在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。A、仅仅是因为出于礼貌B、关注客户与引导客户C、能够及时插入自己的话D、领导要求这样做的
题目
在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。
- A、仅仅是因为出于礼貌
- B、关注客户与引导客户
- C、能够及时插入自己的话
- D、领导要求这样做的
相似考题
更多“在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。A、仅仅是因为出于礼貌B、关注客户与引导客户C、能够及时插入自己的话D、领导要求这样做的”相关问题
-
第1题：
客户服务过程中，对于喋喋不休型的的客户，在引导客户期望时常使用的服务技巧是（）
- A、总结+引导
- B、三句一回应+引导
- C、认同+引导
- D、提问+引导
正确答案:A -
第2题：
下列对于倾听的注意事项描述正确的是（）。
- A、尽可能地让客户多说话
- B、不要对客户的话做回应
- C、客户的要点要全部记下来
- D、对待有情绪的话不要过分敏感
正确答案:A,D -
第3题：
企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。
- A、理解客户
- B、有效倾听
- C、及时回应
- D、宽慰客户
正确答案:A -
第4题：
客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）
- A、总结+引导
- B、三句一回应+引导
- C、认同+引导
- D、提问+引导
正确答案:C -
第5题：
客户在反映问题时希望得到我们的关注，因此在倾听过程中比较有效的方法是（）
- A、一句一回应
- B、三句一回应
- C、五句一回应
- D、认同的回应、不认同的不回应
正确答案:B -
第6题：
在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？（）
- A、及时回应
- B、创建信任
- C、感同身受
- D、彬彬有礼
正确答案:D -
第7题：
在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用语言的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的诚恳，对客户的尊重。
正确答案:正确 -
第8题：
因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。
- A、追问目的
- B、及时回应
- C、及时纠正
- D、确认
- E、提问
正确答案:D,E -
第9题：
关于倾听表述错误的是（）。
- A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
- B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
- C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
- D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
正确答案:B -
第10题：
在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。
- A、感同身受
- B、正确的聆听
- C、让客户听到微笑
- D、提供方案
正确答案:B -
第11题：
多选题与客户沟通时倾听的技巧有（）A专心致志的倾听
B理解客户的言外之意
C适时打断客户
D积极回应客户
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题员工服务客户时若遇其他客户咨询业务或打招呼，应适时给予回应或（），待与其直接交流时，向客户的耐心等待致谢。正确答案： 示意解析： 暂无解析 -
第13题：
无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）
- A、不得使用摇头的姿态
- B、不得打断客户的叙述
- C、不得适时回应客户
正确答案:A,B -
第14题：
以下哪几种行为属于电话沟通礼仪（）。
- A、接听电话时要做好记录工作，接听电话前准备好记录工具。做到边听、边问、边记录；
- B、及时询问客户姓氏，准确记录客户联系方式，并运用客户的姓氏进行尊称；
- C、在沟通过程中，要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户，如“是的”、“的确如此”、“嗯”等词语，向对方传递真诚的态度；切忌随意打断客户的话；对表述反复或不清的客户，在理解客户真实意思后，适时切入话题，总结复述客户的意见，并请其确认；
- D、通过准确的倾听从而有效地提问，了解客户的真实需求。
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）
- A、积极倾听确认客户关注的内容
- B、礼貌地问候客户
- C、使用标准语言提出问题
- D、征求对方同意自己发问
- E、明确客户打电话的目的
正确答案:A -
第16题：
客户在描述或发泄问题的过程中，处理人员应注意什么（）
- A、倾听过程中要有回应
- B、控制自己的脾气
- C、使用恰当的表达方式
- D、听细微关键点了解客户的目的
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）
- A、倾听宣泄，适当回应
- B、理解情绪，平息怒火
- C、适时提问，控制投诉
- D、正面引导，缓和矛盾
- E、复述投诉，确认事实
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用（）的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的（），对客户的（）。
正确答案:语言；诚恳；尊重 -
第19题：
与客户沟通时倾听的技巧有（）
- A、专心致志的倾听
- B、理解客户的言外之意
- C、适时打断客户
- D、积极回应客户
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
员工服务客户时若遇其他客户咨询业务或打招呼，应适时给予回应或（），待与其直接交流时，向客户的耐心等待致谢。
正确答案:示意 -
第21题：
关于倾听的描述错误的是（）
- A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述 中发现其潜在需求。
- B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。
- C、要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
- D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
正确答案:B -
第22题：
多选题无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）A不得使用摇头的姿态
B不得打断客户的叙述
C不得适时回应客户
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。A理解客户
B有效倾听
C及时回应
D宽慰客户
正确答案： D解析： 暂无解析