乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。

题目

乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。

相似考题

1.某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中，与乘客发生纠纷，双方争持不下，导致车辆无法正常前行。为避免此类事件再次发生，在与乘客发生纠纷时，下列做法不正确的是（）。A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求 B.重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见 C.虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务 D.不必在意个别乘客的抱怨，必要时请他们乘坐其他车辆

2.当有乘客对服务不满意时，应（）。A、虚心听取批评意见B、据理力争C、得理不让人D、对乘客进行教育

3.《中国银行业文明服务公约》中规定，处理客户意见和建议时应（）A、对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释B、对客户的批评要认真对待C、对客户提出合理意见和建议要虚心接受D、以上答案均正确

4.与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静，虚心听取乘客的意见和批评，做到（）。A、以理服人B、以礼让人C、不强词夺理D、以理服人，以礼让人，不强词夺理

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  • 第1题：

    虚心倾听乘客意见，自觉接受（），公布公司（）及（）。


    正确答案:乘客监督；投诉电话；通信地址

  • 第2题：

    网约车驾驶员遇到以下情形，做法正确的有（）。

    • A、乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见
    • B、乘客临时改变目的地的，应按新目的地重新选择合理路线
    • C、发现乘客遗失财务，设法及时归还失主。无法找到失主的，可以自己存留
    • D、发现乘客遗留可疑危险物品的，立即报警

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应（）

    • A、不予理睬
    • B、虚心接受
    • C、觉得有道理的就接受，没有道理的可以不接受

    正确答案:B

  • 第4题：

    遇乘客对服务不满时，虚心听取批评意见，心平气和，耐心解释。若双方不能协商解决时，可拒载乘客


    正确答案:错误

  • 第5题：

    网约车驾驶员遇到以下情形，做法正确的有（）。

    • A、乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见
    • B、乘客临时改变目的地时，应按新目的地重新选择合理路线
    • C、发现乘客遗失财物，可以自己留存
    • D、发现乘客遗留可疑危险品时，立即报警

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    乘客下车时，网约车驾驶员应主动提醒乘客带齐行李物品，并告知乘客可使用客户端等，通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价，虚心听取乘客意见和建议。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    巡游出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    乘客对服务不满意时，出租汽车驾驶员应马上解释反驳。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（）。

    • A、不予理睬
    • B、虚心接受
    • C、强硬回绝

    正确答案:B

  • 第11题：

    出租车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静、要虚心听取乘客的批语意见、做到以理服人、得理让人、不强词夺理。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    填空题
    虚心倾听乘客意见，自觉接受（），公布公司（）及（）。

    正确答案： 乘客监督,投诉电话,通信地址
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）

    • A、保持微笑、语气和蔼
    • B、尽量讲普通话，使用标准服务用语。
    • C、虚心听取乘客建议，不强词夺理。
    • D、唠唠叨叨向乘客抱怨。

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    网约车驾驶员在与乘客发生纠纷时应该（）。

    • A、虚心听取乘客意见
    • B、尊重对方，宽容大度
    • C、斤斤计较，据理力争
    • D、对其暗中报复

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）

    • A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
    • B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
    • C、保持微笑、语气和蔼
    • D、虚心听取乘客建议，不强词夺理

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。

    • A、认真听取乘客意见
    • B、真诚地向乘客致歉
    • C、耐心解释原因（说明情况）
    • D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    遇乘客不满或误解时，应当态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任，（）不强词夺理。

    • A、以理服人
    • B、得理让人
    • C、得理不饶人
    • D、虚心听取乘客的批评意见

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（）。

    • A、不予理睬
    • B、虚心接受
    • C、强硬回绝
    • D、据理力争

    正确答案:B

  • 第19题：

    巡游出租汽车驾驶员遇到下列特殊情形时，应当办理的方式正确的是（）

    • A、乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见
    • B、发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主的，可私自留存
    • C、发现乘客遗留可疑危险物品的，立即扔下车

    正确答案:A

  • 第20题：

    巡游出租车驾驶员遇到乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员不规范的做法是（）。

    • A、跟乘客发生争执
    • B、真诚地向乘客致歉
    • C、耐心解释原因（说明情况）
    • D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务

    正确答案:A

  • 第22题：

    遇乘客不满或误解时，要态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任；虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    出租汽车驾驶员对于经营活动中乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。


    正确答案:正确

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