音乐课程标准(实验)》基本理念，对上面的案例片段进行分析，并阐述你的观点。


    答案：
    解析：
    这个案例是一个问题案例。 本堂课是一节音乐鉴赏课，主要是欣赏歌曲《草原放牧》。在这节课中，教师播放歌曲《草原放牧》并询问学生，采用这样的教学活动本意是让学生自己去聆听感受音乐中的美。而学生的回答与自己的预想不同，案例中的老师则采用打压、伤害的方式进行，挫伤了学生的自信心，老师将自己的主观感受强加给学生，并没有真正让学生感到音乐中欢乐的情绪。
    音乐是聆听的艺术。不同的人可以听到其中表达的不同情绪。《普通高中音乐课程标准(实验)》指出，音乐课的教学活动应面向全体学生，注重个性发展，以学生为主体，将学生对音乐的感受和音乐活动的参与放在重要的位置。案例中的老师显然违背了这一点。面对学生的感受没有加以探讨引导，而是批评打压，没有将课堂真正的还给学生。老师应该采用多样的教学活动，妙用学生的 “错误”，引导学生进行探讨，以此来得出结论，真正做到学生为主体、老师为主导的教育理念。

  • 第3题：

    下列哪个不是问题管理真正的目标？（）

    • A、防止问题及相关故障
    • B、在问题生命周期内管理问题
    • C、为用户恢复服务
    • D、最小化重复发生故障的影响

    正确答案:C

  • 第4题：

    小红因婚姻问题前来求助，社会工作者小赵在仔细倾听了小红的叙述后，拟通过询问小红对自己问题的看法来明确问题。小赵的下列提问中，恰当的是（）。

    • A、“您认为自己的婚姻困惑是怎么出现的？”
    • B、“您认为自己的婚姻可以怎样改善？”
    • C、“您做过哪些努力来改善自己的婚姻？”
    • D、“您对自己的婚姻有哪些期待？”

    正确答案:A

  • 第5题：

    在培训中执法人员可能会提出各类问题，讲师在解答的过程中首先需要界定问题的（），说明该问题的性质，是（）还是特例。


    正确答案:范围；共性

  • 第6题：

    当你在销售过程中遭遇到障碍时，最好的做法就是问一些好的问题，找出真正的问题所在。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    找出受到网络问题影响的用户数目主要是为了？（）

    • A、确定这个问题和用户有关还是和网络有关
    • B、确定这个问题的范围
    • C、弄清楚哪些电缆需要检查
    • D、确定需要多少技术人员

    正确答案:B

  • 第8题：

    座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同意后，转交相关部门处理。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。

    • A、信任感
    • B、紧迫感
    • C、恐慌感
    • D、害怕感

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败，而其他的座席没有反应这个问题，由此问题可以大致定位在：（）。
    A

    网络问题

    B

    座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对

    C

    此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录

    D

    应用服务器配置问题


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    在《游击队歌》一课中，教师让学生听了两遍歌曲后提出了一个问题，问学生歌曲中有几个声部在歌唱。只见一个个学生争相举起了小手，很正常，因为问题实在是不难，但是老师还是说：小组合作讨论一下，我们再交流。简述对此案例的想法。

    正确答案： 案例中教师提出的这个问题其实非常简单，学生马上就能回答出来，可教师非要花足时间、花够力气反复合作讨论没有实际意义的内容，这样的合作没有必要。这位教师过分考虑了教学形式的多样化，而忽略了教学目的。这种缺乏教学目标的教学手段和教学行为，导致教学者的教学目标模糊不清，也谈不上对教学目标浅效应的考虑。教师创设合作的目的是为了教学目标服务的，要使学生关注音乐的本身。新课程倡导合作探究，充分利用音乐艺术的集体表演形式和实践过程，培养学生良好的合作意识在群体中的协调能力，可是并不是每节课任何环节都需要小组讨论。从教学的角度来看，教师应当根据音乐教学的实际需要，选择知识的重点、难点和关键点，选择有争论的、有价值，而且是个人难以完成的内容。此外还应当选择适当的时机，时机选择准，选在关键处，可以起到事半功倍的作用。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    问：听了船夫的话，少妇感觉怎么样？
    A

    很开心

    B

    还是伤心

    C

    回心转意

    D

    没有信心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当你还是学生的时候,老师在课堂上提问题,你( )。A.通常是老师的话还没说完就抢着举手发言SXB

