销售顾问电话接听的标准用语是：“您好，欢迎致电上海大众展厅。”

第1题：

在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

• A、电话响铃三声内接听
• B、接听电话时应先自我介绍，再报公司名
• C、电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流
• D、销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线

第2题：

“欢迎光临，”“您好”属于（）用语。

• A、请托用语
• B、道别用语
• C、问候用语
• D、致谢用语

第3题：

展厅内接听来电的要求之一是电话铃响3声以内接听。

第4题：

在接待环节中，迎接步行以及开车前来的客户时，我们应该执行的规范有（）。

• A、销售顾问主动上前或至门外迎接
• B、销售顾问主动问候并作出标准的引导手势“您好！欢迎光临，里边请。”
• C、前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑
• D、前台接待主动问候客户“您好！欢迎光临XX雪佛兰“

第5题：

电话预约中下列说法正确的是（）

• A、电话响铃在十五秒之内接听
• B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
• C、销售顾问在接听电话时可不做记录
• D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店

第6题：

接听电话：当来电时，主动自报（）

• A、您好，请说
• B、您好，招行
• C、您好，有什么可以帮您

第7题：

文明礼貌“十字”用语是（）

• A、请、您好、谢谢、对不起、再见
• B、请、您好、谢谢、不客气、再见
• C、请、您好、欢迎、谢谢、对不起

第8题：

销售顾问接听电话时需要让客户感受到服务热情。

第9题：

前台接听电话时，必须在（）。标准问候用语是：“（）！”

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

交车时，要吸引客户加入上海大众车主俱乐部，提升客户满意度，这项工作由谁承担？（）

• A、零售经理
• B、销售顾问
• C、展厅经理
• D、客户关爱经理

第14题：

接听客户来电，销售顾问需要做到：（）

• A、4声内接听电话
• B、使用礼貌用语和经销商名称
• C、询问客户的称呼
• D、主动邀约客户来店看车

第15题：

专卖店接听电话时的用语应该是（）。

• A、您好，立邦专卖
• B、我是立邦漆
• C、XX代理商
• D、你好，找谁？

第16题：

销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。

第17题：

销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

• A、铃声响三次之内接听电话
• B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
• C、待客户挂断电话后再挂断电话
• D、与客户电话交谈时要保持微笑

第18题：

接电话时，铃响（）声内接听并使用礼貌用语，如“您好，××供电公司××（部门或姓名）。”超过3声接听时应道歉。

• A、3
• B、2
• C、4
• D、5

第19题：

金融评估卡是由（）制作并交给（）

• A、展厅主管/销售顾问
• B、销售经理/展厅主管
• C、金融顾问/销售顾问
• D、销售顾问/金融顾问

第20题：

前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？

• A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
• B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
• C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
• D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

第21题：

接电话：电话铃响三声之内接听，接听时先说：“您好，重庆轻轨，请讲”，或“您好，重庆轨道公司，请讲”。

第22题：

第23题：