任务委托书上包含下列哪些信息？（）A、客户地址B、底盘号C、客户身份证号码D、预计交车时间

第1题：

通知取车时，服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容：（）

• A、服务项目
• B、服务价格
• C、客户利益
• D、具体交车时间

第2题：

当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）

• A、告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
• B、应请客户于维修工单签名并确认相关项目
• C、保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书
• D、以上皆是

第3题：

建立汽车相关的保养表格需要哪些数据？：（）

• A、当前里程
• B、车间代码Work shop code
• C、客户地址Customer address
• D、保养代码Service code
• E、VIN底盘号Vehicle ident no

第4题：

延迟交车时，提前告知客户并与客户重新约定交车时间。

第5题：

关于准时完工的说法正确的是：（）

• A、只需要技师在预估的完工时间前完工
• B、预估的完工时间是可交车给客户的时间
• C、在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度
• D、向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成
• E、交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释

第6题：

OCRM系统中客户基本信息中不包括（）

• A、客户服务等级
• B、资产指数
• C、手机号
• D、成为沃德或交银客户时间

第7题：

CRM系统可以通过以下哪些信息查询老用户已经存在系统中的业务产品（）。

• A、身份证号码
• B、业务号码
• C、客户姓名
• D、客户订单流水号

第8题：

开通单详细信息中包含哪些内容（）。

• A、客户名称
• B、客户联系电话
• C、设备来源
• D、装机地址
• E、服务等级

第9题：

以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是（）。

• A、交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素
• B、在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作
• C、交车时注意协调好各个部门
• D、交车仪式完成任务即可

第10题：

服务顾问应提供给客户一份委托书包括哪些内容：（）

• A、预计交车时间
• B、预计费用
• C、经销商基本信息（地址、电话）
• D、维修项目

第11题：

第12题：

第13题：

打印《任务委托书》后，服务顾问需跟客户逐项确认《任务委托书》里的哪些内容？（）

• A、维修/保养项目
• B、备件/附件渠道
• C、预估费用
• D、预计交车时间

第14题：

服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）

• A、客户姓名、联系方式、救援地点
• B、确认预计交车时间
• C、向客户说明预计到达现场的时间
• D、确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述）
• E、确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）

第15题：

服务透明化液晶电视客户看板上显示的内容有（）

• A、车牌号
• B、客户姓名
• C、预计交车时间
• D、剩余时间
• E、服务代表

第16题：

交车前与客户进行电话预约，请问预约的内容包括哪些？（）

• A、交车的流程
• B、交车所需要的时间
• C、提醒客户需要带的必要文件
• D、以上都是

第17题：

在客户信息收集中，个人客户需收集哪些信息？（）

• A、姓名
• B、身份证号码
• C、常用手机号、家庭电话号码
• D、常住地址

第18题：

在“接车”环节，下列哪一项是必须和客户确认的？（）

• A、客户车辆的行驶里程
• B、对上次服务的满意程度
• C、对本次服务是否满意
• D、客户是否需要休息
• E、预计的交车时间

第19题：

非融合内成员号码来电，提供成员号码查询捆绑宽带账号，应核实哪些信息？（）

• A、身份证号码
• B、证件地址
• C、客户名称
• D、装机地址

第20题：

客户提供机主身份证号，查询宽带账号，应核实哪些信息？（）

• A、证件地址
• B、客户名称
• C、装机地址
• D、装机日期

第21题：

接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

• A、客户与车辆信息
• B、故障原因或维修保养内容
• C、客户预约进厂时间
• D、维修后的交车时间
• E、车辆故障责任的归属

第22题：

当客户委托其他人来取车，来的人应该携带哪些文件和单据？（）

• A、客户本人身份证原件
• B、委托书客户联
• C、接/交车单客户联
• D、定期保养单

第23题：