保证（），是搞好客运质量服务的中心问题。A、客运服务正点B、站务服务C、乘客满意D、行车安全

题目

保证（），是搞好客运质量服务的中心问题。

  • A、客运服务正点
  • B、站务服务
  • C、乘客满意
  • D、行车安全
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1.《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心通过各种形式受理的投诉、()、媒体的舆情反映、上级的检查,以及站段的自查等渠道。

2.尊重顾客，文明服务规范的关键是（）的思想。A、保证旅客运输质量B、全心全意为旅客服务C、保证安全D、提高服务水平

3.客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是（）。A、《客运服务质量监督监察记录》B、《客运服务质量问题处罚决定书》C、《客运服务质量整改记录》D、《客运服务质量问题记录》

4.某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。A:①和② B:②和③ C:③和④ D:①和④

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  • 第1题：

    依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、（）、服务质量重大问题。

    • A、服务质量严重问题
    • B、服务质量较大问题
    • C、服务质量较重问题
    • D、服务质量很大问题

    正确答案:A

  • 第2题：

    关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：服务质量问题分类：（）。

    • A、服务质量不良反映
    • B、服务质量一般问题
    • C、服务质量严重问题
    • D、服务质量重大问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    要搞好食堂管理，需要从（）环节入手。

    • A、保证饮食质量
    • B、改善服务态度
    • C、搞好饮食卫生
    • D、搞好成本核算

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十二条规定，服务质量问题分为（）。

    • A、服务质量不良反映
    • B、服务质量一般问题
    • C、服务质量严重问题
    • D、服务质量重大问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。

    • A、二、四
    • B、三、四
    • C、四、四
    • D、三、三

    正确答案:A

  • 第6题：

    多选题
    关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：服务质量问题分类：（）。
    A

    服务质量不良反映

    B

    服务质量一般问题

    C

    服务质量严重问题

    D

    服务质量重大问题


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：下列客运服务质量定性问题考核正确的有（）。
    A

    服务质量重大问题，每件扣26分

    B

    服务质量严重问题，每件扣21分

    C

    服务质量一般问题，每件扣11分

    D

    服务质量不良反映，每件扣6分


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量问题信息来源主要有：路局客服中心通过各种形式受理的投诉、（）、媒体的舆情反映、上级的检查，以及站段的自查等渠道。

    正确答案： 旅客的来信来访
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    要搞好食堂管理，需要从（）环节入手。
    A

    保证饮食质量

    B

    改善服务态度

    C

    搞好饮食卫生

    D

    搞好成本核算


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分类：（）
    A

    服务质量不良反映

    B

    服务质量一般问题

    C

    服务质量严重问题

    D

    服务质量重大问题


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题的定性分为（）。
    A

    服务质量不良反映

    B

    服务质量一般问题

    C

    服务质量严重问题

    D

    服务质量重大问题


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时，要填发（）。
    A

    《客运服务质量监督监察记录》

    B

    《客运服务质量问题处罚决定书》

    C

    《客运服务质量整改记录》

    D

    《客运服务质量问题记录》


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题的定性分为（）。

    • A、服务质量不良反映
    • B、服务质量一般问题
    • C、服务质量严重问题
    • D、服务质量重大问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：下列客运服务质量定性问题考核正确的有（）。

    • A、服务质量重大问题，每件扣26分
    • B、服务质量严重问题，每件扣21分
    • C、服务质量一般问题，每件扣11分
    • D、服务质量不良反映，每件扣6分

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时，要填发（）。

    • A、《客运服务质量监督监察记录》
    • B、《客运服务质量问题处罚决定书》
    • C、《客运服务质量整改记录》
    • D、《客运服务质量问题记录》

    正确答案:A

  • 第16题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分类：（）

    • A、服务质量不良反映
    • B、服务质量一般问题
    • C、服务质量严重问题
    • D、服务质量重大问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    单选题
    关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发（）。
    A

    《客运服务质量问题处罚决定书》

    B

    《客运服务质量监督监察记录》

    C

    《客运服务质量监督整改通知书》

    D

    《客运服务质量问题责任认定书》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    保证（），是搞好客运质量服务的中心问题。
    A

    客运服务正点

    B

    站务服务

    C

    乘客满意

    D

    行车安全


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十二条规定，服务质量问题分为（）。
    A

    服务质量不良反映

    B

    服务质量一般问题

    C

    服务质量严重问题

    D

    服务质量重大问题


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、（）、服务质量重大问题。
    A

    服务质量严重问题

    B

    服务质量较大问题

    C

    服务质量较重问题

    D

    服务质量很大问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。
    A

    二、四

    B

    三、四

    C

    四、四

    D

    三、三


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    尊重顾客，文明服务规范的关键是（）的思想。
    A

    保证旅客运输质量

    B

    全心全意为旅客服务

    C

    保证安全

    D

    提高服务水平


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是（）。
    A

    《客运服务质量监督监察记录》

    B

    《客运服务质量问题处罚决定书》

    C

    《客运服务质量整改记录》

    D

    《客运服务质量问题记录》


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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