    当你还是学生的时候，老师在课堂上提问题，你（ ）。

    A.通常是老师的话还没说完就抢着举手发言

    B.有时在老师话还没说完的时候就抢着举手回答

    C.通常是无论有没有想好都会在老师问完问题以后举手

    D.通常是自己想好后才举手回答


    正确答案：D

  • 第14题：

    在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。

    • A、调查
    • B、影响
    • C、提问
    • D、讨论

    正确答案:C

  • 第15题：

    五阴炽盛，听了很难明白，并说他是前七苦的根本问题，更不清楚，请用简单话解释，可不可以？


    正确答案:此一术语，本极复杂，如求简单解说，自无不可。若因简单解说，便能详明，恐非易事。兹试诠释如下：‘是说假（色）身及妄识心，时时（受）到环境之逼迫及诱惑，就念（想）著分别排除或贪染，因是假身妄心，似电流（行），刹那刹那，不断造作，而发生变化。且如猛火，越烧越盛，不能停止。既有如是因，所以才有前七苦如是果。句内之色、受、想、行、识，名曰五阴。

  • 第16题：

    某公司CEO在听了质量部长汇报近期出现的质量问题后，很不以为然，说“不要总说有问题，我不愿意听这些”。这种障碍属于（）

    • A、情绪
    • B、过滤
    • C、语义
    • D、选择性知觉

    正确答案:D

  • 第17题：

    楚怀王是听了谁的话去了秦国，以至于被死在秦国？


    正确答案: 公子兰。

  • 第18题：

    在《游击队歌》一课中，教师让学生听了两遍歌曲后提出了一个问题，问学生歌曲中有几个声部在歌唱。只见一个个学生争相举起了小手，很正常，因为问题实在是不难，但是老师还是说：小组合作讨论一下，我们再交流。简述对此案例的想法。


    正确答案: 案例中教师提出的这个问题其实非常简单，学生马上就能回答出来，可教师非要花足时间、花够力气反复合作讨论没有实际意义的内容，这样的合作没有必要。这位教师过分考虑了教学形式的多样化，而忽略了教学目的。这种缺乏教学目标的教学手段和教学行为，导致教学者的教学目标模糊不清，也谈不上对教学目标浅效应的考虑。教师创设合作的目的是为了教学目标服务的，要使学生关注音乐的本身。新课程倡导合作探究，充分利用音乐艺术的集体表演形式和实践过程，培养学生良好的合作意识在群体中的协调能力，可是并不是每节课任何环节都需要小组讨论。从教学的角度来看，教师应当根据音乐教学的实际需要，选择知识的重点、难点和关键点，选择有争论的、有价值，而且是个人难以完成的内容。此外还应当选择适当的时机，时机选择准，选在关键处，可以起到事半功倍的作用。

  • 第19题：

    座席人员能够快速准确地把握（）的关键是用户完美电话服务标准。

    • A、用户语音
    • B、用户问题
    • C、用户信任
    • D、用户希望

    正确答案:B

  • 第20题：

    座席人员是否对用户的需要感兴趣，并真正理解了用户的需要，愿意为用户提供帮助，这是（）表现，即是用户满意度的主要因素之一。

    • A、设想
    • B、友善
    • C、关心
    • D、控制

    正确答案:C

  • 第21题：

    当座席人员使用一些空洞的语句，如“没问题”或“不会太久”时，你可以根据他的用词或语气作出判断这种表现是以有责任心答复用户所提出的问题，是会影响到用户的满意度的主要因素之一。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    问答题
    五阴炽盛，听了很难明白，并说他是前七苦的根本问题，更不清楚，请用简单话解释，可不可以？

    正确答案： 此一术语，本极复杂，如求简单解说，自无不可。若因简单解说，便能详明，恐非易事。兹试诠释如下：‘是说假（色）身及妄识心，时时（受）到环境之逼迫及诱惑，就念（想）著分别排除或贪染，因是假身妄心，似电流（行），刹那刹那，不断造作，而发生变化。且如猛火，越烧越盛，不能停止。既有如是因，所以才有前七苦如是果。句内之色、受、想、行、识，名曰五阴。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    楚怀王是听了谁的话去了秦国，以至于被死在秦国？

    正确答案： 公子兰。
    解析： 暂无解析

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