处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。A、及时纠正客户不正确的说法B、做好听的准备C、一边听一边思考应付客户的对策D、积极地回应客户
题目
处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。
- A、及时纠正客户不正确的说法
- B、做好听的准备
- C、一边听一边思考应付客户的对策
- D、积极地回应客户
相似考题
更多“处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。A、及时纠正客户不正确的说法B、做好听的准备C、一边听一边思考应付客户的对策D、积极地回应客户”相关问题
-
第1题：
客户发泄的过程中，要注意的要点有（）
- A、请客户到环境适宜的地方
- B、在听客户表达的过程中，要有回应
- C、控制自己的脾气
- D、使用恰当的表达方式
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。
正确答案:错误 -
第3题：
处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。
- A、灵活处理
- B、在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点
- C、换位思考
- D、不与客户争辩
正确答案:C -
第4题：
在与客户进行售后沟通时，为妥善解决客户问题，提升客户满意度，避免纠纷。卖家需要注意哪些事项？（）
- A、站在客户的角度考虑问题
- B、及时回应客户的消息
- C、随时注意客户的语气态度，化解客户疑虑
- D、特殊情况下，保留相关聊天记录，以防纠纷
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
客户在描述或发泄问题的过程中，处理人员应注意什么（）
- A、倾听过程中要有回应
- B、控制自己的脾气
- C、使用恰当的表达方式
- D、听细微关键点了解客户的目的
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（）和及时妥善。
- A、先外后内
- B、先礼后兵
- C、先情后理
- D、先抑后扬
正确答案:C -
第7题：
客户投诉跟踪总结阶段的处理规范包括（）
- A、要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
- B、在客户等待处理结果的过程中，必须做到适时回访（通过电话）
- C、处理结果出来后，要及时告知客户
- D、关心询问客户对处理结果的满意程度
正确答案:B,C,D -
第8题：
在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用（）的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的（），对客户的（）。
正确答案:语言；诚恳；尊重 -
第9题：
与客户沟通时倾听的技巧有（）
- A、专心致志的倾听
- B、理解客户的言外之意
- C、适时打断客户
- D、积极回应客户
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。
- A、仅仅是因为出于礼貌
- B、关注客户与引导客户
- C、能够及时插入自己的话
- D、领导要求这样做的
正确答案:B,C -
第11题：
多选题无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）A不得使用摇头的姿态
B不得打断客户的叙述
C不得适时回应客户
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。A理解客户
B有效倾听
C及时回应
D宽慰客户
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）
- A、不得使用摇头的姿态
- B、不得打断客户的叙述
- C、不得适时回应客户
正确答案:A,B -
第14题：
《支局客户纠纷处理》课程中讲到，预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是：诚信推介业务、（）、切实做到依法合规。
- A、迁就客户
- B、满足客户提出的要求
- C、履行好三大义务
- D、为客户提供方便
正确答案:C -
第15题：
处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。
- A、想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法
- B、自己的情绪受到客户情绪的感染
- C、冷处理
- D、与客户对着干，比客户还强势
正确答案:A -
第16题：
企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。
- A、理解客户
- B、有效倾听
- C、及时回应
- D、宽慰客户
正确答案:A -
第17题：
处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。
正确答案:正确 -
第18题：
在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？（）
- A、及时回应
- B、创建信任
- C、感同身受
- D、彬彬有礼
正确答案:D -
第19题：
客户经理与客户谈话或询问客户过程中，需做到的倾听要求是（）。
- A、耐心地听
- B、虚心的听
- C、会心地听
- D、以上都是
正确答案:D -
第20题：
在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用语言的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的诚恳，对客户的尊重。
正确答案:正确 -
第21题：
鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。
- A、请客户到环境适宜的地方
- B、在听客户表达的过程中，要有回应
- C、心里产生出对抗情绪
- D、向着客户发泄
- E、注意语言的使用
- F、需要控制自己的脾气
正确答案:A,B,E,F -
第22题：
客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”，是指（）。
- A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
- B、边听边想自己的事情
- C、设身处地聆听
- D、选择性地聆听
正确答案:A -
第23题：
单选题客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”，是指（）。A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
B边听边想自己的事情
C设身处地聆听
D选择性地聆听
正确答案： B解析： 暂无解析