与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静，虚心听取乘客的意见和批评，做到（）。A、以理服人B、以礼让人C、不强词夺理D、以理服人，以礼让人，不强词夺理
题目
与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静，虚心听取乘客的意见和批评，做到（）。
- A、以理服人
- B、以礼让人
- C、不强词夺理
- D、以理服人，以礼让人，不强词夺理
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-
第1题：
商品营业员的调解用语应（）。
- A、互相袒护
- B、虚心听取顾客意见
- C、强词夺理
- D、激化矛盾
正确答案:B -
第2题：
同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。
- A、得理不绕人
- B、以理服人、得理让人
- C、遇事一味迁就
正确答案:B -
第3题：
出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，须做到（）。
- A、得理不让人
- B、以理服人，得理让人
- C、斗嘴吵架
- D、联系老乡帮忙
正确答案:B -
第4题：
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）
- A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
- B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
- C、保持微笑、语气和蔼
- D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
正确答案:A,C,D -
第5题：
遇乘客不满或误解时，应当态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任，（）不强词夺理。
- A、以理服人
- B、得理让人
- C、得理不饶人
- D、虚心听取乘客的批评意见
正确答案:A,B,D -
第6题：
网约车驾驶员如何处理轻微服务纠纷（）。
- A、要宽容大度，得理让人
- B、要以理服人，语气尽量温和委婉
- C、要尊重乘客的意见和人格，不固执己见
- D、求同存异，保持平和，留有余地
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
正确答案:正确 -
第8题：
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，（），不强词夺理。
- A、得势欺人
- B、得理让人
- C、得理压人
正确答案:B -
第9题：
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不（）。
- A、承认错误
- B、强行霸道
- C、强词夺理
正确答案:C -
第10题：
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。
- A、要得理不让人
- B、以理服人保持冷静举止文明
- C、认真听取别人的批评意见据理力争
- D、立刻请公安部门依法处理
正确答案:B -
第11题：
与乘客发生纠纷要（）
- A、尊重对方
- B、以理服人
- C、得理不让人
- D、求同存异
- E、弄清大是大非
正确答案:A,B,D -
第12题：
单选题商品营业员的调解用语应（）。A互相袒护
B虚心听取顾客意见
C强词夺理
D激化矛盾
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。
- A、谨慎从事
- B、以理服人
- C、得理让人
- D、不强词夺理
正确答案:B,C,D -
第14题：
遇乘客不满或误解时，下列做法错误的是（）
- A、以理服人，得理让人，不强词夺理
- B、态度冷静
- C、与乘客争吵
- D、心平气和地解释
正确答案:C -
第15题：
出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷（）。
- A、要宽容大度得理让人
- B、要以理服人语气尽量温和委婉
- C、要尊重乘客的意见和人格不固执己见
- D、求同存异保持平和留有余地
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
解决网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的方法主要有（）。
- A、宽容大度
- B、以理服人、得理让人
- C、尊重乘客、求同存异
- D、以上答案都是
正确答案:D -
第17题：
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时（）
- A、要得理不让人
- B、以理服人，保持冷静，举止文明
- C、认真听取别人的批评意见，据理力争
- D、立刻请公安部门依法处理
正确答案:B -
第18题：
跟乘客发生矛盾时，下列哪种态度是不正确的。（）
- A、如果错在己方，应虚心听取乘客批评，说声“对不起”表示道歉，不要因争面子而蛮不讲理，强词夺理，明知有错也要硬顶。
- B、如果错在客方，要得理让人，以理服人，诚恳耐心地向客人说道理，作解释，不要随便责备他人。
- C、如果长时间解释乘客仍有意见，可置之不理。
- D、若对乘客解释不清楚的，可以致电公司或者总台，要求协助。
正确答案:C -
第19题：
出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要冷静，并做到（）
- A、得理不让人
- B、以理服人，得理让人
- C、遇事一味迁就
正确答案:B -
第20题：
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，不要理睬乘客的批评意见
正确答案:错误 -
第21题：
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静
正确答案:正确 -
第22题：
遇乘客不满或误解时，要态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任；虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。
正确答案:正确 -
第23题：
出租车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静、要虚心听取乘客的批语意见、做到以理服人、得理让人、不强词夺理。
正确答案:正确