监控值班员发现有客人破坏酒店物品可不通知上报。

第1题：

发理客人损坏酒店物品时怎么办？

第2题：

如遇到醉酒后呕吐的客人，餐厅服务员应及时送上（）；迅速清理污物；如果客人住在本酒店而无同伴时，通知（）；如果客人是外来用餐人员，通知值班经理安排人员送客人上出租车。

第3题：

下列关于客房服务员清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（）？

• A、服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报；
• B、服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通；
• C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修；
• D、若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。

第4题：

前台在为客人办理代领遗留物品手续时，操作不规范的是哪项（）？

• A、酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息；
• B、酒店需复印并保存代领人的身份证件；
• C、代领贵重物品时，必须有失物人的委托书；
• D、如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致，前台可直接将物品交给客人。

第5题：

客人有贵重物品不愿存怕麻烦的情况，你应告诉客人根据国际上通行的法律，有贵重物品交给酒店方面保存时，酒店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到酒店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。

第6题：

酒店通常为客人提供客用（），供客人免费寄存贵重物品。

第7题：

下面一项，对遗留物品处理正确的为（）

• A、发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台
• B、客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他
• C、发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单
• D、发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人

第8题：

客人的易燃、易爆、易碎、易腐烂的物品酒店给矛寄存。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客人会偷拿哪些酒店物品？（）

• A、带有饭店店标的物品
• B、工作车上的物品
• C、办公室的物品
• D、室内的油画，挂毯等挂饰
• E、一楼紧邻客人停车场的房间物品

第14题：

若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

• A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
• B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
• C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
• D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

第15题：

为了使入住酒店的女性客人增加安全感，有必要（）。

• A、安装精密的监控设备
• B、安排警察巡视酒店的区域和停车场
• C、遵守一切为客人指定的安全措施
• D、以礼貌和专业的方式对待女性客人

第16题：

酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事情，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结账离店，你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪？

第17题：

下面关于酒店物品描述正确的是（）

• A、免费借用物品配比合理，功能完好无损坏，无灰尘，借用手续符合标准，因为此类物品均是日常常用物品，因此张贴安全说明是没有必要的
• B、酒店规定类的小商品只要有店长签字确认，方可进货
• C、客人寄存贵重物品时前台一定要在监控器下进行清点，避免客人在取回物品时故意找麻烦
• D、关于遗留物品的管理，需要定期整理，并做好相关记录

第18题：

客人擅自拿取酒店的物品，经指出又不承认时怎么办？

第19题：

客房部通知客人损坏酒店客房财物，你怎么处理？

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：