部门与部门之间、领导与员工之间只有业务职责区分，没有服务界限。按照“外是窗口，内分业务”的原则开展工作，对外是同一个窗口，对内业务分流，实行业务联动，严禁（），推倒部门“隔墙”。A、相互指责B、推诿扯皮C、视而不见D、互相拆台

第1题：

各社行要以目标市场为导向，明确业务、科技、财务、风险与内审等部门的职责分工，加强职能部门、机构相互之间的协调联动，优化创新资源配置，确保创新工作持续推进。

第2题：

中心各业务部门及窗口的服务，实行（）制。

• A、规范服务
• B、服务承诺
• C、首问责任

第3题：

合并地方各级政府综合财务报表时，应抵销下列事项：①不同政府财政之间发生的经济业务或事项。②政府部门与非同级政府财政之间发生的经济业务或事项。③（）

• A、政府部门与同级政府财政之间发生的经济业务或事项。
• B、政府部门与国有企业之间发生的经济业务或事项。
• C、政府财政与行政事业单位发生的经济业务或事项。
• D、非同级政府部门之间发生的经济业务或事项。

第4题：

处理故障时。传输机房与传输线路部门之间，传输机房人员为业务领导。

第5题：

一般来说（）是设置图书馆业务部门的主要依据。按（）设置业务部门，有利于组织业务工作，便于业务部门之间的互相联系。

第6题：

同一专业系统中的上级主管业务部门与下级主管业务部门之间属指导与被指导的关系.

第7题：

在基于客户关系管理的政府治理业务模式中，不论是政府的对外服务还是政府部门之间的业务，都应看作是（）与顾客的关系。

• A、领导
• B、管理
• C、服务
• D、决策

第8题：

关于顶级客户维护，要加强公私联动营销和维护，主要包括（）。

• A、明确对公业务部门在顶级客户维护方面的职责，将公、私资金流动频繁的顶级客户的维护工作列入对公业务部门的考核
• B、对公业务部门要利用对公业务优势资源，实行联动维护，支持属地客户经理开展维护及营销工作
• C、加强协作，对公客户经理与属地客户经理之间应相互提供客户信息
• D、对公客户经理与属地客户经理之间应及时反馈客户的资金运用与流向，共同寻找客户企业与个人账户间资金的流动规律，掌握客户的金融资产变动情况

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

U/C矩阵描述的关系是（）

• A、部门与部门之间的关系
• B、部门与报表之间的关系
• C、业务功能类与数据类之间的关系
• D、多种数据类之间的关系

第14题：

实行（）可以将简单业务与复杂业务窗口分离，有利于提升服务效率。

第15题：

当故障处理涉及两个维护中心或部门时，应由一个维护中心或部门为业务领导，并为此规定如下（）

• A、传输与其他业务之间以传输业务部门为业务领导
• B、传输设备与传输线路之间以传输线路专业为业务领导
• C、长途传输与本地网传输之间，以长途传输专业为业务领导

第16题：

上级政府职能部门与下级政府职能部门之间是何种关系？（）

• A、领导关系
• B、分工关系
• C、合作关系
• D、业务指导关系

第17题：

同一组织系统中的上级业务主管部门与下级业务主管部门之间的关系称为（）。

• A、指导关系
• B、领导关系
• C、隶属关系
• D、平行关系

第18题：

引导分流要做到（）原则，不同客户、不同业务区别对待，并及时与相关业务窗口做好沟通，服务传递做到无缝对接。

• A、适合
• B、适宜
• C、适时
• D、合宜

第19题：

在组织中消除了各部门之间的界限、国内业务与跨国业务的界限、不同层次工作之间的界限，以及组织与其客户和供应商之间界限的组织，这是（）的特点。

• A、内部组织
• B、综合组织
• C、战略性组织
• D、无边界组织

第20题：

在办理担保业务过程中，公司业务部门的职责有：（）

• A、组织担保业务营销，受理客户申请，提出调查意见；
• B、办理对内担保业务有关手续，包括与客户签订《开立担保协议》、反担保合同等；
• C、开具对内担保文本；
• D、履行对内担保业务的后续管理。

第21题：

第22题：

第23题：