正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。A、向其点头示意B、当作没看见C、请其稍候D、让客户找其他的业务员办理

题目

正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。

  • A、向其点头示意
  • B、当作没看见
  • C、请其稍候
  • D、让客户找其他的业务员办理
相似考题

1.营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

2.正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应()。A.向其点头示意B.当作没看见C.请其稍候D.让客户找其他的业务员办理

3.当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。A对B错

4.《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是()A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候

参考答案和解析
正确答案:A,C
更多“正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。A、向其点头示意B、当作没看见C、请其稍候D、让客户找其他的业务员办理”相关问题

  • 第1题：

    客户提问时，无法回答的，应（）。

    • A、告诉用户不知道
    • B、建议客户去找领导
    • C、告知客户答复时间
    • D、让他去找其他营业员

    正确答案:C

  • 第2题：

    首问责任人是指客户亲临提出咨询或业务办理需求时，受理的第一位工作人员。首问责任人应做到以下哪几项要求？（）

    • A、热情接待来访客户，在了解客户需求后，对其提出的问题或要求，都有责任为其提供满意的服务；
    • B、对职责范围内的事，应在规定的时限内予以办结；
    • C、对非职责范围内的事，应根据来访事由，引导或指导客户到相应部门办理；
    • D、对客户的投拆，若在受理范围内，应认真做好记录，并及时移交相关归口部门办理，若不属于受理范围，应向客户耐心解释说明，并指明相关投诉渠道。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完（）的业务后，退出操作系统，现金、章戳和重要空白凭证等入柜上锁。

    • A、柜前客户
    • B、正在办理
    • C、所有客户
    • D、大宗用户

    正确答案:A

  • 第4题：

    当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    营业厅业务办理服务规范包括（）

    • A、客户前来办理业务时，起立、要双目注视
    • B、伸出右手，手指自然并拢，示意客户请坐
    • C、当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢
    • D、在请客户签字确认时，受理单及资料平整、正向摆放客户面前
    • E、注意应请客户再次核实业务受理内容，并请客户阅读协议中的关键点，一定要请客户确认内容及协议后再签字
    • F、业务办理完毕，应主动递送满意度测评卡做好10分引导

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第6题：

    在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。

    • A、让客户找别人去问
    • B、告诉客户不在这办理
    • C、准确引导客户到相关窗口办理
    • D、代替客户去办理

    正确答案:C

  • 第7题：

    营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些（）。

    • A、向客户点头微笑示坐
    • B、加紧完成内部事务
    • C、当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉
    • D、礼貌地回绝客户并建议其下次办理

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    客户走近时，理财人员若正在接打电话或接待其他客户，也应于看到客户时主动以（）方式向客户示意并请客户稍等

    • A、微笑.点头
    • B、言语.手势
    • C、闭眼.摇头
    • D、以上选项只有两项是正确的

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    信用卡交叉销售的概念（）。

    • A、指借助客户关系管理，发现当前顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。
    • B、客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时，及时向客户营销信用卡。
    • C、客户在发卡行办理各项金融业务时，客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡，并根据客户提交的业务办理资料，初步判断客户是否符合我行发卡条件，并进行“定向”发卡营销。
    • D、指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户，由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    若客户对柜面通业务提出异议，争议受理环节应遵循以下原则进行处理（）。
    A

    受理行受理客户争议，客户须出示银行交付的回单或其他可以证明其办理业务的有效证明

    B

    发卡行受理客户争议，客户需提供其银行卡以及本人的有效身份证明

    C

    对于不能受理争议的，应根据客户提供的情况，告知客户受理争议的部门


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完（）的业务后，退出操作系统，现金、章戳和重要空白凭证等入柜上锁。
    A

    柜前客户

    B

    正在办理

    C

    所有客户

    D

    大宗用户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业员在办理业务时，可以（）

    • A、办理客户业务时也可以办理其他业务
    • B、不推委客户
    • C、仰靠座椅或翘椅
    • D、被客户询问时继续忙于他、其他事物或打电话

    正确答案:B

  • 第14题：

    全国4G套餐及购机赠费合约（第三方电商受理），办理方式说法正确的有（）

    • A、京东商城：客户自助办理
    • B、苏宁：网点营业员为客户受理
    • C、苹果直营店：网点营业员为客户受理
    • D、三星直营店：客户自助办理
    • E、苏宁：客户自助办理

    正确答案:A,C,E

  • 第15题：

    若客户对柜面通业务提出异议，争议受理环节应遵循以下原则进行处理（）。

    • A、受理行受理客户争议，客户须出示银行交付的回单或其他可以证明其办理业务的有效证明
    • B、发卡行受理客户争议，客户需提供其银行卡以及本人的有效身份证明
    • C、对于不能受理争议的，应根据客户提供的情况，告知客户受理争议的部门

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    按一般行为规范对柜台服务要求，因系统出现故障而影响业务办理时，下面哪个是不正确的做法（）。

    • A、如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉
    • B、需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约
    • C、冷淡告知客户，让其以后再来
    • D、故障处理期间应在显著位置公告关于系统故障暂时无法办理业务的致歉标示牌

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）

    • A、受理客户咨询过程中
    • B、客户办理业务的过程中
    • C、客户投诉过程中
    • D、客户等候办理业务时

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    营业人员业务较忙时，面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙，采用较好的处理方式是（）

    • A、向客户说：“对不起，请稍候，我马上给您办理。”
    • B、让客户自己找其他较空闲的营销员办理
    • C、请其他营销员、值班主任来，由他们负责处理
    • D、回答说：“我没时间。”

    正确答案:A

  • 第19题：

    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    以下柜员业务服务规范正确是（）

    • A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
    • B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
    • C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
    • D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    多选题
    以下柜员业务服务规范正确是（）
    A

    受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏

    B

    当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

    C

    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬

    D

    对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户走近时，理财人员若正在接打电话或接待其他客户，也应于看到客户时主动以（）方式向客户示意并请客户稍等
    A

    微笑.点头

    B

    言语.手势

    C

    闭眼.摇头

    D

    以上选项只有两项是正确的


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    当受理客户业务时，柜员以下服务行为正确的是（）
    A

    向客户点头示意

    B

    主动问候客户

    C

    询问客户办理什么业务

    D

    先忙手上的工作，空闲下来再为客户办理业务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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