车队安全队长处理行车事故，属于质量管理体系中的（）。A、内部沟通B、顾客满意C、不合格控制D、顾客沟通

题目

车队安全队长处理行车事故，属于质量管理体系中的（）。

  • A、内部沟通
  • B、顾客满意
  • C、不合格控制
  • D、顾客沟通
相似考题

1.在IS09001-2008质量管理体系要求中，对管理职责的要求是哪项A、组织的最高管理者应承担质量管理的职责B、最高管理者的职责包括管理承诺、质量方针、质量目标等方面C、最高管理者的职责包括质量管理体系策划、管理评审、职责和权限、内部沟通等方面D、确保顾客的要求得到满足，旨在顾客满意E、以上全正确

2.提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。()

3.根据2015版《质量管理体系要求》，下列工作中，无需与顾客沟通的是（）。A.顾客投诉 B.处置顾客财产 C.处理订单 D.人力资源配置

4.在ISO9001-2008质量管理体系要求中，对管理职责的要求是哪项A、组织的最高管理者应承担质量管理的职责B、最高管理者的职责包括管理承诺、质量方针、质量目标等方面C、最高管理者的职责包括质量管理体系策划、管理评审、职责和权限、内部沟通等方面D、确保顾客的要求得到满足，旨在顾客满意E、以上全正确

参考答案和解析
正确答案:C
更多“车队安全队长处理行车事故，属于质量管理体系中的（）。A、内部沟通B、顾客满意C、不合格控制D、顾客沟通”相关问题

  • 第1题：

    内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。
    A.顾客报怨 B.顾客投诉 C.顾客调查 D.顾客沟通


    答案：D
    解析：
    顾客沟通与内部沟通都是存在于组织之中信息传递的重要过程。组织应加强与顾 客沟通过程的控制，确定并实施与顾客沟通的安排，包括计划和措施。

  • 第2题：

    在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。

    • A、企业形象
    • B、宣传沟通
    • C、顾客口碑
    • D、顾客需求

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列哪些属于顾客沟通的范围：（）。

    • A、产品信息
    • B、合同或订单的处理
    • C、顾客反馈
    • D、上述都是

    正确答案:D

  • 第4题：

    顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（）。

    • A、市场沟通
    • B、顾客口碑
    • C、企业形象
    • D、顾客需求

    正确答案:A

  • 第6题：

    新版GB/T19001—2008标准的两种沟通即（）。

    • A、内部沟通和顾客沟通
    • B、内部沟通和对外沟通
    • C、对外沟通和顾客沟通
    • D、领导沟通和员工沟通

    正确答案:A

  • 第7题：

    质量管理体系的目的在于（）

    • A、持续改进业绩与满足顾客要求
    • B、测量和监控与不合格控制
    • C、通过预防不合格而获得顾客满意
    • D、产品实现与资源管理

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    2000版ISO9000的主要内容包括（）。
    A

    安全施工的技术措施

    B

    一个中心：以顾客为关注焦点

    C

    两个基本点：顾客满意和持续改进

    D

    两个沟通：内部沟通、顾客沟通

    E

    三种监视和测量：体系业绩监视和测量、过程的监视和测量、产品的监视和测量


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    内部沟通与（　　）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。
    A

    顾客报怨

    B

    顾客投诉

    C

    顾客调查

    D

    顾客沟通


    正确答案： D
    解析： 顾客沟通与内部沟通都是存在于组织之中信息传递的重要过程。组织应加强与顾客沟通过程的控制，确定并实施与顾客沟通的安排，包括计划和措施。

  • 第10题：

    单选题
    组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：沟通什么、何时沟通、与谁沟通、（）、如何沟通、谁来沟通。
    A

    与顾客沟通

    B

    与供应商沟通

    C

    如何沟通

    D

    部门内部沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    分公司开展满意度调查，符合质量管理体系中的“（）”条款要求。
    A

    顾客信息

    B

    顾客满意

    C

    顾客沟通

    D

    不合格控制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    组织的最高管理者应（）
    A

    沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性

    B

    对质量管理体系的有效性承担责任

    C

    负责监视和测量顾客满意信息

    D

    负责识别顾客要求


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：沟通什么、何时沟通、与谁沟通、（）、如何沟通、谁来沟通。

    • A、与顾客沟通
    • B、与供应商沟通
    • C、如何沟通
    • D、部门内部沟通

    正确答案:C

  • 第14题：

    组织的最高管理者应（）

    • A、沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性
    • B、对质量管理体系的有效性承担责任
    • C、负责监视和测量顾客满意信息
    • D、负责识别顾客要求

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    与顾客、供应商和其它外部利益关系者就顾客的需求变化进行沟通是否具有公开性和有效性，这主要与内部控制中（）要素相关。

    • A、控制环境
    • B、风险评估
    • C、控制活动
    • D、信息与沟通

    正确答案:D

  • 第16题：

    在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

    • A、市场沟通
    • B、顾客口碑
    • C、企业形象
    • D、顾客需求

    正确答案:A

  • 第17题：

    2000版ISO9000的主要内容包括（）。

    • A、安全施工的技术措施
    • B、一个中心：以顾客为关注焦点
    • C、两个基本点：顾客满意和持续改进
    • D、两个沟通：内部沟通、顾客沟通
    • E、三种监视和测量：体系业绩监视和测量、过程的监视和测量、产品的监视和测量

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    新版GB/T19001—2008标准包括的两种沟通是（）。

    • A、对外沟通
    • B、内部沟通
    • C、上下沟通
    • D、顾客沟通

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    分公司开展满意度调查，符合质量管理体系中的“（）”条款要求。

    • A、顾客信息
    • B、顾客满意
    • C、顾客沟通
    • D、不合格控制

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    与顾客、供应商和其它外部利益关系者就顾客的需求变化进行沟通是否具有公开性和有效性，这主要与内部控制中（）要素相关。
    A

    控制环境

    B

    风险评估

    C

    控制活动

    D

    信息与沟通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    车队安全队长处理行车事故，属于质量管理体系中的（）。
    A

    内部沟通

    B

    顾客满意

    C

    不合格控制

    D

    顾客沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    新版GB/T19001—2008标准的两种沟通即（）。
    A

    内部沟通和顾客沟通

    B

    内部沟通和对外沟通

    C

    对外沟通和顾客沟通

    D

    领导沟通和员工沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    质量管理体系的目的在于（）
    A

    持续改进业绩与满足顾客要求

    B

    测量和监控与不合格控制

    C

    通过预防不合格而获得顾客满意

    D

    产品实现与资源管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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