决定客户期望值的因素是（）。A、相关的制度B、过去的经历C、口碑的传递D、个人的需要

题目

决定客户期望值的因素是（）。

  • A、相关的制度
  • B、过去的经历
  • C、口碑的传递
  • D、个人的需要
相似考题

1.决定客户满意度高低的因素主要是( )。A．产品的内在价值和实际价值B．产品的期望值和使用价值C．产品的期望值和实际价值D．产品的期望值和内在价值

2.在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当

3.损失严重程度的决定因素是（ ）。A.损失概率分布、损失期望值和损失程度B.损失概率分布、损失期望值和损失范围C.损失概率分布、损失范围和损失程度D.损失范围、损失期望值和损失程度

4.为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益

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  • 第1题：

    在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是（ ）

    A.产品组合来改变客户的期望值
    B.服务组合来改变客户的期望值
    C.服务特性或价格来改变客户的期望值
    D.服务环境来改变客户的期望值
    E.服务附加值来改变客户的期望值

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）

    • A、分析造成抱怨的原因
    • B、事前的“检查与调整”
    • C、消除引起抱怨的原因
    • D、降低客户的期望值

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。

    • A、服务接待的期望值
    • B、专营店的期望值
    • C、服务接待的实际服务水平
    • D、前台接待主管的期望值

    正确答案:C

  • 第4题：

    谈判结果的决定因素是什么（）

    • A、谈判力量
    • B、利益、价值观和期望值
    • C、谈判技巧
    • D、谈判时间

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    影响软件质量的因素不包括（）

    • A、没有完整记录客户需求
    • B、需求已受到客户确认
    • C、系统功能设计不符合客户期望值
    • D、没有适当处理客户需求变更要求

    正确答案:B

  • 第6题：

    决定客户期望值的因素是（）

    • A、相关的制度
    • B、过去的经历
    • C、口碑的传递
    • D、个人的需要

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，应充分考虑以下哪些因素？（）

    • A、数据的准确性
    • B、影响话务预测的可控与不可控因素
    • C、业务宣传规划
    • D、呼叫变化数据
    • E、客户期望值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    损失严重程度的决定因素是（）。

    • A、损失概率分布、损失期望值和损失程度
    • B、损失概率分布、损失期望值和损失范围
    • C、损失概率分布、损失范围和损失程度
    • D、损失范围、损失期望值和损失程度

    正确答案:A

  • 第10题：

    以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响（）

    • A、客户的消费习惯
    • B、客户付出的成本
    • C、客户参与服务过程的程度

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    损失严重程度的决定因素是（）。
    A

    损失概率分布、损失期望值和损失程度

    B

    损失概率分布、损失期望值和损失范围

    C

    损失概率分布、损失范围和损失程度

    D

    损失范围、损失期望值和损失程度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    预防客户抱怨的关键因素不包括（）

    • A、分析造成抱怨的原因
    • B、事前的“检查与调整”
    • C、消除引起抱怨的原因
    • D、降低客户的期望值

    正确答案:D

  • 第15题：

    关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。

    • A、经历越少的人，期望值越容易被满足
    • B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值
    • C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
    • D、口碑传递会使客户期望值上升

    正确答案:D

  • 第16题：

    为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）

    • A、降低客户期望值
    • B、提高客户期望值
    • C、更改客户满意度问卷
    • D、给客户足够多的利益

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户服务标准是由（）制定或决定的。

    • A、每个企业
    • B、行业
    • C、客户的期望值
    • D、行业中最先进的企业

    正确答案:C

  • 第18题：

    当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）

    • A、解决问题的方案>客户期望值
    • B、解决问题的方案<客户期望值
    • C、解决问题的方案=客户期望值
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户忠诚度受下列哪些因素的影响？（）

    • A、产品性质
    • B、客户的期望值
    • C、客户约束力的影响
    • D、服务补偿的影响

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    在损失严重程度的决定因素中，最重要的是衡量（）。

    • A、损失概率分布
    • B、损失期望值
    • C、损失范围
    • D、损失程度

    正确答案:D

  • 第21题：

    客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）

    • A、客户的实际获得值
    • B、客户的满足感
    • C、客户的期望值

    正确答案:B

  • 第22题：

    预防客户抱怨的关键因素包括（）

    • A、分析造成抱怨的原因
    • B、事前的“检查与调整”
    • C、消除引起抱怨的原因
    • D、降低客户的期望值

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    单选题
    客户服务标准是由（）制定或决定的。
    A

    每个企业

    B

    行业

    C

    客户的期望值

    D

    行业中最先进的企业


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客户忠诚度受下列哪些因素的影响？（）
    A

    产品性质

    B

    客户的期望值

    C

    客户约束力的影响

    D

    服务补偿的影响


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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