前台工作人员应采取什么服务姿势（）A、迎立式B、迎站式C、迎坐式

题目

前台工作人员应采取什么服务姿势（）

  • A、迎立式
  • B、迎站式
  • C、迎坐式
相似考题

1.前台工作人员应采取迎立式服务姿势。()此题为判断题(对，错)。

2.如茶几过低，服务员应采取什么姿势服务（）A、蹲式B、立式C、躬身式

3.大型活动保安服务应采取什么措施？

4.对于客户车辆额外免费的服务需求，前台服务人员应以什么形式告知车间，并监督落实。（）A、应口头告诉车间B、在委托书上注明C、打电话通知车间D、有客户告知车间

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  • 第1题：

    使献血者信任我们的服务，工作人员应做到什么？


    正确答案: 始终保持严格的保密性。

  • 第2题：

    什么是“姿势”？完美姿势应具备哪些条件？


    正确答案: 姿势：是指身体各部分在空间的相对位置，它反映人体骨骼肌肉内脏器官神经系统等各组织间的力学关系。
    完美姿势如下条件：
    （1）只有使机体处于稳定状态的力学条件
    （2）肌肉为维持正常姿势所承受的负荷不大
    （3）不妨碍内脏器官的功能
    （4）给人以健美的感觉

  • 第3题：

    使用螺丝刀时，应采取正确姿势，（）用力。


    正确答案:均匀

  • 第4题：

    以下哪句话为不正确选项（）

    • A、前台为后台服务、全员为客户服务
    • B、后台为前台服务、全员为客户服务
    • C、后台为前台服务、客户为全员服务
    • D、前台为后台服务、客户为全员服务

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    在客服岗位接待要求中，大堂前台应全程站姿服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？

    • A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
    • B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
    • C、当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）
    • D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

    正确答案:C

  • 第7题：

    客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应询问（）。


    正确答案:客人姓名、入住日期和身份证号码与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；在《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号

  • 第8题：

    国家工作人员或其他公民发现国家秘密可能泄露或者已经泄露时，应采取什么措施？


    正确答案: 国家工作人员或其他公民发现国家秘密可能泄露或者已经泄露时，应当予以制止或采取以下措施：
    （一）拾得他人遗失的国家秘密文件、资料等，及时送交本单位保密组织、当地保密工作部门或者当地公安机关。
    （二）发现他人出售或者收购国家秘密文件、资料等，进行制止，并报告当地保密工作部门或者保密组织。（三）发现他人在不适当的场合传播、议论国家秘密时，立即劝阻。
    （四）发现盗窃国家秘密文件、资料等，将行为人连同物证一并送交当地公安机关，或者向当地公安机关举报。

  • 第9题：

    各管理处在本*单位收费工作人员的管理上应采取什么制度？


    正确答案:“定期轮岗”制度。

  • 第10题：

    客户交款时，工作人员应使用什么样的服务用语？


    正确答案:您这是多少元钱，应找您多少元，请点清收好。

  • 第11题：

    填空题
    连锁店前台工作人员应严格按照《（）》操作，若客户违反协议规定的，应及时向连锁店总经理报告。

    正确答案： 信用消费协议
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    使献血者信任我们的服务，工作人员应做到什么？

    正确答案： 始终保持严格的保密性。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前台排房时应遵循的顺序是什么？


    正确答案:（1）团体客人。
    （2）重要客人（VIP）。
    （3）已付定金等保证类预订客人。
    （4）要求延期之预期离店客人。
    （5）普通预订客人，并有准确航班号或抵达时间。
    （6）常客。
    （7）无预订之散客。
    （8）不可靠之预订客人。

  • 第14题：

    前台工作人员对会议和旅游团队应如何登记？


    正确答案: （一）对各机关、团体、企事业等单位举办会议的，前台工作人员可以凭举办单位统一提供的参加会议人员名册（需加盖单位公章），安排住宿，参加人员的身份信息可以不录入旅馆业治安管理信息系统，但是旅馆必须将参会人员花名册，用房数量及房间号、时间和实际安排住宿情况装订成册，留存备查。
    （二）对旅游团队住宿登记，前台工作人员可以凭旅行社统一提供的人员名册，有效身份证件先安排住宿，但必须逐一将旅客信息在规定的一个小时时间内登记传输到旅馆业治安管理信息系统。

  • 第15题：

    避震时身体应采取什么样的姿势？


    正确答案:伏而待定，蹲下或坐下，尽量蜷曲身体，降低身体重心。抓住桌腿等牢固的物体。保护头颈、眼睛，掩住口鼻。避开人流，不要乱挤乱拥，不要随便点明火，因为空气中可能有易燃易爆气体。

  • 第16题：

    采取什么样的姿势是最佳睡眠姿势？


    正确答案: 右侧卧位

  • 第17题：

    酒店的前厅经理/副理负责直接管理的岗位有哪些（）？

    • A、公共区域服务员、前台服务员
    • B、公共区域服务员、前台服务员、安全服务员
    • C、前台服务员、餐厅服务员
    • D、前台服务员、安全服务员

    正确答案:D

  • 第18题：

    如果客人需要开门服务，前台应核对（）。


    正确答案:客人房号、身份证号码或生日和入住日期

  • 第19题：

    连锁店前台工作人员应严格按照《（）》操作，若客户违反协议规定的，应及时向连锁店总经理报告。


    正确答案:信用消费协议

  • 第20题：

    （）是美容院前台接待的最后程序。

    • A、前台送客
    • B、前台迎客
    • C、接待服务
    • D、美容服务

    正确答案:A

  • 第21题：

    前台员工在给客人递资料时应保持什么姿势（）

    • A、直接放在台子上
    • B、服务员双手递给客人
    • C、一手操作一手递给客户，节省时间

    正确答案:B

  • 第22题：

    问答题
    避震时身体应采取什么样的姿势？

    正确答案： 伏而待定，蹲下或坐下，尽量蜷曲身体，降低身体重心。抓住桌腿等牢固的物体。保护头颈、眼睛，掩住口鼻。避开人流，不要乱挤乱拥，不要随便点明火，因为空气中可能有易燃易爆气体。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    前台员工在给客人递资料时应保持什么姿势（）
    A

    直接放在台子上

    B

    服务员双手递给客人

    C

    一手操作一手递给客户，节省时间


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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