前台人员看到业户进来，坐着时必须（），面向业户、面带微笑。问候业主“您好”，业户来到前台时，做出请坐手势，请业户坐下，说（）业主离开时，必须停下工作，（），说“请慢走”。

第1题：

前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。

第2题：

客户前台在为业主办理收楼手续时，要求业主详细填写（），以户为单位建立业主档案，每户独立建立档案，并对每个业主档案进行（）和建立业户档案（）。

第3题：

前台接到业户通过（）等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。

第4题：

前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时，应详细、耐心向业户解释，争取业户的理解，之后，工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。

第5题：

值班员在遇到客户咨询无论在当值时间还是非当值时间，不管是业主、住户还是外来人员，安防员工看到客户前来咨询，在客户距离自己1.5米左右时，应停下手头工作，工作站立时，马上立正；坐着时，立即起立，面向客户，面带微笑，主动说：“您好，请问需要帮助吗？”

第6题：

请简述收到业户家红外线、窗（门）磁报警信号时的处理流程？

第7题：

超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。

• A、业户打电话至服务处前台报修
• B、业户打电话至集团客服中心报修
• C、服务处相关人员检查发现的问题
• D、业主向服务处管理人员进行的报修

第8题：

业户步入接待处（）米内须起身保持微笑礼仪站姿并向客人问候，请客户坐下或客户自行坐下后，方可坐下，请业户入座并应双手端上茶水。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第9题：

《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案。

• A、前台人员
• B、区域客户主任
• C、行政人员
• D、客服负责人

第10题：

非因工作需要，除业户之外，（）不得在前台区域逗留。

第11题：

第12题：

第13题：

为业户进行阅读指示时，应五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同业户有目光交流，并有语言配合。

第14题：

前台人员负责公共报修的受理、（）、（）和业户报修的（）。

第15题：

巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）

• A、告知前台联系电话，让业主与前台联系
• B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系
• C、让业主去前台报事报修
• D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理

第16题：

收到业户家红外线，窗（门）磁报警信号由巡逻人员到场查看，若家中无人时，应通知（）联系业户，确认情况。

• A、领班
• B、监控中心
• C、主管
• D、前台

第17题：

收到业户家中紧急求助报警信号时，若是误报请其消警，完毕后向（）反馈情况。

• A、领班
• B、监控中心
• C、前台
• D、主管

第18题：

维修完成，观察一段时间无异常，填好工作单，请业户移步查看，然后主动询问业户是否还有其他需要，得到业户明确回复“没有”后，请业户在有偿维修工程服务单上签名或填写意见，再由业户凭有偿维修工程服务单到服务处缴费。

第19题：

业户资料整理、分类请具体说明。

第20题：

已处理完毕的涉及业户的处理工作记录单据和相关资料仲，必须依照《业主档案管理工作规程》要求，必须归入业主档案的，前台人员必须在（）归入业主档案中。

第21题：

进行业户装修现场查验后，如发现违规行为，查验人员应当场向业主要求（），并告知业主在完成整改后，再向物业服务中心客服前台提出（）。

第22题：

客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。

第23题：