下面属于接听电话文明用语的是（）A、“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”B、您不能等一下吗？C、不是和您说过了吗？

题目

下面属于接听电话文明用语的是（）

  • A、“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”
  • B、您不能等一下吗？
  • C、不是和您说过了吗？
相似考题

1.以下哪个选项属于规范的服务用语()A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗?”

2.“不好意思,麻烦您稍等,我接下另外一台电话,先给他打个招呼!”属于接听电话文明用语。()此题为判断题(对，错)。

3.病人入院后，整日唉声叹气，偷偷哭泣，心事重重。护士要与病人进行交谈，护士最好先问A．看来您有心事，能与我谈谈吗B．您为什么常常流泪C．您知道手术过程吗D．您害怕手术，是不是E．有什么事要我帮您吗

4.询问打电话者时,口气一定要保持谦虚、客气、友好,以下做法正确的包括()。A.请稍等片刻B.您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听吗C.请问，您可以留下您的电话号码吗D.请问先生您贵姓

更多“下面属于接听电话文明用语的是（）A、“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”B、您不能等一下吗？C、不是和您说过了吗？”相关问题

  • 第1题：

    接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。

    • A、请问您愿意记录他的手机吗
    • B、不在
    • C、您有什么事要我转告吗
    • D、您方便稍后再打来吗

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户接听电话，但明显感到他身边的人在找他，这时候客服如何做？（）

    • A、长话短说，很快给客户讲完
    • B、您现在方便接听吗？我稍后和您联系
    • C、先生/女士，您看我是否需要稍后再联系您？大概什么时间比较方便呢？

    正确答案:C

  • 第3题：

    下列不是日常文明用语的是（）

    • A、有事吗
    • B、谢谢您
    • C、请
    • D、对不起

    正确答案:A

  • 第4题：

    接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。

    • A、等一下
    • B、我现在转线过去
    • C、等一下，现在转线过去
    • D、我现在为您转接

    正确答案:D

  • 第5题：

    下面哪些属于开放式提问？（）

    • A、请问有什么可以帮您
    • B、您经常出差吗
    • C、我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧
    • D、我什么时间打电话给您比较方便呢
    • E、我过五分钟给你打电话，可以吗

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    下列用语中，符合打电话礼仪的是（）。

    • A、XX在吗？让他接电话
    • B、我很忙，你尽快给我答复
    • C、喂，你是XXX部门吗？我找XX
    • D、真不好意思，每次都打扰您

    正确答案:D

  • 第7题：

    接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。

    • A、请问您哪位
    • B、你是谁
    • C、对不起，可以知道应如何称呼您吗
    • D、您贵姓

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    男：喂，小张，你知道咱们那个公共信箱的新密码吗？女：知道，您现在方便记吗？男：我现在没有笔，请你给我发个短信吧。女：行，您稍等，我马上给您发过去。问：男的想要什么？
    A

    信箱密码

    B

    电话号码

    C

    公寓地址

    D

    会议地点


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。
    A

    请稍等，我让同事记录您的报修。

    B

    不好意思，请致电集团客服中心。

    C

    请稍等，我记录下您的房号及维修情况。

    D

    再见，请慢走。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    兴业银行“十三字”文明用语是（）
    A

    您好、请、对不起、不好意思、谢谢您

    B

    您好、请问、欢迎光临、对不起、再见

    C

    您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您

    D

    您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。
    A

    等一下

    B

    我现在转线过去

    C

    等一下，现在转线过去

    D

    我现在为您转接


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    女：您好！是搬家公司吗？男：不是，您打错了。我这里是宾馆。女：对不起，您那儿的电话不是89754216吗？男：不是，我们的电话是89745216。问：女的想要干什么？
    A

    旅游

    B

    搬家

    C

    买东西


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列属于电话服务禁语的是（）

    • A、请您稍等片刻
    • B、我想我做不了
    • C、谢谢您打电话来
    • D、让您久等了

    正确答案:B

  • 第14题：

    当客户在服务过程中需要离开时，要说（）

    • A、“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌
    • B、“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌
    • C、“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌
    • D、“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌

    正确答案:B

  • 第15题：

    业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。

    • A、请稍等，我让同事记录您的报修。
    • B、不好意思，请致电集团客服中心。
    • C、请稍等，我记录下您的房号及维修情况。
    • D、再见，请慢走。

    正确答案:C

  • 第16题：

    接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情？（）

    • A、“如果您没有时间，改日我再和您联系”
    • B、“谢谢您的理解和支持”
    • C、“我再把您的电话与您核实一下”
    • D、“请稍等，我帮您转接”

    正确答案:B

  • 第17题：

    在服务中用的不规范的是（）

    • A、“我能为您做些什么？”
    • B、“我没听清您的话，您再说一遍好吗？”
    • C、“如果您不介意，我可以„„吗？”
    • D、“难道我们的菜不和您口味吗”

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列文明用语中不符合的是（）

    • A、喂！你找谁？
    • B、您好！
    • C、再见！
    • D、您稍等一下

    正确答案:A

  • 第19题：

    兴业银行“十三字”文明用语是（）

    • A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
    • B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
    • C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
    • D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    下列文明用语中不符合的是（）
    A

    喂！你找谁？

    B

    您好！

    C

    再见！

    D

    您稍等一下


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在服务中用的不规范的是（）
    A

    “我能为您做些什么？”

    B

    “我没听清您的话，您再说一遍好吗？”

    C

    “如果您不介意，我可以„„吗？”

    D

    “难道我们的菜不和您口味吗”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当客户提出的问题时，正确的回答方式是：（）
    A

    “您请稍等，我帮您问问”

    B

    “等一下，没看见我在忙吗？”

    C

    “不清楚，你问销售上吧!”

    D

    “这是公司规定，你之前没问吗？”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    女：喂，李先生吗？这里有您的一个包裹，请您下来领一下。男：我现在有事走不开，先放你那儿吧，下班的时候我去拿。女：好像不行，要您本人签字才行。男：那稍等一下可以吗？大概五分钟左右我就下来。问：男的正在做什么？
    A

    打电话

    B

    寄包裹

    C

    签字

    D

    等人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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