遇到挑剔的顾客时，收银员应（）做解释工作。A、耐心诚恳B、讲规定C、交主管D、不用理睬

第1题：

遇到态度比较蛮横且不愿意配合的顾客，收银员无法处理时，就跟他争吵。

第2题：

工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。

• A、礼貌、热情、诚恳
• B、礼貌、和蔼、诚恳

第3题：

关于收银方面下面哪种说法是正确的（）

• A、收银员只负责收银，而与此无关的如费用解释不是收银员的工作内容
• B、只能在收银结算完成后服务顾问才能进行交车工作
• C、当有销售客户和维修客户同时缴费时，应先收维修款后再收销售款
• D、收银员的工作包括询问顾客是否满意

第4题：

一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）

• A、与顾客讲清，出门不认
• B、查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿
• C、如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付
• D、当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉

第5题：

某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理（）

• A、立即向领导汇报
• B、不再理睬顾客
• C、对顾客进行适当的批评教育
• D、坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

第6题：

收银员应掌握收银技能和操作规范，在遇到问题时，可以自行按照顾客意愿解决，不必汇报。

第7题：

当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。

• A、向顾客耐心解释，但不能赔偿
• B、少赔偿一点，免得他闹事
• C、不予理睬，要求其离开加油站
• D、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报

第8题：

遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）

• A、耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作
• B、顾客是“上帝”，提出要求就要照办，给予开发票
• C、与顾客协商，尽量少开
• D、不予理睬

第9题：

当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。

• A、给予顾客耐心解释，不能补油
• B、赶紧补一点，好让他迅速离开
• C、不予理睬，不给补油
• D、悄悄地报警

第10题：

员工与顾客之间有争议，收银员要（），耐心解释，严禁与顾客对喊。对骂。

• A、忍让
• B、分清是非
• C、退避
• D、报告主管

第11题：

第12题：

第13题：

某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理（）。

• A、不再理睬顾客
• B、对顾客进行适当的批评教育
• C、立即向领导汇报
• D、坚持耐心细致地给顾客做解释，并最大限度地满足顾客要求

第14题：

收银员对待顾客态度，应保持（）。

• A、热情诚恳
• B、有求必应
• C、不理不睬
• D、保持沉默

第15题：

使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客（）。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事，应目送顾客（）后方可进行柜台的整理。

第16题：

对于挑剔的客人，服务人员要非常耐心，尽量满足客人的要求，实在满足不了的，要耐心、委婉地做好解释工作。

第17题：

下列选择中不符合文明待客要求的选项是（）

• A、用礼貌用语招呼顾客
• B、热情的询问顾客的需求
• C、耐心解答顾客提出的问题
• D、对顾客的挑剔不予理睬

第18题：

在拣货时遇到商品数量与储位不符时应（）

• A、通知理货人员做移库调整
• B、不予理睬，拣完自己需要的就走
• C、拿几个商品放置正确储位上
• D、反馈给生产组长或主管

第19题：

当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。

• A、向顾客耐心解释，礼貌送客
• B、少赔偿一点，免得他闹事
• C、不予理睬，要求其离开加油站
• D、悄悄地报警

第20题：

顾客提出异议要（）。

• A、态度友好
• B、迅速反应
• C、耐心听顾客说完
• D、不予理睬

第21题：

对待（）的顾客要有耐心。

• A、烦躁
• B、依赖型
• C、挑剔
• D、有常识

第22题：

收银员在收款过程中，因顾客的无理要求发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。

第23题：